Google에서는 Google 지도, Google 검색 및 웹 전반의 Google 서비스에서 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책('콘텐츠 정책')에 대한 위반사항이 발견되면 콘텐츠를 삭제하거나 Google 계정을 통한 공개 게시 기능을 제한하기도 합니다. 하지만 Google에서 실수로 이런 조치를 할 수도 있습니다.
지도 콘텐츠 또는 Google 계정에 대한 조치에 오류가 있다고 생각되면 다음 단계에 따라 항소할 수 있습니다.
시작하기 전에 먼저 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책을 검토하세요. Google에서는 금지 및 제한된 콘텐츠의 예시 및 콘텐츠가 삭제되거나 공개 게시 기능이 제한될 수 있는 활동을 함께 알려 드립니다.
콘텐츠 삭제에 대한 항소
항소에 대한 결정
제기된 항소에 대한 결정이 내려지면 당사자에게 그 결과가 전달되며 다음 중 하나가 진행됩니다.
- 항소 승인됨: Google에서 콘텐츠를 잘못 삭제한 것으로 확인되면 그 콘텐츠는 복구됩니다.
- 항소 거부됨: 콘텐츠가 Google 정책에 위배되는 것으로 확인되면 그 콘텐츠의 게시 중단 상태가 유지됩니다.
- 항소 취소됨: 예컨대 항소된 콘텐츠가 수정 또는 삭제되거나 해당 Google 계정이 항소 신청 적격 대상이 아니면 항소가 취소될 수 있습니다.
콘텐츠가 삭제된 경우 항소는 한 번만 제기할 수 있습니다.
공개 게시 제한에 대한 항소
Google 계정 설정 페이지에서는 정책 위반으로 인해 공개 게시 기능이 제한되었는지 등의 Google 계정 상태를 확인할 수 있습니다. 공개 게시가 제한되었다면 정책 위반 활동뿐만 아니라 위반 콘텐츠를 게시한 이유로 제한된 것일 수 있습니다. Google 계정에서 공개 게시 기능의 사용이 제한된 경우 해당 Google 계정에서 게시한 다른 콘텐츠도 삭제될 수 있습니다.
일부 위반사항의 경우 게시 제한에 대한 항소는 Google 계정 설정 페이지를 통해 진행할 수 있습니다. 게시가 제한됨에 따라 콘텐츠가 삭제된 경우 항소의 일환으로 콘텐츠 삭제 조치도 함께 검토됩니다.
항소에 대한 결정
Google 계정 활동을 검토하고 항소에 대한 결정이 내려지면 당사자에게 결과가 전달되고 다음 중 하나가 진행됩니다.
- 항소 승인됨: Google 계정 활동이 Google 정책에 부합하는 것으로 확인되면 그 Google 계정의 공개 게시 기능이 복원됩니다.
- 항소 거부됨: Google 계정에서 Google 정책을 준수하지 않는 것으로 확인되면 Google 계정의 공개 게시 기능이 제한되고 해당 Google 계정의 콘텐츠가 계속 게시 중단 상태로 유지될 수 있습니다.
- 항소 취소됨: 예컨대 해당 Google 계정이 항소 신청 적격 대상이 아니면 항소가 취소될 수 있습니다.
공개 게시가 제한된 경우 항소는 한 번만 제기할 수 있습니다.