บทความนี้จะสรุปแนวทางปฏิบัติของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ Google Payment Malaysia ("GPMY") ได้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามเอกสารนโยบายการปฏิบัติต่อผู้บริโภคทางการเงินอย่างเป็นธรรมที่ออกโดย Bank Negara Malaysia ("BNM") เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2019 ซึ่งมีผลเมื่อเดือนพฤษภาคม 2020
สิ่งที่เราทำเพื่อปกป้องผลประโยชน์และความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้ามีดังนี้
เรามุ่งมั่นที่จะปลูกฝังหลักการปฏิบัติที่เป็นธรรมในวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมหลักของบริษัท
- เราจะกําหนดมาตรฐานขั้นต่ำในการดำเนินธุรกิจที่เป็นธรรมในหลักการปฏิบัติทั้งหมดกับผู้ใช้ของเรา ซึ่งรวมถึงการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า และ
- เราจะให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจังและให้ความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์แก่พนักงานของเราโดยทันที
เรามุ่งมั่นที่จะดูแลให้ลูกค้าได้รับเงื่อนไขที่เป็นธรรม
- เราจะตรวจสอบว่าข้อกําหนดในสัญญาหรือข้อตกลงของเรามีความยุติธรรม โปร่งใส และสื่อสารกับผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี
- เราจะทำให้ข้อกําหนดและเงื่อนไขต่างๆ ระบุสิทธิ์ ความรับผิด และภาระหน้าที่ที่เกี่ยวข้องไว้อย่างชัดเจนเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยถ้อยคำที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
- เรามุ่งมั่นที่จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 21 (21) วัน ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข/ข้อกําหนดในการให้บริการจะมีผล
เรามุ่งมั่นที่จะทําให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ชัดเจน มีความเกี่ยวข้อง และทันท่วงที
- เราจะให้ข้อมูล Play Balance ที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีแก่ผู้ใช้ Play Balance
- เราจะคืนยอดเงินคงเหลือในบัญชี Play Balance ภายใน 1 เดือนนับจากวันที่ส่งคําขอและจะไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (ยกเว้นเมื่อจำเป็นเพื่อให้การคืนเงินสำเร็จลุล่วง) ในกรณีที่ผู้ใช้ดําเนินการต่อไปนี้
- ผู้ใช้ตัดสินใจปิดบัญชีของตน
- ผู้ใช้ไม่ต้องการใช้ Play Balance อีกต่อไป หรือ
- มีการเรียกเก็บเงินผู้ใช้อย่างไม่ถูกต้องเนื่องจากความคลาดเคลื่อนทางเทคนิค
- เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ผู้ใช้ Play Balance ได้รับข้อมูลที่ชัดเจน มีความเกี่ยวข้อง และทันท่วงที (รวมถึงขั้นตอนการจัดการกับข้อร้องเรียน) เพื่อให้ผู้ใช้มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจก่อน ในระหว่าง และหลังจุดขาย ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะอยู่ในบทความในศูนย์ช่วยเหลือของเรา
- เรามีข้อกําหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจน ("ข้อกําหนดและเงื่อนไข") สําหรับผู้ใช้ Play Balance ที่ศูนย์ช่วยเหลือของบริษัทในเว็บไซต์ รวมถึงข้อกําหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนเงิน
เรามุ่งมั่นที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนของ GPMY (เรียกโดยรวมว่า "พนักงานของ GPMY") จะใช้ความระมัดระวังตามสมควร ทักษะและความรอบคอบ และการปฏิบัติที่เป็นธรรมในการทำธุรกิจกับผู้บริโภคทางการเงิน
- เราจะปฏิบัติต่อลูกค้าทางการเงินด้วยความถูกต้องและจะไม่อ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จหรือเกินจริง
- ความมุ่งมั่นที่เรามีต่อผู้ใช้ Play Balance จะเป็นเฉกเช่นเดียวกับความมุ่งมั่นของ Google ที่มีต่อผู้ใช้ของตนดังที่ระบุไว้ในหลักจรรยาบรรณของ Google
เรามุ่งมั่นที่จะจัดการให้การร้องเรียนและการอ้างสิทธิ์ของผู้บริโภคทางการเงินได้รับการดูแลอย่างทันท่วงที ยุติธรรม และมีประสิทธิภาพ
- เรามุ่งมั่นที่จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อทําความเข้าใจปัญหา ตรวจสอบการร้องเรียนอย่างละเอียดรอบคอบ และอธิบายเหตุพื้นฐานของการตัดสินใจเมื่อตอบลูกค้าทางการเงิน
- เรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบการดําเนินการที่ปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค บริการที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือ ความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์และบริการ และตอบสนองต่อการสอบถาม การร้องเรียน การคืนเงิน และข้อขัดแย้งอย่างรวดเร็ว
- เมื่อได้รับการร้องเรียน เราจะพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าว หากลูกค้ายังไม่พอใจกับผลลัพธ์ขั้นสุดท้าย เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมที่จะให้บริการทางการเงินของ Ombudsman