Správa neplatnej návštevnosti

Sofistikovaný monitorovací systém Googlu dokáže zachytiť neplatnú návštevnosť. Pomôže vám to zaznamenať, identifikovať a riešiť neplatné kliknutia a zobrazenia. Ďalšie informácie o neplatnej návštevnosti

Čo robí Google s neplatnou návštevnosťou

Keď náš systém zistí pri vašich reklamách neplatnú návštevnosť, automaticky ich odfiltrujeme z vašich prehľadov. Nič vám za ne neúčtujeme a naďalej si môžete zobraziť údaje, ktoré s nimi súvisia.

Za neplatnú interakciu, ktorá za posledné dva mesiace unikla nášmu automatickému zisťovaniu, vám pripíšeme kredity. Ak si chcete pozrieť kredity za neplatné interakcie:

Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sú súčasťou nového vzhľadu používateľského prostredia služby Google Ads. Ak chcete používať predchádzajúci vzhľad, kliknite na ikonu Vzhľad a vyberte Použiť predchádzajúci vzhľad. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si mapu na rýchlu orientáciu alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Fakturácia .
2. Kliknite na Súhrn.

Všetky kredity za neplatné interakcie, ktoré ste získali, budú mať v rozbaľovacej ponuke Vyrovnania na karte mesiaca označenie Neplatné kliknutia a budú vám pripísané.

Neplatné zobrazenia vo vašom účte neovplyvnia mieru prekliknutí, ktorá slúži na určenie skóre kvality kľúčového slova.

Editor reportov

Editor reportov je analytický nástroj, ktorý umožňuje pracovať s údajmi prostredníctvom multidimenzionálnych tabuliek a grafov.

• Jednoduché rozhranie s podporou presúvania umožňuje rýchlo vytvárať multidimenzionálne tabuľky a grafy a pracovať s nimi, vďaka čomu si nemusíte sťahovať dáta na podrobnejšiu analýzu.
• Analýza viacerých segmentov umožňuje podrobnejšie členiť a deliť dáta v tabuľkách a grafoch.
• Vlastné grafy umožňujú vizualizovať vzory a trendy v údajoch.
• Rozšírené filtrovanie a zoraďovanie umožňuje filtrovať podľa segmentovaných metrík (napríklad kliknutia v mobilných zariadeniach) a zoraďovať podľa viacerých stĺpcov.

Zistite, ako preskúmať údaje pomocou editora reportov.

Vlastné monitorovanie neplatnej návštevnosti

Ak vás znepokojujú neplatné interakcie v účte, máte k dispozícii niekoľko spôsobov, ako monitorovať jeho aktivitu.

• Sledovanie neplatných interakcií v štatistikách účtu: pridajte do štatistickej tabuľky kampane stĺpce s údajmi neplatných interakcií. Zistíte tak počet a percento neplatných interakcií v účte. Nezabudnite, že za tieto interakcie vám nič neúčtujeme, preto sa neprejavia ani v štatistikách účtu.
• Optimalizácia účtu: Prvou líniou ochrany pred neplatnou aktivitou je optimalizácia účtu, ktorej cieľom je, aby reklamy získavali len najpresnejšie zacielené kliknutia a zobrazenia. Nezabudnite, že konverzný pomer je jedným z najlepších ukazovateľov úspešného zobrazovania reklám. Identifikujte a opravte v účte oblasti s nízkymi konverziami, aby ste odhalili potenciálne oblasti neplatnej aktivity.
• Monitorovanie účtu pomocou služby Google Analytics: Google Analytics je bezplatný nástroj, ktorý pomáha monitorovať rôzne aspekty účtu Google Ads vrátane konverzného pomeru, správania návštevníkov a výkonnosti kampane. Google Analytics poskytuje prehľady, ktoré môžete použiť pri dolaďovaní návštevnosti svojich reklám. Výkonnosť kľúčových slov môžete sledovať aj pomocou automatického značkovania.
• Sledovanie konverzných pomerov v Obsahovej sieti: v prípade kampaní prihlásených do Obsahovej siete sledujte konverzné pomery svojich reklám na weboch v Obsahovej sieti pomocou prehľadu umiestnení. Ak zistíte, že kliknutia v Obsahovej sieti majú horší konverzný pomer ako kliknutia na Googli alebo vo Vyhľadávacej sieti, zvážte zníženie ponúk v Obsahovej sieti. Ak zistíte, že určitý web v Obsahovej sieti nedosahuje požadovaný konverzný pomer, zvážte jeho vylúčenie z kampane.

