Løs betalingsproblemer i kontoen din

Hvis du prøver å kjøpe noe på Google Play, men betalingen din blir avvist eller ikke kan behandles, kan du prøve fremgangsmåten nedenfor.

Feilsøk betalings- og bestillingsproblemer

Hvis du har kjøpt noe og deretter har problemer med eller spørsmål om varen, kan du gå til problemer med kjøp i apper eller retur av og refusjon for Google Play-kjøp.

Bekreft betalingsopplysningene dine

Det kan hende at betalingsprofilen din er deaktivert. For å aktivere profilen igjen, send inn betalingsopplysningene dine.

1. Logg på Google Pay.
2. Øverst velger du Varsler .
3. Hvis du ser et rødt varsel, legger du inn betalingsopplysningene dine og venter på svar fra teamet.
   
   
4. Sjekk e-posten din for resultatene av gjennomgangen.

Prøv å betale med en annen betalingsmåte

Hvis du har problemer med en betalingsmåte, kan du prøve å betale med en annen.

1. Åpne Google Play Butikk-appen på Android-enheten din.
2. Gå tilbake til varen du vil kjøpe, og trykk på prisen.
3. Trykk på den gjeldende betalingsmåten.
4. Velg en annen betalingsmåte, eller legg til en ny.
5. Følg veiledningen på skjermen for å fullføre kjøpet.

Løs feil med kreditt- og debetkort

 

 

Det kan finnes et problem med kreditt- eller debetkortet ditt hvis du ser en av disse feilmeldingene:

• «Kan ikke behandle betalingen: lite penger på kortet»
• «Kan ikke fullføre transaksjonen. Bruk en annen betalingsmåte»
• «Transaksjonen din kan ikke fullføres»
• «Kan ikke fullføre transaksjonen: utgått kort»
• «Rett opp i kortinformasjonen eller prøv et annet kort»

For å løse disse feilene, prøv følgende trinn:

Sørg for at kort- og adresseinformasjonen er oppdatert

Utdaterte kredittkort eller gamle faktureringsadresser er en vanlig årsak til at betalinger ikke fungerer som de skal. For å oppdatere denne informasjonen, bruk Google Payments:

Fjern eller oppdater utløpte kort

Utgåtte kort kan føre til at betalinger blir avvist. Sånn oppdaterer du utløpte kort:

1. Logg på https://payments.google.com med Google-kontoen din.
2. Finn betalingsmåten du vil bruke for kjøpet.
3. Sjekk utløpsdatoen for betalingsmåtene som står oppført.
4. Fjern eller oppdater alle utløpte betalingsmåter.

Sørg for at kortadressen din samsvarer med adressen oppgitt i Google Payments

Hvis kredittkortet ditt er registrert på en annen adresse, kan det føre til at betalingen blir avvist. Sjekk at postnummeret samsvarer med den nåværende adressen din.

1. Logg på https://payments.google.com med Google-kontoen din.
2. Finn betalingsmåten du vil bruke for kjøpet.
3. Klikk på Rediger.
4. Sjekk at adressen som er oppført, samsvarer med faktureringsadressen for kortet ditt.
5. Oppdater adressen hvis det er nødvendig.

Deretter kan du prøve å kjøpe noe igjen.

Send inn eventuell annen informasjon du blir spurt om

Hvis feilmeldingen følges av instruksjoner om å sende inn mer informasjon til Google, ber vi om at du sender inn denne informasjonen. Vi kan ikke behandle transaksjonen på kontoen din uten denne informasjonen.

Sjekk at du har nok penger til å betale for kjøpet

Noen ganger avvises transaksjoner fordi det er for lite penger på kontoen. Sjekk at det er nok penger på kontoen din til kjøpet.

Kontakt banken eller kortutstederen din

Kortet ditt kan ha spesifikke begrensninger som fører til at transaksjonen blir avvist. Kontakt kortutstederen din for å spørre om transaksjonen og høre om de vet hvorfor kortet ble avvist.

Løs feil med andre betalingsmåter (fakturering via telefonregning, nettbank, Google Play-saldo, gavekort med mer)

Hvis du ser «Betalingen din ble avvist på grunn av et problem med kontoen din»

Hvis du ser denne meldingen, kan det skyldes dette:

• Vi har oppdaget en mistenkelig transaksjon på betalingsprofilen din.
• Vi trenger mer informasjon for å beskytte kontoen din mot svindel.
• Vi trenger litt mer informasjon for å overholde EU-lovverket (gjelder bare kunder i EU-land).

