Obtenha ajuda do Google Play

Se estiver com problemas ao utilizar o Google Play, estamos aqui para ajudar. Pode procurar respostas no Centro de Ajuda, publicar questões para os nossos especialistas ou contactar os nossos agentes do apoio técnico por chat ou email.

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Obtenha respostas para problemas comuns. Para começar, pesquise o seu problema na barra de pesquisa na parte superior desta página ou encontre o seu problema abaixo: 

• Solicite um reembolso:
  • Solicite um reembolso para uma compra do Google Play
• Problemas ao comprar no Google Play:
  • Comunique cobranças não autorizadas na sua conta
  • O pagamento foi recusado ou não consegue utilizar uma forma de pagamento
  • Verifique se a encomenda foi processada
  • Problemas com compras na app
• Problemas com subscrições:
  • Cancele, coloque em pausa ou altere uma subscrição
• Problemas ao transferir ou ao utilizar apps:
  • Corrija problemas ao transferir apps da Play Store
  • Resolva problemas quando não é possível abrir a app Play Store no telemóvel
  • Obtenha ajuda do programador de uma app
• Problemas com vales de oferta Google Play:
  • Onde comprar vales de oferta Google Play
  • Resgate um código promocional, um código de oferta ou um vale de oferta Google Play
  • Denuncie um esquema do Google Play
• Problemas com o Play Livros:
  • Corrija problemas de utilização do Google Play Livros
  • Transfira e leia livros offline
  • Utilize e transfira marcadores, notas, destaques, definições e traduções
• Problemas com filmes e programas:
  • O meu filme não é reproduzido ou está a apresentar um erro
  • Transfira filmes e programas de TV para ver offline
  • Altere as definições de idioma de um vídeo

Encontre ajuda de uma comunidade de especialistas no Fórum de ajuda do Google Play

O fórum tem uma comunidade ativa de especialistas que podem ajudar com questões referentes ao Google Play. Procure os debates anteriores ou publique a sua dúvida para obter conselhos.