اگر هنگام بارگیری و نصب Google Chrome پیام خطایی دریافت می‌کنید، این راه‌حل‌ها را امتحان کنید.
برطرف کردن اکثر خطاهای نصب
- مطمئن شوید اتصال اینترنت درست کار می‌کند. اگر اتصال اینترنت ناپایدار است، با نحوه برطرف کردن خطاهای اتصال آشنا شوید؛
- بررسی کنید دستگاه از ملزومات سیستم برخوردار باشد.
- فایل نصب را دوباره از google.com/chrome بارگیری کنید. از فایل جدید برای نصب مجدد Chrome استفاده کنید؛
- اگر نصب همچنان کار نمی‌کند، از نصب‌کننده آفلاین استفاده کنید:
دریافت راهنمایی برای پیام خطایی خاص
اگر برنامه‌ای را برای اولین‌بار نصب می‌کنید و یکی از این خطاها را دریافت می‌کنید، این مشکل را در تالار گفتمان راهنمایی Chrome گزارش دهید.
اگر بعداز نصب برنامه، خطا دریافت می‌کنید:
- به Microsoft Fix it بروید؛
- روی بارگیری کلیک کنید؛
- برنامه را اجرا کنید؛
- دستورالعمل‌ها را برای رفع مشکل دنبال کنید.
اگر به‌علت دیوار آتش، نرم‌افزار ضدویروس، یا پراکسی نمی‌توانید به اینترنت متصل شوید
برای رفع مشکل، دیوار آتش، نرم‌افزار ضدویروس، یا پراکسی را به فهرست استثنای نرم‌افزار امنیتی‌تان اضافه کنید. اگر از Windows Firewall (دیوار آتش Windows) استفاده می‌کنید، این مراحل را دنبال کنید:
- در رایانه Windows روی منوی Start (شروع) کلیک کنید:
یا
؛
- برنامه Windows Settings (تنظیمات Windows) را باز کنید؛
- در چارگوش جستجوی Find a setting (پیدا کردن تنظیم)، Firewall را تایپ کنید.
- روی مجاز کردن برنامه ازطریق Windows Firewall (دیوار آتش Windows) کلیک کنید؛
- روی Change Settings (تغییر تنظیمات) کلیک کنید؛
- روی Allow another app (مجاز کردن برنامه‌ای دیگر)
Browse (مرور) کلیک کنید؛
- در بالا، در پنجره Browse (مرور)، این عبارت را تایپ کنید: %ProgramFiles(x86)%\Google\Update؛
- پوشه با بزرگ‌ترین شماره را پیدا و انتخاب کنید؛
- روی GoogleUpdate.exe
؛
Browse (مرور) کلیک کنید؛اگر از نرم‌افزار «دیوار آتش» دیگری استفاده می‌کنید، برای آشنا شدن با نحوه افزودن آن به فهرست استثناهای خود از وب‌سایت شرکت سازنده نرم‌افزار دیدن کنید.
اگر به‌علت سرور پراکسی پشتیبانی‌نشده نمی‌توانید متصل شوید
بررسی کنید از پروکسی پشتیبانی‌شده‌ای استفاده می‌کنید یا نه:
- طرح احراز هویت قابل‌انتقال، شامل Kerberos و NTLM.
- پراکسی‌هایی که از «احراز هویت یکپارچه» استفاده می‌کنند (اگر شخص مجاز به استفاده از آن پراکسی باشد).
اگر «سرویس انتقال هوشمند پس‌زمینه» (BITS) رایانه راه‌اندازی نمی‌شود
مطمئن شوید BITS روشن باشد:
- در رایانه Windows روی منوی Start (شروع) کلیک کنید:
- رویControl panel (صفحه کنترل)
- اگر از Windows 10 استفاده می‌کنید، رویWindows System (سیستم Windows)
- اگر از Windows 10 استفاده می‌کنید، رویWindows System (سیستم Windows)
- روی Background Intelligent Transfer Service (سرویس انتقال هوشمند پس‌زمینه) کلیک راست کنید؛
- روی Properties (مشخصات) کلیک کنید؛
- در زیر برگه General (عمومی) بررسی کنید Startup type (نحوه راه‌اندازی) روی Automatic (Delayed start) [خودکار (شروع با تأخیر)]، Automatic (خودکار) یا Manual (دستی) تنظیم شده باشد. مطمئن شوید این تنظیم غیرفعال نباشد.
اگر همچنان با مشکل روبرو هستید، ببینید آیا می‌توانید C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\ را ویرایش کنید.
برای دسترسی به ویرایش:
- روی پوشه کلیک راست کنید؛
- Properties (مشخصات) را انتخاب کنید؛
- در بخش «General» (موارد کلی)، Read-only (فقط خواندنی) را روشن کنید؛
- روی OK (تأیید) کلیک کنید؛
اگر نمی‌توانید کادر را علامت بزنید، با سرپرست سیستم تماس بگیرید.
- رایانه‌تان را از «حالت S» خارج کنید. برای آشنا شدن با «حالت S» و نحوه نصب Chrome، به مرکز راهنمایی Microsoft بروید.
- فایل نصب را برای Chrome بارگیری کنید؛
- اگر خواسته شد، روی Run (اجرا) یا Save (ذخیره) کلیک کنید؛
- اگر Save (ذخیره) را انتخاب کردید، برای شروع نصب روی بارگیری دو بار کلیک کنید.
- Chrome را اجرا کنید:
- Windows 7: بعد از اتمام نصب، پنجره Chrome باز می‌شود.
