หากคุณพยายามซื้อสินค้าใน Google Play แต่การชำระเงินถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับการประมวลผล ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
แก้ปัญหาการชำระเงินและคำสั่งซื้อ
หากคุณซื้อสินค้าไปแล้วแต่มีปัญหาหรือข้อสงสัย ให้ดูปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอปหรือการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับการซื้อใน Google Play
ยืนยันข้อมูลการชำระเงิน
โปรไฟล์การชำระเงินอาจถูกปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานโปรไฟล์อีกครั้ง ให้ส่งข้อมูลการชำระเงิน
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Pay
- เลือก "การแจ้งเตือน"
ที่ด้านบน
- หากมีการแจ้งเตือนสีแดง ให้ป้อนข้อมูลการชําระเงินและรอให้ทีมตอบกลับ
- ตรวจสอบผลการตรวจสอบทางอีเมล
ที่ด้านบน
ลองชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบอื่น
หากมีปัญหากับวิธีการชำระเงินแบบใดแบบหนึ่ง ให้ลองชำระเงินด้วยวิธีอื่น ดังนี้
- เปิดแอป Google Play Store
ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android
- กลับไปที่รายการที่คุณต้องการซื้อและแตะราคา
- แตะวิธีการชำระเงินปัจจุบัน
- เลือกวิธีการชำระเงินวิธีอื่นหรือเพิ่มวิธีใหม่
- ทำตามวิธีการในหน้าจอเพื่อซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
แก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต
บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณอาจมีปัญหา หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดต่อไปนี้
- "ดำเนินการชำระเงินไม่ได้: ยอดคงเหลือในบัตรต่ำ"
- "ทำธุรกรรมไม่ได้ โปรดใช้รูปแบบการชำระเงินอื่น"
- "ดำเนินการกับธุรกรรมของคุณไม่ได้"
- "ดำเนินการกับธุรกรรมไม่ได้: บัตรหมดอายุ"
- "แก้ไขข้อมูลของบัตรนี้หรือลองใช้บัตรอื่น"
ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด
ตรวจสอบว่าข้อมูลบัตรและที่อยู่เป็นข้อมูลล่าสุดแล้วบ่อยครั้งที่การชำระเงินเกิดปัญหาเนื่องจากบัตรเครดิตหมดอายุหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่อัปเดต หากต้องการอัปเดตข้อมูลดังกล่าว ให้ดำเนินการใน Google Payments ดังนี้
นำบัตรที่หมดอายุออกหรืออัปเดตข้อมูลบัตร
บัตรที่หมดอายุจะเป็นเหตุให้การชำระเงินถูกปฏิเสธ วิธีอัปเดตบัตรที่หมดอายุ
- ลงชื่อเข้าใช้ https://payments.google.com ด้วยบัญชี Google
- หาวิธีการชำระเงินที่คุณพยายามใช้ซื้อสินค้า
- ตรวจสอบวันที่หมดอายุของวิธีการชำระเงินที่แสดงอยู่
- อัปเดตหรือนำวิธีการชำระเงินที่หมดอายุออก
ตรวจสอบว่าที่อยู่ในบัตรตรงกับที่อยู่ใน Google Payments
การที่บัตรเครดิตของคุณลงทะเบียนด้วยที่อยู่อื่นอาจทำให้การชำระเงินถูกปฏิเสธได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่ารหัสไปรษณีย์ตรงกับที่อยู่ปัจจุบันของคุณ
- ลงชื่อเข้าใช้ https://payments.google.com ด้วยบัญชี Google
- หาวิธีการชำระเงินที่คุณพยายามใช้ซื้อสินค้า
- คลิกแก้ไข
- ตรวจสอบว่าที่อยู่ที่แสดงตรงกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของบัตร
- อัปเดตที่อยู่หากจำเป็น
จากนั้นลองสั่งซื้ออีกครั้ง
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดมีวิธีส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้กับ Google ต่อท้ายมาด้วย โปรดส่งข้อมูลตามคำแนะนำดังกล่าว เพราะเราจะดำเนินการกับธุรกรรมในบัญชีไม่ได้หากไม่มีข้อมูลนี้
บางครั้งระบบปฏิเสธการทำธุรกรรมเพราะบัตรมีเงินไม่เพียงพอ โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีเงินเพียงพอที่จะทำการซื้อ
บัตรอาจมีข้อจำกัดบางอย่างที่ทำให้ระบบปฏิเสธธุรกรรม ให้ติดต่อสถาบันที่ออกบัตรเพื่อสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมและดูว่าสถาบันทราบสาเหตุที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธหรือไม่
แก้ไขข้อผิดพลาดด้วยวิธีการชำระเงินอื่น (การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรง, ธนาคารออนไลน์, ยอดเงินคงเหลือใน Google Play, บัตรของขวัญ และอื่นๆ)
หากคุณเห็น "ระบบปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากมีปัญหากับบัญชี"อาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้
- เราพบธุรกรรมที่น่าสงสัยในโปรไฟล์การชำระเงินของคุณ
- เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อป้องกันบัญชีของคุณจากการฉ้อโกง
- เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายของสหภาพยุโรป (เฉพาะลูกค้าในรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป)
วิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ไปที่ศูนย์การชำระเงิน
- แก้ไขข้อผิดพลาดหรือทำตามคำขอในศูนย์การชำระเงิน
- คุณอาจต้องยืนยันตัวตนก่อนจึงจะซื้อสินค้าผ่านบัญชี Google ได้
- ตรวจสอบว่าชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินเป็นปัจจุบัน
หากคุณประสบปัญหาในการชำระเงินผ่านการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรง ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายของผู้ให้บริการโดยตรงหรือโดยใช้ Wi-Fi แล้ว
- ตรวจสอบว่าคุณเพิ่มการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรงเป็นวิธีการชำระเงินแล้ว
- ตรวจสอบว่าคุณใช้สกุลเงินท้องถิ่น
หากยังประสบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อรับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ
หากคุณมีปัญหากับวิธีการชำระเงินแบบอื่น ให้ไปที่ Google Payments เพื่อแก้ไขปัญหา
- ลงชื่อเข้าใช้ https://payments.google.com ด้วยบัญชี Google
- หาการแจ้งเตือนหรือคำขอข้อมูล และให้ข้อมูลที่เราขอ
- ตรวจสอบว่าที่อยู่เป็นที่อยู่ล่าสุด
- ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินที่แสดงในรายการเป็นวิธีที่คุณต้องการใช้
หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ระบบไม่สามารถทำธุรกรรมของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ได้" เมื่อทำการซื้อ
สถานการณ์ที่แตกต่างกันอาจทำให้ระบบแสดงข้อความนี้ ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- หากข้อความนี้มีวิธีการส่งข้อมูลเพิ่มเติมมาให้ด้วย โปรดทำตามวิธีการดังกล่าว ขั้นตอนอื่นๆ อาจไม่ช่วยแก้ปัญหานี้
- ตรวจสอบว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของวิธีการชำระเงินตรงกับที่อยู่ในการตั้งค่า GPay หากไม่ตรงกัน โปรดอัปเดตที่อยู่ใน Google Pay แล้วลองทำธุรกรรมอีกครั้ง
- ลองอีกครั้งและใช้บัตรของขวัญ Google Play เพื่อทำธุรกรรม
- ลองอีกครั้งและใช้อินเทอร์เฟซที่ดีที่สุดสำหรับอุปกรณ์ ดังนี้
- สำหรับเดสก์ท็อปหรือคอมพิวเตอร์ ให้ทำธุรกรรมจากเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ Google
- สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผลิตภัณฑ์ (หากมี)
- หากใช้การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้ เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ให้ทำดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่มีอยู่ แล้วสั่งซื้ออีกครั้ง
- สร้างบัญชี Google ใหม่หากยังไม่มีบัญชี
มีการรายงานว่าบัตรของคุณถูกขโมย คุณต้องยืนยันบัตรก่อนจึงจะใช้ได้อีกครั้ง โดยทำดังนี้
- ไปที่ payments.google.com และลงชื่อเข้าใช้บัญชี
- หากมีหลายบัญชี ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีบัตรซึ่งกลายเป็นสีเทา
- คลิกวิธีการชำระเงิน
- ข้างบัตรที่มีข้อความว่า "ต้องมีการยืนยัน" ให้คลิกยืนยัน
เรียกเก็บเงินจากบัตร
- ภายใน 2 วันคุณจะพบการเรียกเก็บเงินชั่วคราวในรายการบัญชีบัตรพร้อมด้วยรหัส 8 หลัก
- ดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์โดยไปที่ payments.google.com แล้วป้อนรหัส 8 หลัก
เรียกเก็บเงินจากบัตรหากคุณพยายามยืนยันวิธีการชำระเงินอีกครั้ง ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบบัตรที่ต้องการยืนยัน
- ตรวจดูว่าคุณพยายามยืนยันบัตรไปนานเท่าใดแล้ว
- หากไม่เกิน 2 วัน: รอให้ถึง 2 วัน
- หากนานกว่า 2 วัน: ตรวจสอบรายการบัญชีบัตร คุณจะพบการเรียกเก็บเงินชั่วคราวจาก Google ชื่อว่า "GOOGLE TEST" พร้อมด้วยรหัส 8 หลัก
คุณใช้บัตรใบนี้กับการซื้อครั้งนี้ไม่ได้ ให้ลองซื้ออีกครั้งโดยใช้บัตรอื่น
หากบัตรที่ต้องการใช้ไม่มีอยู่ในรายการ ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อเพิ่มบัตรใหม่