Tuntemattomista veloituksista ilmoittaminen

Jos maksutavaltasi on tehty veloituksia, jotka eivät näy omistamallasi tai hallinnoimallasi Google-tilillä, ota välittömästi yhteyttä maksutavan myöntäjään ja pyydät ohjeet petostilanteeseen.

Jos veloitukset, joita et tunnista, ovat Google-tililläsi, klikkaa alla olevaa ongelmanratkaisupainiketta:

Tunnistamattoman tapahtuman ongelmanratkaisu

Tarkista, ovatko veloitukset Google Playsta

1. Tarkista, miten maksut näkyvät tiliotteellasi. Kaikki Google Play ‑ostokset näkyvät tiliotteella seuraavilla nimillä:
   • GOOGLE*Sovelluksen kehittäjän nimi (Android-sovellukset)
   • GOOGLE*Sovelluksen nimi (Android-sovellukset)
   • GOOGLE*Sisältötyyppi (esim. "GOOGLE*Books")
2. Jos veloitus ei ole näissä muodoissa, se ei ole peräisin Google Playsta. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä maksunvälittäjään, kuten pankkiisi tai korttisi myöntäjään.

Tärkeää: Jos epäilet, että perheenjäsen tai ystävä on tehnyt ostoksen, olet ehkä oikeutettu hyvitykseen. Jos kyseessä on Google Play ‐tapahtuma, voit pyytää hyvitystä.

Hyvityksen pyytäminen perheenjäsenen tai ystävän tekemästä ostoksesta

Alla olevien ohjeiden avulla voit pyytää hyvityksen maksusta, jonka ystäväsi tai perheenjäsenesi teki vahingossa:

1. Siirry osoitteeseen play.google.com.
2. Klikkaa oikeasta yläkulmasta profiilikuvaasi.
3. Valitse Maksut ja tilaukset Budjetti ja historia.
4. Valitse palautettavan tilauksen kohdalta Ilmoita ongelmasta.
5. Valitse vaihtoehto, joka kuvaa tilannettasi parhaiten.
6. Täytä lomake loppuun ja ilmoita, että haluat hyvityksen.
7. Valitse Lähetä.

Vinkki: Jos haluat estää luvattomat ostokset, käytä laitteellasi salasanasuojausta.

Tuntemattomista debit- ja credit-kortin, pankkitilin, PayPalin tai mobiilioperaattorin veloituksista ilmoittaminen

Tärkeää: Varmista, että ilmoitat luvattomista maksutapahtumista 120 päivän sisällä.

Ilmoituksen tilan tarkistaminen

Ilmoita luvattomista ostoksista

1. Siirry Ilmoita luvattomista ostoksista ‑lomakkeeseen.
2. Valitse Tarkista vaatimuksen tila.

Vinkki: Jotta voit tarkistaa ilmoituksen tilan, tarvitset vaatimusta varten käyttämäsi sähköpostiosoitteen ja sähköpostiisi lähetetyn vaatimustunnuksen.

Ota yhteyttä

Luvattomia veloituksia koskevan vaatimuksen peruminen

Jos olet lähettänyt vaatimuksen ollessasi kirjautuneena Google-tilillesi ja huomaat, että veloitukset ovat peräisin tunnistamastasi lähteestä, peru vaatimus vaatimuksen tilasivulta.

Näin perut vaatimuksen:

1. Siirry vaatimuksen tilasivulle.
2. Lisää vaatimuksen tekemiseen käyttämäsi sähköpostiosoite ja sähköpostilla saamasi vaatimuksen tunnus.
3. Valitse Hae.
4. Valitse vaatimus.
5. Valitse Peru vaatimus.