หากมีปัญหาเกี่ยวกับ Google Play Points โปรดดูปัญหาที่ด้านล่าง
แก้ไขปัญหาการลงชื่อสมัครใช้ Google Play Points
ในการเข้าร่วม Google Play Points คุณจะต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้
- อยู่ในกรีซ เกาหลี ชิลี ซาอุดีอาระเบีย ญี่ปุ่น เดนมาร์ก ตุรกี ไต้หวัน ไทย นอร์เวย์ นิวซีแลนด์ เนเธอร์แลนด์ เบลเยียม โปรตุเกส โปแลนด์ ฝรั่งเศส ฟินแลนด์ เม็กซิโก เยอรมนี สเปน สวิตเซอร์แลนด์ สวีเดน สหรัฐอเมริกา สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สหราชอาณาจักร สาธารณรัฐเช็ก ออสเตรเลีย ออสเตรีย อิตาลี อินเดีย อินโดนีเซีย อิสราเอล แอฟริกาใต้ ไอร์แลนด์ หรือฮ่องกง
- มีคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ Android ที่รองรับ Google Play ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่รองรับ
- มีบัญชี Google Play ที่ไม่ได้จัดการโดยโรงเรียนหรือผู้ปกครอง ดูวิธีเปลี่ยนบัญชี
- มีวิธีการชำระเงินที่ถูกต้อง ดูวิธีเพิ่มวิธีการชำระเงินใน Google Play
- มีที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ตรงกับประเทศใน Google Play ดูวิธีเปลี่ยนประเทศใน Google Play
แก้ปัญหาเกี่ยวกับการรับและใช้แต้ม Google Play
แต้ม Google Play จากการซื้อไม่แสดงขึ้นขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าลงชื่อสมัครใช้ Google Play Points แล้ว
หากต้องการรับแต้มจากการซื้อ ให้เข้าร่วม Google Play Points คุณจะไม่ได้สะสมแต้มจากการซื้อที่ทำก่อนเข้าร่วม Google Play Points
สำคัญ: คุณจะได้รับแต้มเมื่อซื้อไอเทมด้วยบัญชีของตนเองเท่านั้น และจะไม่ได้รับแต้มเมื่อมีคนในกลุ่มครอบครัวซื้อไอเทมใน Google Play แม้ว่าจะใช้วิธีการชำระเงินของครอบครัวก็ตาม
ขั้นตอนที่ 2: รอสักครู่แล้วตรวจสอบประวัติแต้ม
การยืนยันแต้มที่ได้รับจากเนื้อหาบางอย่างหรือในอุปกรณ์บางประเภท เช่น Android TV อาจใช้เวลาสักพัก
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะแต้ม Play
- หากต้องการดูจำนวนแต้มที่สะสมจากการซื้อครั้งหนึ่งๆ ให้แตะเพิ่มเติม
ประวัติการใช้แต้ม
ประวัติการใช้แต้มขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าคุณซื้อไอเทมโดยใช้บัญชี Google เดียวกันกับที่ลงทะเบียนใน Google Play Points
หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบประวัติแต้ม
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะแต้ม Play
- หากต้องการดูจำนวนแต้มที่สะสมจากการซื้อครั้งหนึ่งๆ ให้แตะเพิ่มเติม
หากไม่มีการใช้แต้ม ให้เปิดแอปแล้วลองซื้ออีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 2: บังคับให้แอปหรือเกมหยุดแล้วเปิดอีกครั้ง
- เปิดการตั้งค่า
ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- แตะแอปหรือจัดการแอปพลิเคชัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ
- แตะแอปที่ใช้ทำการซื้อในแอป
- แตะบังคับให้หยุด
- เปิดแอปดังกล่าวขึ้นมาใหม่
- ตรวจสอบว่ามีการนำส่งไอเทมหรือไม่
ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Androidขั้นตอนที่ 3: รีสตาร์ทอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด/ปิดของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ค้างไว้
- แตะปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้อีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ หากจำเป็น
- รอให้อุปกรณ์เริ่มทำงานอีกครั้ง
- เปิดแอปหรือเกมอีกครั้งแล้วตรวจสอบว่ามีการนำส่งไอเทมที่ซื้อในแอปหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตแอป Play Store
- เปิดแอป Google Play Store
ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- แตะเมนู
การตั้งค่า
การตั้งค่า ข้อมูลนี้จะอยู่ที่ด้านล่างของรายการการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ถูกต้อง
- เปิดการตั้งค่า
- แตะวันที่และเวลา
- ค้นหา "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" จากนั้นทำตามขั้นตอนด้านล่าง
หาก "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" ปิดอยู่
