V závislosti na problému vyzkoušejte následující kroky.
Vyhledání chybějících předplatných
Pokud předplatné nemůžete najít, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.
Přihlaste se k účtu Google, ve kterém jste si předplatná aktivovali. Jak přidat účet nebo změnit účty
- E-mail použitý k zakoupení předplatného může být jiný než váš účet Google.
- Zkontrolujte své další e-mailové účty a najděte potvrzení o předplatném, abyste věděli, do kterého účtu jste ho přidali.
- Zeptejte se také členů rodiny. Možná jste k zakoupení předplatného použili účet člena rodiny.
Problémy s předplatným v aplikaci
Pokud máte problémy s obsahem v aplikaci a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.
Vývojáře aplikace doporučujeme kontaktovat v následujících případech:
- Potřebujete vyřešit problém s aplikací, hrou nebo předplatným.
- Chcete zjistit více o tom, jak aplikaci nebo předplatné používat.
- Máte dotaz ohledně nedoručeného nákupu v aplikaci.
- Potřebujete pomoct s přihlašovacími údaji ke konkrétním aplikacím.
Odstraňování problémů s placením, pokud je aplikace už odinstalována
Pokud jste aplikaci odinstalovali, je i nadále třeba zrušit předplatné, jinak vám bude účtován poplatek.
- V zařízení Android přejděte na předplatná na Google Play.
- Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
- Klepněte na Zrušit předplatné.
- Postupujte podle pokynů.
Odstraňování problémů s placením za předplatné
Pokud jste platební metodu ztratili, byla odcizena nebo jste obdrželi e-mail s oznámením, že byla zamítnuta, použijte jinou platební metodu.
- V telefonu či tabletu Android otevřete Obchod Google Play
.
- Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Google.
- Klepněte na nabídku
Předplatné.
- Vyhledejte odběr, který chcete aktualizovat.
- Na výběr jsou následující možnosti:
- V případě aktivního předplatného klepněte na Spravovat.
- Chcete-li opravit platební metodu, klepněte na Aktualizovat.
- Aktualizujte platební metodu podle pokynů na obrazovce.
Předplatné.Důležité: Pokud platební metoda bude zamítnuta nebo na ní nebude dostatek prostředků, může být předplatné zrušeno. Jestliže k tomu dojde, předplatné znovu nastavte.