Устранение неполадок с камерой на встрече

Содержание

Подготовка

Если с камерой на встрече возникли неполадки, вот что вы можете предпринять:

Убедитесь, что камера подключена, включена и направлена на вас.
Выберите нужную камеру, а не внешний монитор или иное подключенное устройство. Подробнее о настройке аудио и видео…

Проверьте, работает ли камера в других приложениях, например в FaceTime на macOS или в приложении камеры в Windows 10.
- Убедитесь, что другие приложения в этот момент не используют камеру. Если камеру использует другое приложение, закройте его и перезапустите Google Meet.
Узнайте, как повысить производительности вашей сети и Wi-Fi-соединения.

Обновите браузер

Обновите браузер, чтобы установить последние исправления.

Предоставьте Google Meet доступ к камере

Meet требуется разрешение на использование камеры и микрофона. При первом подключении к видеовстрече необходимо предоставить такое разрешение. Перед присоединением к встрече включите камеру.

Как предоставить Meet доступ к камере и микрофону

Во время встречи в адресной строке нажмите на значок камеры .
Выберите Разрешать всегда Готово.

Заново предоставьте Google Chrome доступ к камере

Проверьте разрешения сайтов в Chrome

Убедитесь, что на сайте, который вам нужен, разрешено использовать камеру. Вы можете открыть доступ к камере для всех сайтов или только для некоторых.Подробнее о разрешениях для сайтов…

Важно! Часто ошибка "Сбой в работе камеры" возникает, когда браузер не может получить доступ к камере

На компьютерах с браузером Chrome необходимо разрешить ему доступ к камере. Чтобы заново предоставить разрешение:

В адресной строке Chrome введите chrome://settings/content/camera.
В разделе "Настройки по умолчанию" выберите "Разрешить сайтам отправлять запрос на использование камеры".
Отключите настройку "Запрашивать разрешение на доступ".
В раделе "Разрешить сайтам использовать камеру" рядом со строкой "https://meet.google.com:443" нажмите "Удалить" (если такая строка есть).
Обновите страницу Google Meet.
Когда появится запрос, разрешите доступ к камере.

Предоставьте доступ к камере в браузере, отличном от Chrome

Разрешите системе или устройству доступ к камере

Важно! Убедитесь, что ваша камера включена, компьютер и браузер имеют к ней доступ и вас видно на экране.

Разрешите доступ к камере на Chromebook

На Chromebook справа внизу выберите время "Настройки" .
Слева выберите Безопасность и конфиденциальность Настройки конфиденциальности.
Предоставьте доступ к камере.

Как разрешить доступ к камере на компьютерах с macOS версии Mojave и более поздних версий

На компьютерах с macOS версии Mojave 10.14 и более поздних версий необходимо разрешить доступ к камере для браузера. В противном случае Meet не сможет передавать видео с вашего устройства.

Откройте Системные настройки Безопасность и конфиденциальность.
Выберите Конфиденциальность Камера.
Установите флажок для приложения, в котором используется Meet (Google Chrome, Firefox, Safari и Edge).

Как разрешить доступ к камере в Windows

На компьютере выберите Пуск Настройки.
Нажмите Конфиденциальность и безопасность Камера.
Разрешите приложениям доступ к камере.

Примечание. Все пользователи устройства могут выбирать, будет ли камера доступна для приложений.

Почему отображается черный экран или значок камеры перечеркнут

Проверьте, не связано ли это с аппаратной проблемой камеры

Откройте встроенное приложение для фото- и видеосъемки на устройстве, например "Камера".
Если в окне предпросмотра появилось изображение, но в Google Meet его нет, убедитесь, что у Google Meet есть доступ к камере:
- Как разрешить доступ к камере на компьютерах с macOS версии Mojave и более поздних версий
- Как предоставить Google Chrome доступ к камере
Если предпросмотр изображения с камеры отсутствует, попробуйте выполнить инструкции из следующего раздела.

Откройте шторку камеры или измените положение переключателя конфиденциальности

Важно!

Не на всех устройствах есть шторка камеры или переключатель конфиденциальности.
Они могут находиться на верхней или боковой части устройства.
На некоторых моделях загорается оранжевый, красный или янтарный индикатор, когда включен переключатель конфиденциальности.

Чтобы найти шторку камеры, обратите внимание на область рядом с объективом камеры.
- В большинстве моделей это заслонка, которая может закрывать объектив. Например, такая шторка встречается у моделей Lenovo.
Если заслонка отсутствует, поищите физический переключатель на одной из боковых поверхностей устройства.
- В некоторых моделях вместо шторки используется переключатель конфиденциальности. Например, такой переключатель есть на устройствах HP Chromebook.
Чтобы разблокировать объектив камеры, переместите шторку или переключатель в выключенное положение.
Проверьте камеру, используя встроенное приложение "Камера" или Google Meet.

Совет. Если предпросмотр изображения с камеры отсутствует:

Для устройств, отличных от Chromebook, попробуйте выполнить дополнительные действия по устранению неполадок.
Для устройств Chromebook попробуйте выполнить действия, описанные в разделе Как выполнить аппаратный сброс Chromebook.

Выключите режим конфиденциальности в настройках камеры

Важно! Некоторые устройства оснащены переключателем, переводящим камеру в режим конфиденциальности. Возможно, у вас включен режим конфиденциальности в настройках камеры или устройства.

Откройте на устройстве настройки.
Перейдите к настройкам камеры.
Выключите режим конфиденциальности.

Примечание. Последовательность действий может быть разной на разных устройствах.

Примеры: как в браузерах Chrome и Firefox отображается камера в режиме конфиденциальности.

Выполните аппаратный сброс Chromebook

Если камера не работает и на устройстве нет шторки камеры или переключателя конфиденциальности:

Выполните аппаратный сброс Chromebook
Проверьте камеру, используя встроенное приложение "Камера" или Google Meet.