Acest articol prezintă practicile de asistență pentru clienți implementate de Google Payment Malaysia („GPMY”) pentru a respecta Documentul politicii privind tratamentul corect aplicat consumatorilor de servicii financiare emis de Bank Negara Malaysia („BNM”) pe 6 noiembrie 2019, care a intrat în vigoare în mai 2020.
Pentru a proteja interesele și bunăstarea financiară a clienților noștri:
ne angajăm să încorporăm utilizarea echitabilă în cultura și valorile de bază ale instituției noastre;
- vom stabili standarde minime privind practicile comerciale echitabile în toate relațiile cu utilizatorii. Aici este inclusă păstrarea confidențialității informațiilor despre clienți; și
- vom trata cu seriozitate feedbackul clienților și vom oferi imediat feedback constructiv membrilor personalului nostru.
Ne luăm angajamentul de a ne asigura că toți clienții noștri beneficiază de condiții corecte
- Ne vom asigura că toate condițiile contractelor sau acordurilor noastre sunt corecte, transparente și clar comunicate utilizatorilor.
- Ne vom asigura că termenii și condițiile stabilesc drepturile, răspunderile și obligațiile respective în mod clar și, în măsura posibilă, într-un limbaj simplu.
- Ne luăm angajamentul de a trimite o notificare cu cel puțin douăzeci și una (21) de zile înaintea intrării în vigoare a oricărei modificări a termenilor și condițiilor.
Ne angajăm să le oferim clienților informații clare, relevante și oportune despre serviciile și produsele financiare
- Le vom afișa utilizatorilor soldul Play, cu informații relevante și oportune despre acesta.
- Vom rambursa soldul din conturile Play în termen de o lună de la data trimiterii solicitării și fără costuri suplimentare (cu excepția sumei necesare pentru a finaliza rambursarea) dacă utilizatorul:
- decide să-și închidă contul;
- nu mai dorește să folosească soldul Play; sau
- a fost taxat din greșeală, din cauza unor discrepanțe tehnice.
- Ne luăm angajamentul de a ne asigura că utilizatorii soldului Play primesc informații clare, relevante și oportune (inclusiv proceduri de gestionare a reclamațiilor) pentru a putea lua decizii informate înaintea, în timpul vânzării și după aceasta. În articolele din centrul nostru de ajutor sunt disponibile informații relevante.
- Oferim Termeni și condiții clare („Termeni și condiții”) pentru utilizatorii soldului Play, care sunt disponibile în centrul de ajutor al companiei de pe site, la fel ca Termenii și condițiile pentru rambursări.
Ne luăm angajamentul de a ne asigura că personalul, reprezentanții și agenții GPMY (denumiți colectiv „Angajații GPMY”) dau dovadă de precauția cuvenită, aptitudini și pricepere în relațiile cu consumatorii de servicii financiare
- Vom gestiona cu integritate tranzacțiile cu clienții financiari și nu vom face afirmații false sau exagerate.
- Angajamentul nostru față de utilizatorii soldului Play reflectă angajamentele companiei Google față de utilizatorii săi, după cum este prevăzut în Codul de conduită Google.
Ne asigurăm că reclamațiile și solicitările consumatorilor de servicii financiare sunt gestionate în mod oportun, corect și eficient
- Ne angajăm să depunem eforturi rezonabile pentru a înțelege problema, să investigăm reclamația în detaliu și să explicăm motivele care stau la baza deciziei atunci când îi răspundem clientului financiar.
- Ne luăm angajamentul să asigurăm operațiuni sigure, confidențialitatea informațiilor consumatorilor, servicii fiabile și de calitate, transparență privind produsele și serviciile și răspunsuri prompte la întrebări, reclamații, solicitări de rambursare și litigii.
- Când primim o reclamație, vom încerca să rezolvăm problema. Dacă un client nu este mulțumit de rezultatul final, îl vom informa cu privire la disponibilitatea Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară).