Megtévesztés

Ez az irányelv a díjmentes adatokra vonatkozik. További információ a Shopping-hirdetések irányelveiről.

Irányelveink

A Google nem szeretné, ha az a benyomás alakulna ki az ügyfelekben, hogy az általunk megjelenített díjmentes adatokban félrevezető tartalmak szerepelnek. Ez azt jelenti, hogy előzetes és pontos tájékoztatást kell nyújtani az ügyfelek számára, illetve biztosítani kell a megalapozott döntéshozatalhoz szükséges információkat. Emiatt az alábbiak nem engedélyezettek: Olyan adatok, amelyek vásárlásra, letöltésre vagy más kötelezettségvállalásra ösztönzik az ügyfeleket anélkül, hogy először megadnák az összes releváns információt, és kifejezett beleegyezést kérnének az ügyféltől. Olyan adatok, amelyek nem pontos, valósághű és helytálló módon jelenítik meg Önt vagy az Ön termékeit. További információ az ügyfelek bizalmának kiépítéséről

Példák nem megengedett tartalomra

Releváns információk hiánya

A fizetési modell, valamint az ügyfél által a vásárlás előtt és után fizetendő költségek egyértelmű és jól látható ismertetésének hiánya

• Példák: a termékek ára (teljes ár, pénznem) attól függhet, hogy milyen további feltételek befolyásolják az ügyfél teljes költségét, pl. árverés árképzése, tagsági díjak, szerződések, támogatási rendszerek, további vásárlási követelmények, további meg nem adott fizetési kötelezettségek a fizetés feldolgozása során

A vásárlás előtti és utáni összes kapcsolódó feltétel egyértelmű és jól látható ismertetésének hiánya

• Példák: hiányzó kereskedelmi feltételek és szállítási információk. A visszaküldési és visszatérítési szabályzat nem egyértelmű, hiányzik vagy nehezen megtalálható.

Lényeges információk kihagyása jótékonysági vagy politikai szervezeteket támogató tartalmak hirdetésekor

• Példák: adómentességre vagy a jótékonysági tevékenységre vonatkozó hivatalos adatok hiánya; politikai adományok adómentességére vonatkozó adatok fel nem tüntetése

Rendelkezésre nem álló termékekre vonatkozó adatok

Olyan termékekre vagy promóciós ajánlatokra vonatkozó ígéretek, amelyek nem állnak az ügyfelek rendelkezésére

• Példák: raktáron nem lévő termékek megjelenítése, már nem aktív ajánlatok népszerűsítése, olyan cselekvésre ösztönzés a promócióban, amely nem érhető el könnyen a céloldalról

Félrevezető vagy irreális adatok

Hamis állítások az Ön személyazonosságáról, szakképesítéséről vagy az adatokban szereplő termékről

• Példák: tényleges tanúsítvány nélkül azt állítani, hogy a kereskedő az áru hivatalos viszonteladója; márkanév használata úgy, hogy az a webhelyen található másik termékre irányítja a forgalmat

Az ügyfelek hamis vagy valószínűtlen (ugyanakkor nem feltétlenül lehetetlen) eredmények várhatóként való feltüntetésével való megtévesztése

• Példák: „csodagyógymódok” betegségekre; extrém súlycsökkentő termékek

Más személlyel, szervezettel, termékkel vagy szolgáltatással fenntartott partneri vagy támogatói kapcsolatra vonatkozó valótlan utalás

• Példák: hivatalos kormányzati szervek webhelyének, pecsétjének vagy nevének félrevezető használata vagy utánzása

Az egészségre vonatkozó ártalmas kijelentéseket népszerűsítő adatok, valamint súlyos aktuális egészségügyi válsághelyzetre vonatkozó, a hiteles tudományos konszenzusnak ellentmondó tartalmak

• Példák (nem teljes lista): oltásellenes kampány; bizonyos betegségek, mint például az AIDS vagy a COVID-19 létezésének tagadása; átnevelő terápia melegeknek

Igazolhatóan hamis vagy olyan kijelentések, amelyek jelentős mértékben alááshatják a választásokon és a demokratikus folyamatokban való részvételt vagy bizalmat

• Példák (nem teljes lista): nyilvános szavazási eljárásokkal, a politikai jelöltek életkor vagy születési hely szerinti jogosultságával, illetve a választási eredményekkel kapcsolatos olyan információk, amelyek ellentmondanak a hivatalos állami nyilvántartásoknak; közszereplő haláláról vagy balesetéről szóló nem helytálló állítások

Elfogadhatatlan üzleti gyakorlatok

A vállalkozással vagy a termékkel kapcsolatos adatok elrejtése vagy meghamisítása

• Kérjük, vegye figyelembe, hogy több forrásból származó információkat is megtekinthetünk, beleértve a promóciót, a webhelyet, a fiókokat, valamint harmadik felek forrásait annak megállapítása érdekében, hogy egy kereskedő vagy webhely megbízhatatlan-e
• Példák: az ügyfelek pénz vagy információk átadására való csábítása hamis vagy nem egyértelmű ürüggyel; hamis személyazonosság, vállalkozásnév vagy kapcsolatfelvételi adatok megadása; pénz kérése alapvetően díjmentesen igénybe vehető termékekért; ügyféladatok „adathalászattal” való megszerzésére törekvő webhelyek

Az ügyfelek megtévesztése a vállalkozással, a termékkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos adatok elrejtésével vagy meghamisításával

