In einigen Ländern können Sie Inhalte von Google Play Bücher per E-Mail als Geschenk versenden. Wir nennen dies ein „digitales Geschenk“. In vielen Ländern können Sie auch physische Google Play Geschenkkarten kaufen und verschenken.
Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, erfahren Sie hier, wie Sie eine Geschenkkarte oder einen Gutscheincode einlösen können.
Voraussetzungen
Der Empfänger muss im selben Land wie Sie bei Google Play registriert sein. Derzeit können keine anderen digitalen Inhalte als Geschenk gesendet werden. Es ist auch nicht möglich, digitale Inhalte an ein anderes Konto auszuleihen. Sie können Apps und digitale Inhalte jedoch über die Google Play Familienmediathek mit Ihrer Familie teilen.
Geschenke von Google Play Bücher sind in den folgenden Ländern erhältlich:
- Australien
- Brasilien
- Kanada
- Frankreich
- Deutschland
- Mexiko
- Spanien
- Schweiz
- Vereinigtes Königreich
- USA
Digitale Geschenke kaufen und versenden
- Öffnen Sie die Google Play Store App
.
- Gehen Sie zu dem Buch, das Sie verschenken möchten.
- Tippen Sie oben auf das Dreipunkt-Menü
Geschenk.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um den Kauf abzuschließen. Eine E-Mail mit dem Geschenkcode wird sofort an den Empfänger gesendet und Sie erhalten eine Kopie.
Geschenk.Tipps:
- So senden Sie das Geschenk später:
- Senden Sie den Geschenkcode per E-Mail an sich selbst.
- Leiten Sie die E-Mail dann an den gewünschten Empfänger weiter.
- Falls der Empfänger die E-Mail mit dem Geschenkcode nicht finden kann, können Sie Ihre Kopie der Geschenk-E-Mail weiterleiten.
- Wenn der Empfänger den Artikel bereits in seiner Google Play-Mediathek hat, können Sie Folgendes tun:
- Eine Erstattung beantragen
- Den Artikel einer anderen Person schenken.
Übertragungen und Erstattungen
Es ist nicht möglich, Inhalte zwischen Google Play-Konten zu übertragen und über verschiedene Konten auf sie zuzugreifen, selbst wenn Sie beide Konten besitzen. Wenn Sie mehrere Konten auf Ihrem Gerät haben, melden Sie sich in dem Konto an, das Sie für den Zugriff auf die Inhalte verwenden möchten, bevor Sie den Kauf abschließen.
Die folgenden Google Play-Produkte können nicht erstattet oder übertragen werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (z. B. bei Nutzerkonten von Minderjährigen):
- Play Geschenkkarten
- Play-Prepaidguthaben
- In bar aufgeladene Beträge
- Play-Aktionsguthaben
Google Play Geschenkkarten können nicht als Familienzahlungsmethode oder für Nutzerkonten von Minderjährigen verwendet werden.
Sollten Sie eine App über das falsche Konto gekauft haben, wenden Sie sich an den App-Entwickler. Möglicherweise kann dieser Ihnen den Kauf erstatten, sodass Sie die entsprechenden Inhalte noch einmal über das gewünschte Konto kaufen können.
Tipp: Sie können Apps und digitale Inhalte über die Google Play Familienmediathek mit Ihrer Familie teilen.
Verfügbarkeit von Erstattungen
Hinweis: Dies trifft nur auf Google Play-Guthaben oder Bücher in Google Play Bücher zu, die als Geschenk über Google gekauft wurden. Wenn Sie das Geschenk bei einem Drittanbieter gekauft haben, richten Sie Ihre Fragen zu Erstattungen bitte an diesen.
Falls Sie ein Geschenk zurückgeben möchten, informieren Sie den Käufer, damit er uns kontaktieren kann. Hinweis:
- Eine Erstattung ist nur an den Käufer des Geschenks möglich.
- Erstattungen sind nur für noch nicht eingelöste Geschenke möglich.
- Der Geschenkcode kann nicht mehr eingelöst werden, nachdem das Geschenk erstattet wurde.
- Erstattungen für Google Play-Guthaben sind nur innerhalb von drei Monaten ab dem Kaufdatum möglich.
Erstattung für Geschenke beantragen
- Öffnen Sie einen Webbrowser wie Chrome oder Safari auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone.
- Kopieren Sie https://play.google.com/store/account und fügen Sie den Link in die Adressleiste des Browsers ein.
- Achten Sie darauf, dass Sie diesen Schritt in einem Webbrowser und nicht in der Google Play Store App ausführen. Das ist wichtig, da Erstattungen nicht über die Google Play Store App beantragt werden können.
- Wählen Sie oben Bisherige Käufe aus. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie rechts neben der Bestellung auf das Dreipunkt-Menü
.
- Hinweis: Auf Smartphones und Tablets müssen Sie eventuell nach rechts wischen, um das Menüsymbol einzublenden.
- Wählen Sie Erstattung beantragen oder Problem melden aus. Wählen Sie dann die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt.
- Füllen Sie das Formular aus und merken Sie an, dass Sie eine Erstattung möchten.
- Ihnen wird daraufhin die Nachricht "Vielen Dank für deine Meldung." angezeigt und Sie erhalten später eine E-Mail zu Ihrer Erstattung.
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