Denuncie cobranças que não reconhece

Se vir cobranças no seu método de pagamento que não aparecem numa Conta Google que detém ou controla, recomendamos que contacte imediatamente o departamento contra fraudes do fornecedor do método de pagamento.

Se as cobranças que não reconhecer estiverem na sua Conta Google, clique na resolução de problemas abaixo:

Resolva problemas de uma transação não reconhecida

Verifique se as cobranças são do Google Play

1. No extrato de faturação, verifique como são apresentadas as cobranças. Todas as compras do Google Play aparecem no seu extrato com os seguintes nomes:
   • "GOOGLE*Nome do programador da app" (para apps Android)
   • "GOOGLE*Nome da app" (para apps Android)
   • "GOOGLE*Tipo de conteúdo" (por exemplo, "GOOGLE*Livros")
2. Se a cobrança em causa não estiver num destes formatos, não é proveniente do Google Play. Contacte o seu fornecedor de pagamentos (por exemplo, o banco ou o emissor do cartão) para obter mais informações.

Importante: se suspeitar que as compras foram feitas por um membro da família ou um amigo, pode ser elegível para um reembolso. Para transações do Google Play, pode solicitar um reembolso.

Solicite um reembolso se um familiar ou um amigo tiver efetuado a compra

Para obter um reembolso se a cobrança tiver sido efetuada acidentalmente por um amigo ou um membro da família, siga os passos abaixo:

1. Aceda a play.google.com.
2. Na parte superior direita, clique na sua imagem do perfil.
3. Clique em Pagamentos e subscrições Orçamento e histórico de encomendas.
4. Na encomenda que quer devolver, clique em Comunicar um problema.
5. Selecione a opção que descreve a sua situação.
6. Preencha o formulário e indique que quer receber um reembolso.
7. Clique em Enviar.

Sugestão: para ajudar a evitar cobranças não autorizadas, saiba como utilizar a proteção por palavra-passe no dispositivo.

Denuncie cobranças que não reconhece por cartão de débito, cartão de crédito, conta bancária, PayPal ou operador móvel

Importante: certifique-se de que denuncia uma transação não autorizada no prazo de 120 dias.

Verifique o estado da sua denúncia

Denunciar compras não autorizadas

1. Aceda ao formulário "Denunciar compras não autorizadas".
2. Selecione Verificar o estado da reivindicação.

Sugestão: para verificar o estado da sua denúncia, precisa do endereço de email que utilizou para enviar a queixa e o ID da queixa enviado para o seu email.

Contacte-nos

Cancele uma reivindicação sobre cobranças não autorizadas

Se enviou uma reivindicação enquanto tinha sessão iniciada na sua Conta Google e descobriu que as cobranças tinham origem numa fonte reconhecida, cancele a reivindicação na página de estado da reivindicação.

Para cancelar uma reivindicação:

1. Aceda à página de estado da reivindicação.
2. Introduza o endereço de email que utilizou para enviar a reivindicação e o ID da reivindicação enviado para o seu email.
3. Clique em Pesquisar.
4. Selecione a reivindicação em questão.
5. Clique em Cancelar reivindicação.