Paano ayusin ang mga problema sa Google Play Points

Kung may mga problema ka sa Google Play Points, hanapin ang iyong isyu sa ibaba.

Ayusin ang mga problema sa pag-sign up para sa Mga Puntos sa Google Play

Para makasali sa Google Play Points, kakailanganin mo ang mga sumusunod:

• Nasa Australia, Austria, Belgium, Chile, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Korea, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Saudi Arabia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, United Kingdom, o United States.
• Magkaroon ng computer o Android device na gumagana sa Google Play. Matuto pa tungkol sa mga sinusuportahang device.
• Magkaroon ng Google Play account na hindi pinapamahalaan ng iyong paaralan o ng magulang. Alamin kung paano lumipat ng account.
• Magkaroon ng valid na paraan ng pagbabayad. Alamin kung paano magdagdag ng paraan ng pagbabayad sa Google Play.
• Magkaroon ng billing address na tumutugma sa iyong bansa sa Google Play. Alamin kung paano palitan ang iyong bansa sa Google Play.

Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa suporta sa Google Play.

Ayusin ang mga problema sa pagkuha at paggamit ng Google Play Points

Hindi lumalabas ang aking Google Play Points para sa aking pagbili

Hakbang 1: Tiyaking naka-sign up ka para sa Mga Puntos sa Google Play

Para makakuha ng mga puntos mula sa mga pagbili, sumali sa Mga Puntos sa Google Play. Hindi ka makakakuha ng mga puntos para sa anumang pagbiling isinagawa mo bago ka sumali sa Mga Puntos sa Google Play.

Mahalaga: Makakakuha ka lang ng mga puntos kapag bumili ka ng isang bagay gamit ang iyong sariling account. Hindi ka makakakuha ng anumang puntos kapag bumili sa Google Play ang isang tao sa iyong grupo ng pamilya, kahit na gumamit siya ng paraan ng pagbabayad ng pamilya.

Hakbang 2: Maghintay sandali, pagkatapos ay tingnan ang iyong history ng mga puntos

Posibleng matagal bago makakuha ng kumpirmasyon para sa mga puntos na nakuha sa ilang content o sa ilang device, tulad ng Android TV.

1. Buksan ang Google Play Store app .
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang icon ng profile.
3. I-tap ang Play Points.
4. Para tingnan kung gaano karaming puntos ang nakuha mo para sa isang pagbili, i-tap ang Higit pa History ng mga puntos.

Hakbang 3: Tingnan kung nabili mo ang item gamit ang parehong Google Account na na-enroll mo sa Mga Puntos sa Google Play

Alamin kung paano lumipat sa ibang account.

Kung nagkakaproblema ka pa rin, humingi pa ng tulong.

Gumamit ako ng mga puntos para sa isang in-game na item, pero hindi ko ito natanggap

Hakbang 1: Tingnan ang iyong history ng mga puntos

1. Buksan ang Google Play Store app .
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang icon ng profile.
3. I-tap ang Play Points.
4. Para tingnan kung gaano karaming puntos ang nakuha mo para sa isang pagbili, i-tap ang Higit pa History ng mga puntos.

Kung hindi nagamit ang iyong mga puntos, buksan ang app at subukang ulitin ang pagbili.

Hakbang 2: Sapilitang ihinto, pagkatapos ay buksan ulit ang app o laro

1. Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang Mga Setting .
2. Batay sa iyong device, i-tap ang Mga app o Pamahalaan ang mga application.
3. I-tap ang app na ginamit mo para isagawa ang iyong in-app na pagbili.
4. I-tap ang Sapilitang ihinto.
5. Buksan ulit ang app na ginamit mo para isagawa ang iyong in-app na pagbili.
6. Suriin kung naihatid na ang iyong item

Hakbang 3: I-restart ang iyong device

1. Sa iyong Android phone o tablet, pindutin nang matagal ang Power button.
2. I-tap ang I-off o I-restart. Nag-iiba-iba ito ayon sa device.
3. Kung kinakailangan, pindutin ulit nang matagal ang Power button para i-on ulit ang device.
4. Hintaying bumukas ulit ang device.
5. Buksan ulit ang app o laro at tingnan kung naihatid na ang in-app na pagbili.

Hakbang 4: I-update ang Play Store app

1. Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang Google Play Store app .
2. I-tap ang Menu Mga Setting Bersyon ng build o Bersyon ng Play Store.

Karaniwang nasa ibaba ito ng listahan ng mga setting.

Hakbang 5: Tiyaking tama ang petsa at oras ng iyong device

1. Sa iyong Android device, buksan ang Mga Setting .
2. I-tap ang Petsa at oras.
3. Hanapin ang "Awtomatikong petsa at oras" at "Awtomatikong time zone," pagkatapos ay sundin ang mga tagubilin sa ibaba.

Kung naka-off ang "Awtomatikong petsa at oras" at "Awtomatikong time zone":

1. I-on ang parehong setting.
2. Maghintay ng ilang minuto, pagkatapos ay tingnan kung naayos ang iyong mga problema.
3. Kung hindi ito naayos, i-restart ang iyong device at tingnan ulit.

Kung naka-on ang "Awtomatikong petsa at oras" at "Awtomatikong time zone:"

Kung naka-on ang mga setting na ito, malamang na hindi ang petsa at oras ang iyong isyu. Tingnan ang iyong pagkakonekta at pagkatapos ay i-restart ang device mo.

