Als uw app of ontwikkelaarsaccount in strijd is met ons beleid, nemen we toepasselijke maatregelen, zoals hieronder beschreven. Daarnaast sturen we u een e-mail met relevante informatie over de genomen maatregel, samen met instructies over hoe u bezwaar kunt maken als u van mening bent dat we ten onrechte maatregelen hebben genomen.
We wijzen u erop dat verwijderings- of administratieve kennisgevingen misschien niet alle beleidsschendingen vermelden waarvan sprake is in uw account, app of app-aanbod. Ontwikkelaars zijn verantwoordelijk voor het verhelpen van beleidsproblemen en het uitvoeren van extra due diligence om te verzekeren dat de rest van de app of het account volledig aan het beleid voldoet. Als u beleidsschendingen niet in uw hele account en al uw apps verhelpt, kan dit leiden tot aanvullende handhavingsmaatregelen.
Herhaalde of ernstige schendingen (zoals malware, fraude en apps die de gebruiker of het apparaat schade kunnen toebrengen) van dit beleid of de Distributieovereenkomst voor ontwikkelaars (DDA), leiden tot de beëindiging van afzonderlijke of gerelateerde Google Play-ontwikkelaarsaccounts.
Handhavingsmaatregelen
Verschillende handhavingsmaatregelen kunnen op verschillende manieren van invloed zijn op uw apps. We gebruiken een combinatie van menselijke en geautomatiseerde evaluaties om apps en app-content te beoordelen en content op te sporen die in strijd is met ons beleid en die schadelijk is voor gebruikers en het Google Play-ecosysteem in het algemeen. Dankzij geautomatiseerde modellen kunnen we meer schendingen opsporen en mogelijke problemen sneller evalueren. Op die manier kunnen we Google Play veilig houden voor iedereen. De content die in strijd is met het beleid kan worden verwijderd door onze geautomatiseerde modellen. In gevallen waarin een genuanceerder besluit nodig is, wordt content gemarkeerd voor verdere beoordeling door getrainde operators en analisten die contentevaluaties uitvoeren, bijvoorbeeld omdat inzicht in de context van bepaalde content nodig is. De resultaten van deze handmatige beoordelingen gebruiken we om trainingsgegevens te ontwikkelen om onze machinelearning-modellen verder te verbeteren.
In het volgende gedeelte worden de verschillende maatregelen beschreven die Google Play kan nemen en de gevolgen voor uw app en/of uw Google Play-ontwikkelaarsaccount.
Tenzij anders is aangegeven in communicatie over een handhaving, hebben deze maatregelen invloed op alle regio's. Als uw app bijvoorbeeld is opgeschort, is deze in alle regio's niet meer beschikbaar. Daarnaast, behalve waar anders aangegeven, blijven deze maatregelen van kracht, tenzij u bezwaar maakt tegen de maatregel en het bezwaar wordt goedgekeurd.
Afwijzing
- Een nieuwe app of app-update die ter beoordeling is ingediend, wordt niet beschikbaar gemaakt op Google Play.
- Als een update voor een bestaande app is afgewezen, blijft de app-versie die vóór de update is gepubliceerd, beschikbaar op Google Play.
- Afwijzingen hebben geen invloed op uw toegang tot de bestaande gebruikersinstallaties, statistieken en beoordelingen van een afgewezen app.
- Afwijzingen hebben geen invloed op de reputatie van uw Google Play-ontwikkelaarsaccount.
Opmerking: Probeer een afgewezen app niet opnieuw in te dienen totdat u alle beleidsschendingen heeft verholpen.
Verwijdering
- De app en eerdere versies van de app worden verwijderd van Google Play en kunnen niet meer worden gedownload door gebruikers.
- Omdat de app is verwijderd, kunnen gebruikers de winkelvermelding van de app niet meer zien. Deze informatie wordt hersteld zodra u een beleidsconforme update indient voor de verwijderde app.
- Gebruikers kunnen mogelijk geen in-app-aankopen doen of functies voor in-app facturering in de app gebruiken totdat een beleidsconforme versie is goedgekeurd door Google Play.
- Verwijderingen hebben niet onmiddellijk invloed op de reputatie van uw Google Play-ontwikkelaarsaccount, maar meerdere verwijderingen kunnen leiden tot opschorting.
Opmerking: Probeer een verwijderde app niet opnieuw te publiceren totdat u alle beleidsschendingen heeft verholpen.
Opschorting
- De app en eerdere versies van de app worden verwijderd van Google Play en kunnen niet meer worden gedownload door gebruikers.
- Opschorting kan plaatsvinden als gevolg van ernstige of meerdere beleidsschendingen, evenals herhaalde afwijzingen of verwijderingen van apps.
- Omdat de app is opgeschort, kunnen gebruikers de winkelvermelding van de app niet meer zien. Deze informatie wordt hersteld zodra u een beleidsconforme update indient.
