Remediază problemele legate de încărcarea unei cărți

Folosește această pagină pentru a remedia erorile dacă o carte:

• nu se descarcă;
• nu se deschide;
• nu se încarcă în pagină.

Dacă folosești un Cont Google gestionat de la serviciu sau de la școală, cărțile pot să nu se încarce. Pentru mai multe informații, contactează personalul tehnic al organizației.

Pasul 1: verifică starea conexiunii și actualizările

1. Verificați dacă telefonul sau tableta Android sunt conectate la Wi-Fi sau la o rețea mobilă.
2. Verifică dacă aplicația Cărți Play este actualizată la cea mai recentă versiune.

Pasul 2: elimină cartea și descarc-o din nou

1. Pentru a elimina cartea electronică sau audio, atinge pe copertă Mai multe Elimină descărcarea.
2. Ca să reîncarci și să deschizi cartea electronică sau audio, atinge Mai multe Descarcă.

Pasul 3: reîncarcă aplicația Cărți Google Play

1. Pe telefonul sau tableta Android, deschide aplicația Cărți Google Play .
2. Pentru a reîncărca aplicația, trage în jos din partea de sus a paginii de pornire.

Pasul 4: șterge datele aplicației

1. Deschide aplicația Cărți Play . 
2. În dreapta sus, atinge fotografia de profil.
3. În dreptul numelui, atinge săgeata în jos .
4. Atinge Gestionează conturile de pe acest dispozitiv Elimină de pe acest dispozitiv Elimină.
5. Atinge Conectează-te Continuă. Urmează instrucțiunile pentru a te conecta din nou.

Resurse conexe

• Cumpără și citește cărți electronice
• Remediază problemele legate de folosirea aplicației Cărți Google Play
• Află despre rambursări în Google Play