向制造商寻求帮助
您遇到某些平板电脑问题时，设备制造商通常是最佳求助对象。如需获取平板电脑方面的帮助，请在下方查找相应的制造商。
重要提示：此列表可能未列出您所在地区的所有制造商。
| 制造商 | 帮助页面 |
| 联想 | 前往联想的支持网站 |
| Medion | 前往 Medion 的支持网站 |
| Multilaser | 前往 Multilaser 的支持网站 |
| 诺基亚 | 前往诺基亚的支持网站 |
| onn. | 致电：1-888-516-2630 |
解决账号问题
登录 Google Kids Space从主屏幕登录：
- 点按 Google Kids Space
。
- 按照屏幕上的说明操作。
。从“设置”登录：
- 依次点按“设置”图标
数字健康和家长控制。
- 点按 Google Kids Space。
- 按照屏幕上的说明操作。
数字健康和家长控制。提示：如果您之前曾登录过，且不想保留之前的设置，请务必取消选中使用之前的设置。
重要提示：
- 关闭 Google Kids Space 后，孩子便可使用设备的所有功能，包括浏览器、Play 商店以及已安装的任何其他应用。
- 只有家长才能关闭 Google Kids Space。
- 如果您在 30 天内通过孩子的 Google 账号重新开启 Google Kids Space，则系统会恢复您孩子的设置。30 天后，您孩子的设置将被删除，并且需要重新选择。
- 在孩子的设备上，打开 Google Kids Space
- 在右下角，轻触并按住“家长”菜单
。
- 依次点按退出 Kids Space
- 在“家长访问”页面上，输入您的密码，然后点按确认。
提示：
- 如果您忘记了密码，可以按照“家长访问”登录页面上的说明重置密码。
- 在验证您的家长身份之前，您可以查看有关退出 Google Kids Space 时系统会保存哪些数据的信息。
- 在孩子的设备上，打开 Google Kids Space
- 在右下角，轻触并按住“家长”菜单
- 此时将显示“家长专用”菜单。
- 从下列选项中选择任意一项：
- 家长控制：设置设备使用时间限制、屏蔽不当内容以及管理应用权限。
- 释放空间：删除未使用的应用和数据、清除缓存以及管理存储空间设置。
- 设备设置：更改壁纸、设置铃声、设置亮度以及开启或关闭位置信息服务。
- 添加更多应用：在 Play 商店中搜索应用，以便下载和安装。
- 帮助和反馈：获取有关使用 Google Kids Space 的帮助、报告问题以及提供反馈。
- 隐私权政策：了解 Google Kids Space 如何收集和使用他们的数据。
- 退出 Kids Space：关闭相关限制，恢复完整的 Android 体验。
提示：
- 告诉孩子，“家长”菜单可帮助确保他们的安全，并且您可以回答他们的任何问题。
- 设置合乎实际的设备使用时间限制。
- 始终如一地执行设备使用时间限制。
- 使用“家长”菜单，向孩子介绍安全上网和负责任的数字活动。
如果您无法在设备上切换用户，请尝试执行以下操作：
移除 Google Kids Space 账号
- 在 Google Kids Space 的主屏幕中，按住“家长”菜单图标
- 依次点按设置
- 依次点按孩子的 Google 账号
- 如果您找不到此选项，请依次点按右上角的“更多”图标
- 如果您找不到此选项，请依次点按右上角的“更多”图标
- 按照屏幕上的说明移除孩子的账号。
重新添加账号
- 在孩子的设备上，打开“设置”应用。
- 依次点按用户和账号
- 登录您在 Family Link 中使用的家长账号。
如果您无法使用孩子的账号登录，请尝试以下步骤。
第 1 步：添加家长账号
- 在孩子的设备上，打开“设置”
。
- 依次点按用户和账号
- 登录您在 Family Link 中使用的家长账号。
第 2 步：更新 Google Play 服务
在孩子的 Android 设备上，按照此处的步骤更新 Google Play 服务。
