Diagnostique problemas do Pixel Watch 2 com um agente do apoio ao cliente

Ao falar com um agente do apoio ao cliente do Pixel Watch 2, pode ser-lhe pedido que execute um diagnóstico no relógio para recolher diagnósticos e partilhá-los com o Apoio técnico da Google. Estes diagnósticos do relógio dão aos nossos agentes do apoio técnico informações úteis específicas do dispositivo acerca do seu relógio, para que possam compreender e resolver o seu problema. A ferramenta de diagnóstico não recolhe os seus dados pessoais de saúde e bem-estar (como a atividade, o ritmo cardíaco, o sono ou o ECG) nem a localização.

Os dados de diagnóstico ajudam os agentes do apoio técnico a corrigir o seu problema mais eficazmente, permitindo que vejam rapidamente o estado do dispositivo, bem como dos sensores no dispositivo.

Envie diagnósticos

Use o LTE ou o Wi-Fi no Pixel Watch 2 para partilhar dados de diagnóstico com o apoio técnico.

1. No Google Pixel Watch, deslize rapidamente para baixo toque em Definições .
2. Toque em Sistema Diagnósticos.
3. Siga as instruções no ecrã para executar uma verificação de diagnóstico.
   1. Se tiver um dispositivo LTE, aceite a autorização de acesso à localização exata para que a ferramenta de diagnóstico possa recolher informações sobre o estado do registo da rede móvel e a intensidade do sinal. A ferramenta não recolhe informações de localização reais nem usa esta autorização para calcular a sua localização exata.
   2. Aceite a autorização de Dispositivos próximos para que a ferramenta possa recolher dados sobre os dispositivos Bluetooth ligados ao seu relógio, como o telemóvel associado ao relógio, para ajudar com os problemas de sincronização.
4. Se optar por partilhar os dados com o apoio técnico, toque em Aceito.
5. Toque em Apoio técnico para continuar no seu telemóvel. A partir daqui, pode seguir os passos para falar diretamente com um agente do apoio técnico.

Importante: todos os dados partilhados e recolhidos pela ferramenta de diagnóstico são eliminados após 14 dias. Se selecionar Fechar em vez de Aceito, todos os dados recolhidos pela ferramenta de diagnóstico são eliminados imediatamente e não são partilhados.

Dados de diagnóstico que a ferramenta recolhe

A ferramenta recolhe e partilha os seguintes dados de sensores e do dispositivo com um agente do apoio ao cliente que pode ajudar mais.

• Apps instaladas: mostra as apps instaladas e as respetivas definições de autorização. Permite que os agentes resolvam problemas com apps que não estão a funcionar corretamente devido a autorizações em falta ou que estão a consumir a bateria muito rapidamente devido a problemas conhecidos.
• Definições de áudio: mostra as definições de áudio. Os agentes podem resolver problemas de áudio e dar-lhe instruções para configurar as definições de áudio de acordo com as suas necessidades.
• Estado da bateria: mostra o estado da bateria e de carregamento. Os agentes podem indicar passos de resolução de problemas com base no estado da bateria do dispositivo.
• Conetividade Bluetooth, Wi-Fi e de rede móvel: mostra o estado da conetividade Bluetooth, W-Fi e de rede móvel.
  A partir daqui, os agentes podem ajudar a resolver problemas de sincronização ou conetividade.
• Modelo do dispositivo e versão do Android: mostra o modelo do dispositivo, o firmware e as versões do Android
  Permite que os agentes indiquem se são necessárias atualizações.

Definições e armazenamento do relógio: os agentes podem ver as definições e o armazenamento do dispositivo, o que os pode ajudar a resolver problemas de estabilidade e configuração.