Hakbang 6: Makipag-ugnayan sa developer ng app para sa suporta

Kung may mga isyu ka pa rin sa isang in-app na pagbili at gusto mong magbigay ng feedback o humingi ng tulong, makipag-ugnayan sa developer ng app.

Kung hindi ka nakatanggap ng mga puntos para sa mga pagbili sa Play Pass o iba pang pagbili sa app na pagmamay-ari ng Google, makipag-ugnayan sa amin.

Bakit hindi ko ma-redeem ang aking in-app o in-game na credit

Hakbang 1: Tingnan ang iyong history ng mga puntos

1. Buksan ang Google Play Store app .
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang icon ng profile.
3. I-tap ang Play Points.
4. Para tingnan kung gaano karaming puntos ang nakuha mo para sa isang pagbili, i-tap ang Higit pa History ng mga puntos.

Kung hindi nagamit ang iyong mga puntos, buksan ang app at kunin ulit ang item.

Hakbang 2: Tiyaking katumbas man lang ng halaga ng item ang coupon

Puwede ka lang gumamit ng mga credit para kumuha ng mga item na may halagang katumbas ng o mas malaki kaysa sa credit.

Hakbang 3: Tiyaking hindi ka pa gumagamit ng ibang coupon o promosyon

Puwede ka lang gumamit ng isang credit o promosyon sa bawat pagkakataon. Para magpalipat-lipat sa mga credit at promosyon sa pag-checkout, i-tap ang paraan ng pagbabayad.

Hakbang 4: Sapilitang ihinto, pagkatapos ay buksan ulit ang app o laro

1. Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang Mga Setting .
2. Batay sa iyong device, i-tap ang Mga app o Pamahalaan ang mga application.
3. I-tap ang app na ginamit mo para isagawa ang iyong in-app na pagbili.
4. I-tap ang Sapilitang ihinto.
5. Buksan ulit ang app na ginamit mo para isagawa ang iyong in-app na pagbili.
6. Suriin kung naihatid na ang iyong item

Hakbang 5: I-clear ang cache at data ng Play Store

Sa pamamagitan nito, magsisimula ulit ang app at makakatulong itong mag-ayos ng mga isyu.

1. Sa iyong Android device, buksan ang Mga Setting .
2. I-tap ang Mga app at notification Tingnan ang lahat ng app.
3. Mag-scroll pababa at i-tap ang Google Play Store .
4. I-tap ang Storage I-clear ang Cache.
5. I-tap ang I-clear ang data.
6. Buksan ulit ang Play Store
7. Gamitin ulit ang iyong credit.

Kung nagkakaproblema ka pa rin, humingi pa ng tulong.

Hindi ako nakatanggap ng puntos para sa pag-download ng pino-promote na app

Para sa mga promosyon sa pag-install ng app o laro, ito dapat ang unang pagkakataong na-install ito. Dapat mong i-download at panatilihin ang app o laro sa iyong telepono nang isang araw para mapanatili ang mga puntos, at kung hindi, maaalis ang mga puntos.

May isyu sa aking code ng voucher mula sa third party

Para sa mga isyu sa mga code ng voucher mula sa mga third-party na platform, dapat kang makipag-ugnayan nang direkta sa third party para sa suporta.

Hindi ko ma-access o magamit ang aking Google Play Points

Kung makatukoy kami ng panloloko o pang-aabuso sa iyong account, posibleng paghigpitan namin ang access mo sa Google Play Points para magprotekta laban sa hindi pinapahintulutang pag-access o pang-aabuso. Para patuloy na magamit ang Google Play Points, pakisunod ang mga tagubilin sa mensahe ng error.

Hanapin ang nawawalang Google Play Points

Nawalan ako ng mga puntos noong nag-refund o nagkansela ako ng item

Kung mare-refund mo ang isang item na binili mo sa Google Play, ang anumang puntos na nakuha sa pagbiling iyon ay ibabawas sa iyong balanse at pagtaas ng level sa Play Points.

Matuto pa tungkol sa mga patakaran sa pag-refund ng Play Points.

Matuto pa tungkol sa Mga Tuntunin ng Serbisyo ng Google Play Points.

Binago ko ang aking profile ng bansa at nawala ko ang aking mga puntos

Kung mayroon kang Mga Puntos sa Google Play at pinalitan mo ang iyong bansa sa Play, hindi namin mare-recover ang mga puntos mo at hindi maililipat ang iyong level sa bagong bansa sa Play. Posibleng mawala mo ang anumang coupon na ipinagpalit sa Mga Puntos sa Google Play sa iyong bagong bansa sa Play. Alamin kung paano palitan ang iyong bansa sa Google Play.

• Posible kang mawalan ng anumang coupon na ipinagpalit sa Mga Puntos sa Google Play sa iyong bagong bansa sa Play.
• Makakapagpanatili ka ng anumang in-app na pagbiling ipinagpalit mo gamit ang mga puntos.

Mga kaugnay na resource

• Sumali sa Mga Puntos sa Google Play
• Makuha at subaybayan ang iyong Mga Puntos sa Google Play
• Gumamit ng mga puntos sa Google Play Store
• Tingnan ang iyong level at mga benepisyo sa Play Points