• Példák: ha valaki visszaél egy márka vagy vállalkozás adataival úgy, hogy módosítja az adatokban szereplő, a márkához kapcsolódó tartalmakat, URL-eket vagy célhelyeket, illetve megtévesztő módon a márka vagy a vállalkozás képviselőjének tünteti fel magát az ügyfelekkel folytatott interakciókban
• Példák: az ügyfelek félrevezetése, hogy pénzt vagy információkat adjanak át olyan fiktív vállalkozáson keresztül, amely nem rendelkezik a hirdetett termékek biztosításához szükséges eszközökkel vagy kapacitással 

Ajánlatokat tartalmazó célhelyek, amelyek „adathalász” módszerekkel gyűjtenek adatokat az ügyfelekről

• Példák: olyan webhelyek, amelyek azzal csalják ki az ügyfelek személyes adatait, hogy megbízható kereskedőnek adják ki magukat

Az Ön fiókjával kapcsolatban különféle okok miatt hozhatunk intézkedéseket, például szabályozó hatóságok negatív tartalmú figyelmeztetései, az Ön üzleti gyakorlatával kapcsolatos bírósági döntések vagy peren kívüli megállapodások, illetve vállalkozások vagy más jogi személyek ellen hamis kilét állítása miatt közvetlenül emelt panaszok okán.

Az irányelvsértéseket nagyon komolyan vesszük, és rendkívül súlyos problémának tekintjük. A kirívó irányelvsértés irányelveink olyan súlyos megsértése, amely törvényellenes, vagy jelentős károkat okoz ügyfeleinknek. Annak meghatározásakor, hogy egy piaci szereplő vagy célhely sérti-e ezeket az irányelveket, több forrásból származó információkat is felhasználhatunk. Ide tartoznak többek között a következők: az Ön terméke, webhelye, fiókjai, valamint harmadik felek forrásai. Ha ezen irányelvek megsértését észleljük, felderítésüket követően előzetes figyelmeztetés nélkül felfüggesztjük az Ön fiókját, és a továbbiakban nem lesz jogosult tartalmak megjelenítésére az adatokban.

Ha úgy gondolja, hogy hiba történt, és Ön nem szegte meg az irányelveket, nyújtson be fellebbezést, amelyben kifejti az álláspontját (az oldal alján található link használatával). Fiókokat csak meggyőző érvek és megfelelő indoklás esetén állítunk vissza, ezért fontos időt szánni arra, hogy a válaszok alaposak, pontosak és az igazságnak megfelelők legyenek.

Milyen lehetőségei vannak?

Az alábbiakat teheti, ha a terméket elutasítjuk, vagy ha a probléma érinti Merchant Center-fiókját:

Termék elutasítása

Az irányelveinknek nem megfelelő termékeket elutasíthatjuk. Ha egy terméket elutasítunk, az nem jeleníthető meg. 

1. Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
2. Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
3. Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk. 
   • Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
4. Frissítse termékadatait a Merchant Centerben. Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
5. Kérje a termékek ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
   • Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell ellenőrzést kérnie, és további lépéseket sem kell tennie.
   • Ha a termékszintű problémák megoldásához szerkeszti a termékadatokat a kiválasztott feltöltési módszer (pl. fájl) használatával vagy közvetlenül a Merchant Centerben, termékeit ismét ellenőrizzük.
   • Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
   • Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
   • Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből.

Fiók elutasítása

A legtöbb irányelvsértés esetén figyelmeztető e-mailt küldünk Önnek, amelyben részletesen ismertetjük az irányelvsértést, és 7 vagy 28 naptári napot biztosítunk a probléma megoldására.

1. Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
2. Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
3. Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk. Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
4. Frissítse termékadatait a Merchant Centerben.
   • Tekintse át a fiókot, és küldje el a hiányzó adatokat, vagy hajtsa végre a befejezetlen lépéseket.
   • Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
5. Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
   • Ha fiókja még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell kérnie a fiók ellenőrzését, és további lépéseket sem kell tennie.
   • Ha a fiókja fel van függesztve, és megtette a probléma megoldása érdekében szükséges lépéseket, kérje a fiók ellenőrzését.
   • Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
   • Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.

Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.

A termék láthatóságát korlátozó fiókprobléma

Fiókjával kapcsolatos problémát tapasztaltunk, ezért annak működését korlátoztuk. Ebből kifolyólag termékeinek láthatósága korlátozott. E-mailt küldtünk Önnek, amelyben értesítettük a teendőkről és a fiókkal kapcsolatos probléma megoldásához szükséges lépésekről.

1. A követelményeinkről az irányelveinkben talál további információt.
2. Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
3. Oldjon meg minden egyéb, irányelvsértéssel kapcsolatos problémát a fiókjában. Tekintse át a termékeket és a fiók adatait.
   • Ha a termékek nem támogatottak, távolítsa el őket a táblázatból.
   • Ha a fiókadatok hiányoznak, töltse ki őket a Merchant Centerben.
4. Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
   • Ha Merchant Center-fiókja bizonyos irányelvek tekintetében még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük.
   • Ha a fiókja érintett, és Ön megoldotta a problémát, kérje a Merchant Center-fiók ellenőrzését.
   • Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
   • Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.

Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.

 

A biztonságos és pozitív ügyfélélmény biztosítása érdekében a Google megköveteli a kereskedőktől és a piaci szereplőktől, hogy irányelveinken felül minden egyéb vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek is megfeleljenek. Fontos, hogy minden olyan helyre vonatkozóan naprakészen ismerje a követelményeket, ahol a vállalkozása működik, és ahol az adatai megjelennek. Ha ezeknek a követelményeknek meg nem felelő tartalmat találunk, letilthatjuk annak megjelenését. Ismétlődő vagy kirívó irányelvsértés esetén pedig az is előfordulhat, hogy nem engedélyezzük, hogy az adatai megjelenjenek a felületeinken.