Un utilisateur peut accéder au site d'un partenaire de deux façons :
- Via un lien de réservation
- Lien direct
Règles relatives à l'expérience sur les sites référents via les liens de réservation
Un lien de réservation s'affiche lorsque Google connaît le prix du séjour choisi par l'utilisateur. Google transmet ces informations au partenaire via un lien de réservation pour que la page de destination indique les informations demandées par l'utilisateur.
Destinations valides pour les liens de réservation :
- Page d'informations de l'établissement sur le site Web du partenaire, avec les dates et le prix demandés par l'utilisateur
- Liste de résultats de recherche sur le site Web du partenaire remplissant les conditions suivantes :
- L'établissement sélectionné par l'utilisateur apparaît en haut de la page. Il constitue le premier résultat et est clairement mis en avant. Il n'existe pas de conditions spécifiques de mise en avant, mais l'utilisateur doit pouvoir facilement repérer l'établissement qu'il a sélectionné.
- Les dates transmises par Google sont présélectionnées et correspondent au prix affiché.
Pour savoir comment nous appliquons ces règles et comment vous pouvez faire appel d'une suspension, veuillez consulter les Règles relatives à l'expérience sur les sites référents.
Règles relatives à l'expérience sur les sites référents via les liens de site Web
Les liens de site Web s'affichent pour les établissements avec ou sans prix fourni dans la fiche. Par défaut, ce type de lien n'est pas associé à une date spécifique. Il renvoie directement vers la page d'informations de l'établissement sur le site du partenaire.
Si vous ne fournissez pas de lien direct, votre fiche sera désactivée. Lorsque plusieurs partenaires fournissent un lien de site Web pour le même établissement, Google détermine au mieux quel lien redirige l'utilisateur vers le site du gestionnaire de propriétés ou du fournisseur. C'est ce lien qui sera présenté à l'utilisateur. En savoir plus sur les liens directs pour les locations de vacances
Pour les liens directs, nous acceptons les destinations d'URL suivantes :
- Page de l'établissement sur le site Web du partenaire
- Dans la mesure du possible, nous préférons les pages de destination ne mentionnant pas de dates.
- Si le partenaire ne dispose pas d'une telle page, il peut choisir d'afficher ses dates par défaut et le prix correspondant.
- Les informations suivantes doivent être visibles ou sélectionnables sur la page de destination (sans nécessiter la moindre action de la part de l'utilisateur, à l'exception du défilement de la page) :
- Nom de l'établissement
- Nombre de personnes
- Description
- Photos
- Avis (le cas échéant)
- Liens de réservation
- Autres attributs (le cas échéant)
Si le partenaire n'est pas en mesure de proposer une page d'informations spécifique pour l'établissement (c'est-à-dire une URL dédiée à l'établissement), nous acceptons les pages sur lesquelles il est épinglé en haut d'une liste, à condition qu'elles répondent aux critères suivants :
- L'établissement sur lequel l'utilisateur a cliqué doit se trouver en haut de la page et être mis en avant d'une manière ou d'une autre.
- Il n'existe pas de conditions spécifiques de mise en avant, mais l'utilisateur doit pouvoir facilement repérer l'établissement qu'il a sélectionné.
- Les informations suivantes doivent être visibles ou sélectionnables dans la fiche épinglée (sans nécessiter la moindre action de la part de l'utilisateur) :
- Nom de l'établissement
- Nombre de personnes
- Photos
- S'ils existent, les liens de réservation doivent être clairement visibles.
- Si ces liens n'apparaissent pas en raison d'un manque de disponibilité, un message clair doit le préciser aux utilisateurs.
- La fiche peut être réductible, mais elle doit être entièrement développée lorsque l'utilisateur accède au site depuis Google.
Comme pour les liens de réservation, Google a recours à des vérifications manuelles pour appliquer ces règles aux liens de sites Web. Si nous détectons un cas de non-respect de ces règles :
- Vous serez informé du problème et Google vous aidera à corriger les liens non valides.
- Si le problème n'est pas résolu, il se peut que vos fiches ou votre compte Hotel Center soient temporairement suspendus.
Google contacte toujours les partenaires pour qu'ils corrigent les liens directs non valides. Toutefois, en cas de non-respect répété ou continu, nous pouvons être amenés à retirer les liens directs, à supprimer les fiches ou même à suspendre temporairement le compte.
En cas de suspension du compte, il se peut que vous puissiez faire appel de la décision. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision et que vous souhaitez que nous réexaminions votre cas, vous pouvez faire appel via le formulaire de contact du Centre d'aide Hotel Center ou votre compte Hotel Center.
Pour les utilisateurs couverts par le Règlement sur les services numériques de l'Union européenne
Consultez les options de résolution du Règlement sur les services numériques de l'Union européenne afin de bénéficier d'options d'appel supplémentaires.