- Windows 8 و Windows 8.1: کادر گفتگوی خوشامد نشان داده می‌شود. برای انتخاب مرورگر پیش‌فرض، روی Next (بعدی) کلیک کنید.
- Windows 10: بعد از اتمام نصب، پنجره Chrome باز می‌شود. می‌توانید Chrome را مرورگر پیش‌فرض کنید.
- در رایانه Windows روی منوی Start (شروع) کلیک کنید:
- روی Run (اجرا) کلیک کنید؛
- در پنجره Run (اجرا)،
regedit (ویرایشگر رجیستری Windows)را وارد کنید. - روی OK (تأیید)
- در پنجره Registry Editor (ویرایشگر رجیستری)
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google\Update\Clientsرا باز کنید.- اگر برنامه را تحت آن کلید ندیدید، این کلید را جستجو کنید:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients.
- اگر برنامه را تحت آن کلید ندیدید، این کلید را جستجو کنید:
- روی
430FD4D0-B729-4F61-AA34-91526481799Dکلیک راست کنید؛ - روی Delete (حذف) کلیک کنید؛
- Registry Editor (ویرایشگر رجیستری) را ببندید؛
- Chrome را دوباره نصب کنید.
اگر به راهنمایی نیاز دارید با سرپرست سیستم تماس بگیرید.
دیسک سیستم شما پر است. برای رفع این خطا، فضای دیسک سیستم را خالی کنید (معمولاً دیسک C).
اگر خرابی‌ها، برنامه‌های Google شما را تحت‌تأثیر قرار دهند، GoogleCrashHandler.exe اطلاعاتی درباره آن‌ها به Google ارسال می‌کند.
اگر نمی‌خواهید اطلاعات خرابی به Google ارسال کنید، ارسال آمار کاربرد را برای رایانه‌تان خاموش کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مرکز راهنمایی محصول بروید.
اگر خطای «سیستم‌عامل پشتیبانی نمی‌شود» را دریافت می‌کنید، شاید به این دلیل باشد که نصب‌کننده از سیستم‌عامل شما پشتیبانی نمی‌کند.
ببینید سیستم‌عامل شما درحال‌حاضر پشتیبانی می‌شود یا نه.
Google Chrome ازقبل در رایانه‌تان نصب شده است. نسخه فعلی Chrome شما راه‌اندازی خواهد شد.
اگر می‌خواهید از نسخه دیگری از Chrome استفاده کنید، Google Chrome را حذف نصب کرده و سپس دوباره بارگیری و نصب کنید.
برای بررسی اینکه سرپرست سیستم هستید یا نه:
- در رایانه Windows روی منوی Start (شروع) کلیک کنید:
- روی Run (اجرا) کلیک کنید.
control userpasswords2را وارد کنید؛- روی OK (تأیید) کلیک کنید؛
- بررسی کنید نام کاربری‌تان Administrators Group (گروه سرپرستان) دارد یا نه.
برای دریافت دسترسی سرپرستی، با سرپرست سیستم تماس بگیرید.
اگر برای نصب Chrome در رایانه با مشکل مواجه هستید، احتمالاً خطاهای زیر را می‌بینید:
- خطای ۴: نسخه جدیدتری از Chrome در حال حاضر در رایانه شما وجود دارد.
- خطاهای ۷، ۱۲، ۱۳، ۳۵، ۵۷، ۱۰۲، ۱۰۳: به دلایل نامعلوم نصب انجام نشد.
- خطای ۳۱: Chrome دوباره نصب نشد.
راه‌حل‌های ممکن زیر را امتحان کنید.
مرحله ۱: بررسی کنید رایانه فضای کافی داشته باشد
اگر فضای کافی برای Chrome در رایانه شما وجود نداشته باشد، ممکن است با مشکل روبرو شوید.
- با حذف فایل‌های غیرضروری، مانند فایل‌های موقت، فایل‌های حافظه نهان مرورگر یا اسناد و برنامه‌های قدیمی، فضای دیسک سخت را خالی کنید.
- از google.com/chrome، Chrome را دوباره بارگیری کنید؛
- مجدداً آن را نصب کنید.
مرحله ۲: نرم‌افزار ضدویروس را خاموش کنید
برخی از نرم‌افزارهای ضدویروس مانع از نصب Google Chrome در رایانه می‌شوند.
- نرم‌افزار ضدویروس را خاموش کنید.
- از google.com/chrome، Chrome را دوباره بارگیری کنید؛
- مجدداً آن را نصب کنید.
- دوباره نرم‌افزار ضدویروس را روشن کنید.
اگر با خاموش کردن نرم‌افزار ضدویروس نمی‌توانید Google Chrome را نصب کنید، احتمالاً باید نرم‌افزار ضدویروس را ارتقا دهید.
مرحله ۳: مجدداً Chrome را بارگیری کنید
از google.com/chrome، Chrome را دوباره بارگیری کنید؛ مجدداً آن را نصب کنید.
اگر نمی‌توانید این مراحل را تکمیل کنید، با سرپرست سیستم تماس بگیرید.
اگر هنگام نصب یا به‌روزرسانی برنامه‌تان خطا دریافت می‌کنید، به یکی از این روش‌ها راهنمایی دریافت کنید:
- به تالار گفتمان راهنمایی Chrome بروید و از دیگران راهنمایی دریافت کنید.
- اطلاعات بیشتر برای این خطا را جستجو کنید.
هنوز کار نمی‌کند؟ در تالار گفتمان راهنمایی Chrome راهنمایی بیشتری دریافت کنید. یا با نحوه برطرف کردن مشکلات به‌روزرسانی Chrome آشنا شوید.