Viele Android-Apps, die bei Google Play verfügbar sind, werden nicht von Google, sondern von Drittentwicklern entwickelt und verwaltet. Beispiele hierfür sind Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons und alle anderen Apps, bei denen Google nicht als Entwickler angegeben ist. Bei Problemen ist deshalb in einigen Fällen der Entwickler der geeignete Ansprechpartner und in anderen Fällen Google.
Hier finden Sie Tipps zur besten Lösung für verschiedene Probleme:
Eine App oder ein Spiel funktioniert nicht richtig
Entwickler kontaktieren
- Wenn eine App oder ein Spiel auf Ihrem Gerät nicht richtig funktioniert, können Sie zuerst versuchen, das Problem anhand dieser Schritte zu beheben.
- Falls dies nicht funktioniert, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Entwickler. So finden Sie die Kontaktdaten des App-Entwicklers.
Ich habe einen In-App-Kauf nicht erhalten oder er entspricht nicht meinen Erwartungen
Problem beheben
- Bei Problemen mit In-App-Käufen können Sie anhand dieser Anleitung das Problem beheben oder eine Erstattung beantragen.
Ich habe Probleme beim Bezahlen auf Google Play
Problem beheben
- Bei Zahlungsproblemen auf Google Play finden Sie hier Informationen zur Fehlerbehebung.
Ich habe ein anderes Problem
Google kontaktieren
- In unserer Hilfe finden Sie Lösungen für häufige Probleme. Sollten Sie dort keine Lösung für Ihr Problem finden, hilft Ihnen der Google Play-Kundenservice gerne weiter.