- เปิดการตั้งค่าทั้งสอง
- รอสักครู่แล้วตรวจสอบว่าแก้ไขปัญหาได้ไหม
- หากยังแก้ไขไม่ได้ ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
หาก "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" และ "เขตเวลาอัตโนมัติ" เปิดอยู่
หากการตั้งค่าทั้ง 2 อย่างเปิดอยู่ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่วันที่และเวลา ตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วรีสตาร์ทอุปกรณ์
ขั้นตอนที่ 6: ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อรับการสนับสนุน
หากยังพบปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอป และต้องการแสดงความคิดเห็นหรือรับความช่วยเหลือ โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปดังกล่าว
หากคุณไม่ได้รับแต้มจากการซื้อ Play Pass หรือการซื้อแอปอื่นๆ ของ Google โปรดติดต่อเรา
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบประวัติแต้ม
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะแต้ม Play
- หากต้องการดูจำนวนแต้มที่สะสมจากการซื้อครั้งหนึ่งๆ ให้แตะเพิ่มเติม
หากไม่มีการใช้แต้ม ให้เปิดแอปแล้วรับไอเทมนั้นอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าไอเทมมีมูลค่าเท่ากับคูปองเป็นอย่างน้อย
คุณใช้เครดิตเพื่อแลกได้เฉพาะไอเทมที่มีมูลค่าเท่ากับหรือมากกว่าเครดิต
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้คูปองหรือโปรโมชันอื่นอยู่แล้ว
คุณใช้เครดิตหรือโปรโมชันได้ครั้งละ 1 รายการเท่านั้น หากต้องการสลับใช้เครดิตและโปรโมชันที่จุดชำระเงิน ให้แตะวิธีการชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 4: บังคับให้แอปหรือเกมหยุดแล้วเปิดอีกครั้ง
- เปิดการตั้งค่า
- แตะแอปหรือจัดการแอปพลิเคชัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ
- แตะแอปที่ใช้ทำการซื้อในแอป
- แตะบังคับให้หยุด
- เปิดแอปดังกล่าวขึ้นมาใหม่
- ตรวจสอบว่ามีการนำส่งไอเทมหรือไม่
ขั้นตอนที่ 5: ล้างแคชและข้อมูลของ Play Store
การดำเนินการนี้จะทำให้แอปกลับไปอยู่ในสถานะก่อนเริ่มใช้งานและอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดการตั้งค่า
- แตะแอปและการแจ้งเตือน
- เลื่อนลงและแตะ Google Play Store
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล
- แตะล้างข้อมูล
- เปิด Play Store อีกครั้ง
- ใช้เครดิตอีกครั้ง
หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ฉันไม่ได้รับแต้มจากการดาวน์โหลดแอปที่โปรโมต
ในส่วนของโปรโมชันจากการติดตั้งแอปหรือเกม คุณจะต้องติดตั้งแอปหรือเกมนั้นๆ เป็นครั้งแรก คุณต้องดาวน์โหลดและเก็บแอปหรือเกมไว้ในโทรศัพท์ให้ครบ 1 วันจึงจะรักษาแต้มไว้ได้ ไม่เช่นนั้นระบบจะนําแต้มออก
เกิดปัญหากับรหัสบัตรกำนัลของบุคคลที่สาม
ฉันเข้าถึงหรือใช้แต้ม Google Play ไม่ได้
ในส่วนของปัญหาที่เกิดขึ้นกับรหัสบัตรกำนัลจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม คุณต้องติดต่อขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามโดยตรง
หากตรวจพบการประพฤติมิชอบหรือการละเมิดในบัญชี เราอาจจำกัดการเข้าถึงแต้ม Google Play ของคุณเพื่อป้องกันการเข้าถึงหรือการละเมิดที่ไม่ได้รับอนุญาต หากต้องการใช้แต้ม Google Play ต่อ โปรดทำตามวิธีการในข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หาแต้ม Google Play ที่หายไป
ฉันเสียแต้มเมื่อได้รับเงินคืนหรือยกเลิกไอเทมหากคุณขอเงินคืนจากการซื้อไอเทมใน Google Play ได้ แต้มทั้งหมดที่ได้รับจากการซื้อนั้นจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือ Play Points และความคืบหน้าของระดับ
หากคุณมี Google Play Points และเปลี่ยนประเทศใน Play เราจะกู้คืนแต้มให้ไม่ได้และระดับจะไม่โอนไปยังประเทศใหม่ใน Play คุณอาจเสียคูปองที่แลกโดยใช้ Google Play Points ในประเทศใหม่ของ Playดูวิธีเปลี่ยนประเทศใน Google Play
- คุณอาจเสียคูปองที่แลกโดยใช้ Google Play Points ในประเทศใหม่ของ Play
- คุณจะเก็บการซื้อในแอปที่แลกมาโดยใช้แต้มได้