- U kunt de APK of app-bundel van een opgeschorte app niet meer gebruiken.
- Gebruikers kunnen geen in-app aankopen doen of functies voor in-app facturering in de app gebruiken totdat een beleidsconforme versie is goedgekeurd door Google Play.
- Opschortingen hebben een negatief effect op de reputatie van uw Google Play-ontwikkelaarsaccount. Meerdere waarschuwingen kunnen ertoe leiden dat afzonderlijke en gerelateerde Google Play-ontwikkelaarsaccounts worden beëindigd.
Opmerking: Probeer een opgeschorte app niet opnieuw te publiceren, tenzij Google Play heeft verteld dat u dit kunt doen.
Beperkte zichtbaarheid
- De vindbaarheid van uw app op Google Play is beperkt. Uw app blijft beschikbaar op Google Play en is toegankelijk voor gebruikers met een rechtstreekse link naar de winkelvermelding van de app.
- Als uw app de status Beperkte zichtbaarheid heeft, heeft dit geen invloed op de reputatie van uw Google Play-ontwikkelaarsaccount.
- Als uw app de status Beperkte zichtbaarheid heeft, heeft dit geen invloed op de mogelijkheid van gebruikers om de bestaande winkelvermelding van de app te bekijken.
Beperkte regio's
- Gebruikers kunnen uw app alleen downloaden via Google Play in bepaalde regio's.
- Gebruikers uit andere regio's kunnen de app niet vinden in de Play Store.
- Gebruikers die de app eerder hebben geïnstalleerd, kunnen deze blijven gebruiken op hun apparaat maar krijgen geen updates meer.
- Regiobeperkingen zijn niet van invloed op de reputatie van uw Google Play-ontwikkelaarsaccount.
De status Account beperkt
- Als uw ontwikkelaarsaccount beperkt is, worden alle apps in uw catalogus verwijderd van Google Play en kunt u geen nieuwe apps meer publiceren of bestaande apps opnieuw publiceren. U heeft nog wel gewoon toegang tot de Play Console.
- Omdat alle apps zijn verwijderd, kunnen gebruikers de winkelvermelding van uw app en uw ontwikkelaarsprofiel niet meer zien.
- Uw huidige gebruikers kunnen geen in-app aankopen doen of gebruikmaken van de functies voor in-app facturering binnen uw apps.
- U kunt nog wel de Play Console gebruiken om meer informatie aan Google Play te verstrekken en uw accountgegevens te wijzigen.
- U kunt uw apps opnieuw publiceren zodra u alle beleidsschendingen heeft verholpen.
Beëindiging van account
- Als uw ontwikkelaarsaccount wordt beëindigd, worden alle apps in uw catalogus verwijderd van Google Play en kunt u geen nieuwe apps meer publiceren. Dit betekent ook dat eventuele gerelateerde Google Play-ontwikkelaarsaccounts permanent worden opgeschort.
- Meerdere opschortingen of opschortingen vanwege ernstige beleidsschendingen kunnen ook leiden tot de beëindiging van uw Play Console-account.
- Omdat de apps in het beëindigde account worden verwijderd, kunnen gebruikers de winkelvermelding van uw apps en uw ontwikkelaarsprofiel niet meer zien.
- Uw huidige gebruikers kunnen geen in-app aankopen doen of gebruikmaken van de functies voor in-app facturering binnen uw apps.
Opmerking: Elk nieuw account dat u probeert te openen, wordt ook beëindigd (zonder terugbetaling van de registratiekosten voor ontwikkelaars). Registreer u dus niet voor een nieuw Play Console-account als een van uw andere accounts is beëindigd.
Slapende accounts
Slapende accounts zijn ontwikkelaarsaccounts die inactief of verlaten zijn. Slapende accounts hebben geen goede reputatie zoals vereist door de Distributieovereenkomst voor ontwikkelaars.
Google Play-ontwikkelaarsaccounts zijn bedoeld voor actieve ontwikkelaars die apps publiceren en actief onderhouden. Omdat we misbruik willen voorkomen, sluiten we accounts die slapend zijn of die niet regelmatig worden gebruikt of op een andere manier ingezet (bijvoorbeeld om apps te publiceren en te updaten, statistieken te openen of winkelvermeldingen te beheren).
Als uw slapende account wordt gesloten, worden het account en alle bijbehorende gegevens verwijderd. Uw registratiekosten worden niet terugbetaald en gaan verloren. Voordat we uw slapende account sluiten, stellen we u daarvan op de hoogte via de contactgegevens die u heeft opgegeven voor dat account.
Als uw slapende account wordt gesloten, kunt u in de toekomst gewoon een nieuw account maken om te publiceren op Google Play. U kunt uw account niet opnieuw activeren en eerdere apps of gegevens zijn niet beschikbaar in een nieuw account.