请确保先更新 Google Play 服务，然后再继续执行第 3 步。
第 3 步：添加孩子的账号
- 在孩子的设备上，打开“设置”
- 依次点按用户和账号
- 登录孩子的账号。
提示：如果 Google Kids Space 仍然存在问题，请执行以下操作：
- 确保您的设备和应用都是最新版本，然后重启设备。详细了解这些步骤。
- 或者，您也可以移除儿童用户并重新添加。
解决内容问题
我在新设备上找不到 Google Kids Space 应用- 在设备的主屏幕上，向上滑动。
- 搜索“Kids Space”
- 点按应用图标。
- 按照屏幕上的说明操作。
您可以举报涉及不当内容的应用或游戏。
- 在 Google Kids Space 的主屏幕中，轻触并按住“家长”菜单图标
- 依次点按添加其他内容
- 在 Play 商店中，前往相应应用或游戏的详情页面。
- 依次点按“更多”图标
- 选择原因。
- 点按提交。
如果孩子无法在其设备上下载 YouTube Kids 或其他应用，请清除 Play 商店和 Google Kids Space 应用的缓存和数据。
- 在 Google Kids Space 的主屏幕中，轻触并按住“家长”菜单图标
- 依次点按设备设置
- 找到并点按 Google Play 商店
- 返回应用列表，找到并点按 Google Kids Space 图标
- 依次点按存储空间
- 按住主屏幕按钮，然后再次尝试安装应用。
当您尝试更新 Google Play 图书时，可能会看到以下消息：“受家长控制功能限制，无法下载此内容。”
您可以通过以下方式更新 Google Play 图书：
- 在 Google Kids Space 的主屏幕中，按住“家长”菜单图标
- 依次点按添加更多应用
- 点按管理应用和设备。
- 在“管理”下方，点按有可用更新。
- 搜索“Google Play 图书”。
- 点按更新。
卸载 Play 商店更新
- 确保您已连接到可靠稳定的 WLAN 网络。
- 在设备的主屏幕或应用屏幕上，轻触并按住 Google Play 商店应用图标
。
- 点按“应用信息”图标
。
- 在顶部，依次点按“更多”图标
- 如果系统询问您是否要将 Play 商店应用恢复为出厂版本，请点按确定。
。提示：如需更新 Play 商店，请执行以下操作：
- 在设备上，打开“设置”
- 依次点按关于手机或关于平板电脑
- 依次点按 Google Play 系统更新
- 具体步骤可能因设备制造商而异。
如果上述操作不起作用，请将 Android 设备恢复出厂设置。
- 打开 Google Play 商店应用
- 依次点按右上角的个人资料图标
- 开始更新：
- 如需更新单个应用，请搜索并选择所需的应用。
- 如需下载所有可用更新，请点按全部更新。
解决设备问题
在 Google Kids Space 上重新加载、重启或更新 Play 商店如需更新 Google Play 服务的版本，请执行以下操作：
-
在孩子的设备上，打开“设置”
- 在“个人”下方，点按 Google。
- 在右上角，依次点按“更多”图标
- 在右上角，依次点按“更多”图标
如果设备上的内存空间已满，请选择要卸载的应用。
- 在 Google Kids Space 的主屏幕中，按住“家长”菜单图标
- 依次点按释放空间
- 在右侧，依次选择要移除的内容
- 若要卸载这些应用，请在随即显示的通知中点按释放 [X] MB 空间。
如需通过 Google Play 卸载应用，请执行以下操作：
- 在 Google Kids Space 的主屏幕中，轻触并按住“家长”菜单图标
- 点按释放空间。
- 若要在 Google Play 中管理应用更新，您还可以依次点按账号图标
如需在 Google Kids Space 中卸载应用，请执行以下操作：
- 轻触并按住某个已安装的应用。
- 依次点按“更多”图标
如需移除媒体内容，请执行以下操作：
若要管理媒体存储空间，请在 Google Kids Space 应用的右上角点按我的资料，然后启动“文件”应用 