หากคุณเห็นการเรียกเก็บเงินในวิธีการชำระเงินของคุณซึ่งไม่ปรากฏในบัญชี Google ที่คุณเป็นเจ้าของหรือควบคุมอยู่ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อแผนกป้องกันการประพฤติมิชอบของวิธีการชำระเงินนั้นโดยทันที
หากการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่ทราบที่มาปรากฏในบัญชี Google ให้คลิกเครื่องมือแก้ปัญหาด้านล่าง
ตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินมาจาก Google Play หรือไม่
- ตรวจสอบข้อมูลการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงิน การซื้อทั้งหมดใน Google Play จะปรากฏในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินภายใต้ชื่อต่อไปนี้
- "GOOGLE*ชื่อนักพัฒนาแอป" (สำหรับแอป Android)
- "GOOGLE*ชื่อแอป" (สำหรับแอป Android)
- "GOOGLE*ประเภทเนื้อหา" (เช่น "GOOGLE*Books")
- หากการเรียกเก็บเงินที่เป็นปัญหาไม่ได้อยู่ในรูปแบบข้างต้น ก็แสดงว่าไม่ได้มาจาก Google Play โปรดติดต่อผู้ให้บริการชำระเงิน (เช่น ธนาคารหรือผู้ออกบัตร) เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
สำคัญ: หากสงสัยว่าสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนเป็นผู้ดำเนินการซื้อ คุณอาจมีสิทธิ์รับเงินคืน สำหรับธุรกรรมใน Google Play คุณสามารถขอเงินคืนได้
ขอเงินคืนหากครอบครัวหรือเพื่อนของคุณเป็นผู้ทำการสั่งซื้อหากต้องการขอเงินคืนในกรณีที่การเรียกเก็บเงินเกิดจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวทำการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
- ไปที่ play.google.com
- คลิกรูปโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- คลิกการชำระเงินและการสมัครใช้บริการ
งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ
- สําหรับสินค้าสั่งซื้อที่ต้องการส่งคืน ให้คลิกรายงานปัญหา
- เลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
- กรอกแบบฟอร์มพร้อมระบุว่าคุณต้องการเงินคืน
- คลิกส่ง
งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อเคล็ดลับ: ดูวิธีใช้การป้องกันด้วยรหัสผ่านในอุปกรณ์เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบสถานะของรายงาน
รายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ไปที่แบบฟอร์ม "รายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต"
- เลือกตรวจสอบสถานะการร้องเรียน
หากคุณยื่นการร้องเรียนขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google และพบว่าการเรียกเก็บเงินมาจากแหล่งที่มาที่รู้จัก ให้ยกเลิกการร้องเรียนในหน้าสถานะการร้องเรียน
วิธียกเลิกการร้องเรียน
- ไปที่หน้าสถานะการร้องเรียน
- ป้อนอีเมลที่ใช้ยื่นการร้องเรียนและรหัสการร้องเรียนที่คุณได้รับทางอีเมล
- คลิกค้นหา
- เลือกการร้องเรียนที่เป็นปัญหา
- คลิกยกเลิกการร้องเรียน