Upozornění na porušení zásad pro produkty

Abychom měli jistotu, že reklamy a neplacené záznamy, které zobrazujeme online nakupujícím, splňují všechny místní předpisy, musíte pro své produkty odeslat všechny právně požadované atributy. Pokud produktům chybí právně požadované atributy nebo mají nesprávné hodnoty, jsou označeny jako nevyhovující a ve službě Merchant Center se u nich zobrazuje upozornění na porušení zásad.

Poznámka: K určení produktů, které porušují místní zásady, používáme automatické systémy. Kontrolou prochází všechny produkty všech obchodníků.

Pokud je některý produkt nesprávně označen jako nevyhovující, můžete ve službě Merchant Center požádat o jeho kontrolu. Tento článek popisuje, jak najít seznam nevyhovujících produktů a požádat o ruční kontrolu.

Pokyny

Produkty označené jako nevyhovující najdete takto:

1. V účtu Merchant Center přejděte na Produkty.
2. Poté klikněte na Diagnostika.
3. Přejděte na kartu Problémy s položkami.
4. V seznamu problémů vyhledejte upozornění na porušení zásad například „Chybí potenciálně vyžadovaná hodnota [unit_pricing_measure]“. Najít je můžete pomocí ikony upozornění .
5. Ve sloupci „Dotčené položky“ klikněte na možnost Zobrazit příklady. Zobrazí se vzorový záznam.
6. Pokud chcete stáhnout úplný seznam (.csv) všech dotčených položek, klikněte na tlačítko Stáhnout na konci řádku.

Proč se u produktu stále zobrazuje upozornění?

Někdy se může stát, že automatický proces produkty označí, protože obsahují výrazy nebo popisy související s podobnými produkty, které mají právně požadované atributy.

Pokud chcete tento problém vyřešit, můžete požádat o ruční kontrolu produktu, který byl automaticky označen jako nevyhovující, na stránce produktu. (Tlačítko Požádat o kontrolu najdete v části „Stav položky“).

Pokud produkt zkontrolujeme a zjistíme, že je nevyhovující, nebudete moci znovu požádat o ruční kontrolu stejného produktu.

Žádost o ruční kontrolu produktu s upozorněním na porušení zásad

V některých případech můžete požádat o ruční kontrolu konkrétního produktu, u kterého se objevuje upozornění na porušení zásad. Pokud je tato možnost k dispozici, bude ve sloupci „Akce“ v části „Stav položky“ na stránce přehledu produktu uvedena možnost „Požádat o kontrolu“. Zde je návod, jak u takových produktů požádat o ruční kontrolu:

1. V účtu Merchant Center v části Produkty v seznamu Všechny produkty vyhledejte položku, u které chcete kontrolu provést.
2. Klikněte na název produktu.
3. V sekci Stav položky klikněte na Požádat o kontrolu vedle upozornění na porušení zásad, které chcete nechat zkontrolovat.
4. Zobrazí se vyskakovací okno s odkazem na příslušné místní zásady.
5. Tyto zásady si přečtěte a zaškrtněte políčko s potvrzením, že jste tyto informace prostudovali.
6. Klikněte na Požádat o ruční kontrolu.

Poznámka: Ruční kontrola je k dispozici pouze u regulačních upozornění a provádí se jednotlivě. V současné době není možnost hromadné kontroly k dispozici. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu.

Provedení ruční kontroly může trvat až tři pracovní dny. Pokud vaše produkty nepotřebují žádné právně požadované atributy, bude upozornění do 24 hodin odstraněno. Pokud produkt zkontrolujeme a zjistíme, že jsme upozornění obdrželi odůvodněně, nebudete moci o ruční kontrolu stejného produktu požádat znovu.