Sånn løser du disse problemene:

1. Gå til betalingssenteret.
2. Gjør det som trengs for å løse eventuelle feil eller besvare forespørsler i betalingssenteret.
   • Du må kanskje bekrefte identiteten din før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din.
3. Sørg for at navn, adresse og betalingsopplysninger er oppdatert.

Hvis du prøver å betale med direktefakturering via telefonregning (betaling via telefonregningen fra mobiloperatøren)

Hvis du har problemer med å betale ved bruk av direktefakturering via telefonregningen, kan du prøve følgende:

• Sørg for at du er koblet til mobilnettverket ditt, enten direkte eller via wifi.
• Sørg for at du har lagt til direktefakturering via telefonregning som betalingsmåte.
• Sørg for at du bruker den lokale valutaen.

Hvis du fortsatt har problemer, bør du kontakte mobiloperatøren din for å få hjelp.

Hvis du ikke kan legge til betalingsmåter eller har et problem med en annen betalingsmåte

Hvis du har problemer med en annen betalingsmåte, går du til Google Payments for å løse problemene.

1. Logg på https://payments.google.com med Google-kontoen din.
2. Se etter eventuelle varsler eller forespørsler om informasjon, og oppgi informasjonen du blir bedt om.
3. Sjekk at adressen din er oppdatert.
4. Sjekk at betalingsmåtene som er oppført, er de du vil bruke.

Hvis du ser feilmeldingen «Transaksjonen kan ikke fullføres» når du kjøper noe

Det finnes flere situasjoner som kan føre til at denne meldingen vises. Prøv forslagene nedenfor for å løse problemet:

• Hvis denne meldingen er etterfulgt av veiledning for å sende inn mer informasjon, følger du den. Det er lite sannsynlig at de andre trinnene løser dette problemet.
• Sjekk om faktureringsadressen for betalingsmåten din samsvarer med adressen i GPay-innstillingene dine. Hvis adressene ikke samsvarer, må du oppdatere adressen din i Google Pay og prøve å gjennomføre transaksjonen på nytt.
• Prøv på nytt, og bruk et Google Play-gavekort til å fullføre transaksjonen.
• Prøv på nytt, og bruk det beste grensesnittet for enheten din:
  • Bruk en datamaskin til å gjennomføre transaksjonen fra nettstedet for Google-produktet.
  • Bruk mobilappen for produktet – hvis en slik app er tilgjengelig.
• Hvis du betalte uten å logge inn da feilen oppsto:
  • Logg på en eksisterende Google-konto, og legg inn bestillingen på nytt.
  • Opprett en ny Google-konto hvis du ikke allerede har en.

Kortet er nedtonet, og det står «bekreft på payments.google.com»

.

Kortet ditt er rapportert som stjålet. Du må bekrefte kortet før du kan bruke det igjen:

1. Gå til play.google.com, og logg på kontoen din.
   1. Hvis du har flere kontoer, logger du på kontoen der det nedtonede kortet er lagret.
2. Klikk på Betalingsmåter.
3. Klikk på Bekreft  Belast kort ved siden av kortet der det står «Bekreftelse kreves».
4. Innen to dager finner du en midlertidig belastning på kontoutskriften sammen med en åttesifret kode.
5. For å fullføre bekreftelsen, gå til payments.google.com og skriv inn den åttesifrede koden. 

Hvis du prøver å bekrefte betalingsmåten på nytt:

1. Bekreft hvilket kort du vil bekrefte.
2. Se hvor lenge siden du prøvde å bekrefte kortet ditt.
   • Hvis det har gått mindre enn to dager: Vent i opptil to dager.
   • Hvis det har gått mer enn to dager: Sjekk kontoutskriften for kortet. Du skal kunne finne en midlertidig belastning fra Google kalt «GOOGLE TEST» med en 8-sifret kode.

Kortet er nedtonet, og det står «kortet er ikke kvalifisert»

Du kan ikke bruke dette kortet for dette kjøpet. Prøv å gjennomføre kjøpet på nytt med et annet kort.

Hvis kortet du vil bruke, ikke er oppført, følger du veiledningen på skjermen for å legge til et nytt kort.

Hvis du bruker enheter med to SIM-kortspor

Sjekk om det riktige SIM-kortet er i spor 1, og hvis det er et SIM-kort i spor 2, tar du det ut.

Andre betalingsmåter

Du finner informasjon om andre betalingsmåter i artikkelen om godkjente betalingsmåter på Google Play.