איך שולחים הודעות ישירות לעסקים

אתם יכולים ליצור קשר ישירות עם עסקים דרך פרופיל העסק שלהם במפות Google או בחיפוש Google.

כששולחים הודעה לעסק:

• נציגים של העסק יכולים לראות את השם ואת תמונת הפרופיל שלכם, כפי שהם מוצגים בדף 'מידע כללי עליי'.
• לעסק יכולים להיות כמה בעלים או נציגים שיראו את ההודעות שלכם, לכן יכול להיות שתקבלו תשובות מעובדים שונים.
• אתם מחליטים אילו פרטים לשתף עם העסק שאתם מתקשרים איתו. חשוב להיות זהירים לפני שמשתפים מידע רגיש, כולל:
  • מספרים של כרטיסי אשראי
  • פרטי בנק
  • מספר תעודת זהות, מספר דרכון או מספרי זיהוי רשמיים אחרים
  • סיסמאות ופרטי כניסה אחרים
  • מידע רפואי
  • כל מידע פרטי או אישי שלא רוצים לשתף עם מספר רב של אנשים שעובדים בעסק

טיפ: כדי שהלחצן 'צ'אט' יופיע בפרופיל העסק, תכונת העברת ההודעות צריכה להיות מופעלת בעסק הזה.

איך מנהלים שיחות עם עסקים

1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. מקישים על מידע נוסף   בוחרים קטגוריה כמו מסעדות או ברים. כדי להציג קטגוריות נוספות, כמו שירותים או שופינג, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות .
3. בוחרים עסק. אם האפשרות 'העברת הודעות' מופעלת בדף של העסק, מקישים על צ'אט. יש עסקים שלא יכולים לשלוח ולקבל הודעות.
   • אתם יכולים להשתמש בסרגל החיפוש של מפות Google כדי למצוא עסקים אחרים שכן שולחים ומקבלים הודעות.
4. מקלידים את ההודעה ומקישים על סמל השליחה . התשובות של העסק יוצגו בשרשור ההודעות.
5. כדי לבדוק את ההודעות שלכם במפות Google, מקישים על עדכונים   הודעות. הודעות חדשות מסומנות בנקודה אדומה.
6. כדי לחסום הודעות מעסק מסוים או לדווח עליו, פותחים שיחה  מקישים על הסמל 'עוד'  חסימה או דיווח על ספאם.
   • אתם יכולים להסתפק בחסימת השיחה, או לחסום את השיחה וגם לדווח עליה כספאם.

הפעלה או השבתה של אישורי קריאה של הודעות

כשאישורי קריאה מופעלים ופותחים הודעה חדשה, העסק ששלח לכם את ההודעה רואה את הסטטוס "נקרא" מתחת להודעה. על מקבל ההודעה להפעיל אישורי קריאה כדי שהשולח יראה את הסטטוס "נקרא".

לדוגמה, אם עסק הפעיל אישורי קריאה ואתם שולחים לו הודעה, תוכלו לדעת מתי הוא קרא את ההודעות שלכם. אם העסק ישבית את אישורי הקריאה, הסטטוס "נקרא" לא יוצג לכם.

אישורי קריאה מופעלים עבורכם באופן אוטומטי. כשמשביתים אישורי קריאה, עסקים כבר לא רואים את הסטטוס "נקרא" כשפותחים את ההודעות שלהם.

כדי להפעיל או להשבית אישורי קריאה במפות Google:

1. בנייד או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. בכרטיסייה "עדכונים" מקישים על סמל האפשרויות הנוספות ניהול הודעות הודעות.
3. מפעילים או משביתים את ההגדרה אישורי קריאה.

מחיקת השיחות שלכם עם העסק

1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. בתחתית המסך, מקישים על עדכונים  הודעות.
3. מקישים על העסק ששלחתם אליו הודעה.
4. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על הסמל 'עוד' מחיקה.
5. כדי לאשר, מקישים על מחיקה.

הערה: מחיקה של שיחה מסירה את העותק של השיחה רק מהמכשיר שלכם. העסק יוכל להמשיך לראות את השיחה במכשיר שלו ולהגיב לכם.

גיבוי השיחות שלכם עם העסק

חשוב: השיחות נשמרות בחשבון Google שלכם. 

• תוכלו למצוא את השיחות בכל מכשיר שמקושר לחשבון שלכם. 
• אם תמחקו שיחה ממכשיר אחד, היא תוסר לצמיתות מכל המכשירים המקושרים. כבר לא תהיה לכם גישה אליה. חשוב לזכור: פעולה זו לא מוחקת את העותק של הנמען.
• אפשר לייצא ולהוריד שיחות כדי לשמור אותן ברשומות שלכם או כדי להשתמש בהן במוצרים אחרים של Google.

החלפת שפה

כשאתם שולחים הודעה לעסק, אנחנו משתפים איתו את השפה של המכשיר כדי שיוכל להגיב בשפה המועדפת עליכם, אם אפשר. לא נחלוק איתו את העדפות השפה שלכם עד שתשלחו הודעה.

תוכלו לשנות את העדפות השפה בהגדרות המכשיר. שינוי השפה ייכנס לתוקף בתוך פרק זמן של עד 24 שעות.

חשוב: שינוי הגדרות השפה של הטלפון משנה גם את השפה של כל האפליקציות בטלפון.

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות בטאבלט או בטלפון Android .
2. מקישים על ניהול כללי  שפה וקלט  שפה.
3. מקישים על הוספת שפה ובוחרים בשפה שרוצים להוסיף.
4. מקישים על הגדרה כברירת מחדל. השפה הראשונה ברשימה שלכם משמשת כשפת ברירת המחדל.

מידע נוסף על Business Messages

כדי לתקשר ישירות עם עסקים, אפשר ללחוץ על לחצן הצ'אט בחיפוש Google, במפות Google ובאתרים חיצוניים. מערכת Business Messages אוספת מכם פרטים מסוימים כדי לאפשר לכם לתקשר עם העסקים. חלק מהפונקציונליות הזו מתבצע באמצעות Google Play Services.

כשאתם מתקשרים עם עסקים באמצעות Business Messages:

• השם ותמונת הפרופיל שלכם משותפים עם העסק.
• ההודעות שאתם כותבים והתמונות שאתם בוחרים לשלוח לעסק נשמרות בענן ומסונכרנות בין המכשירים שלכם.
• Google אוספת את כתובת האימייל שלכם לצורך ניהול החשבון, אבל לא משתפת אותה עם העסקים שאתם מתקשרים איתם.
• אנחנו משתפים עם העסקים האלה את השפה של המכשיר, כדי שהם יוכלו לענות לכם בשפה שלכם.
• כדי לשפר את השירות ולטפל בבעיות, מערכת Business Messages אוספת את פרטי השימוש, יומני הקריסות ונתוני האבחון שלכם.

טיפ: ההודעות שאתם שולחים באמצעות חשבון Google נשמרות ומוצפנות באמצעות Google Cloud.