Nízke konverzné pomery

Nízky konverzný pomer nemusí vždy nevyhnutne znamenať, že získavate neplatné interakcie. Vysoká úroveň návštevnosti spojená s relatívne nízkym objemom predaja môže byť výsledkom vplyvu viacerých odlišných faktorov. Nižšie uvádzame najčastejšie príčiny a riešenia nízkeho konverzného pomeru:

• Výkonnosť kampane môžu ovplyvniť zmeny podmienok trhu, správanie používateľov aj webový obsah: niektorí naši inzerenti zaznamenávajú nižšiu návratnosť investícií, keď ich odvetvia čelia rastúcej konkurencii na trhu internetových reklám. Odporúčame, aby ste pozorne sledovali návratnosť investícií každého kľúčového slova a reklamy. Zároveň podľa potreby upravte ponuky v rámci rozpočtu, ktorý je vhodný pre vašu firmu. Ďalšie informácie o tom, ako môžete strategickými ponukami maximalizovať návratnosť investícií
• Weby so zložitou navigáciou môžu odradiť potenciálnych zákazníkov: zvážte prehodnotenie celkového dizajnu, rozloženia a funkčnosti webu. V službe Google Analytics môžete zistiť, či návštevníci neopúšťajú váš web v určitom okamihu pred nákupom.
• Vaše kľúčové slová a reklamný text možno nie sú dostatočne konkrétne: ak používate všeobecné kľúčové slová a reklamný text, môže niekto prísť na váš web v očakávaní, že nájde niečo, čo neposkytujete. Presne zacielené kľúčové slová a reklamný text pomôžu zabezpečiť, že vaše reklamy sa zobrazia iba zákazníkom, ktorí sa zaujímajú o váš výrobok alebo službu.
• Vaša kampaň možno nie je optimalizovaná pre Obsahovú sieť: ak je vaša kampaň prihlásená do Obsahovej siete, ale nie je optimalizovaná, vaše reklamy sa môžu zobrazovať na weboch v Obsahovej sieti, ktoré nie sú relevantné pre vami inzerované výrobky alebo služby. Je pravdepodobnejšie, že návštevníci si na vašom webe niečo kúpia, ak vaše reklamy súvisia s webmi, ktoré si práve prehliadajú. Ak chcete dosiahnuť čo najlepšie výsledky, je dôležité, aby každá z vašich reklamných skupín obsahovala krátky a konkrétny zoznam kľúčových slov zameraných iba na jeden výrobok alebo službu. Ďalšie informácie o optimalizácii v Obsahovej sieti

Poznámka: V ojedinelých prípadoch môže byť kliknutie považované za neplatné a odstránené. Nemusí to však platiť aj pre konverziu po takomto kliknutí. V niektorých zriedkavých prípadoch to môže viesť k vyššiemu počtu konverzií, než je počet kliknutí.

Ďalšie informácie o lepšom pochopení návštevnosti reklamy

Viaceré kliknutia z rovnakej adresy IP

Viaceré kliknutia z rovnakej adresy IP nemusia naznačovať neplatnú aktivitu. Existuje viacero možných príčin vzniku tejto situácie:

• Opakované návštevy: Jednotliví návštevníci môžu viackrát kliknúť na vašu reklamu, ak napríklad porovnávajú ceny alebo ak sa na váš web vracajú pre ďalšie informácie.
• Zdieľané adresy IP: Viacero kliknutí z jedného zdroja môže vzniknúť tak, že poskytovatelia internetových služieb priradia rovnaké adresy IP viacerým používateľom. Niektorí poskytovatelia internetových služieb poskytujú relatívne malé množstvo zdieľaných, rotujúcich adries IP veľkému počtu používateľov. Znamená to, že z rovnakej adresy IP môže k vášmu webu pristupovať viacero návštevníkov, čo sa môže javiť ako opakované kliknutia jediného návštevníka.
• Denníky webového servera: denníky webového servera vášho webu obsahujú údaje o všetkých návštevníkoch vášho webu, nielen o tých, ktorí sa na naň dostali po kliknutí na reklamu. V denníkoch si môžete všimnúť doménu Google.sk ako sprostredkovateľa návštevníkov, ktorí sa na váš web dostali z výsledkov vyhľadávania na Googli, a nie prostredníctvom vašej reklamy. Chceme vás ubezpečiť, že vášmu účtu účtujeme poplatky len za kliknutia na vaše reklamy.
• Softvér tretej strany: Zistili sme, že niektoré softvérové aplikácie na vytváranie prehľadov zaznamenávajú kliknutia medzi jednotlivými stránkami, keď si návštevník prezerá váš web. Môže to vyvolať dojem, že ste počas krátkeho časového obdobia získali veľký počet kliknutí od jedného návštevníka. Ak potrebujete presnejší spôsob sledovania, ktorý by zaznamenával výlučne kliknutia zo služby Google Ads, odporúčame vám použiť automatické značkovanie.

Kliknutia uskutočnené Googlom

Za kliknutia na reklamy z Googlu vám v účte nič neúčtujeme. Táto aktivita môže byť uvedená v denníkoch vášho webového servera, no ubezpečujeme vás, že za ňu neplatíte. Týka sa to aj robotov Googlu na prehľadávanie webu.

Nahlásenie neplatnej návštevnosti

Existuje mnoho bežných príčin zvýšenej návštevnosti, ktoré nesúvisia s neplatnými interakciami. Ak však máte podozrenie, že váš účet je naozaj ovplyvnený aktivitou spôsobujúcou neplatné interakcie, váš účet prešetríme.

Náš tím špecialistov používa na identifikáciu zdrojov neplatnej aktivity viacero rôznych signálov vrátane údajov o kliknutiach a zobrazeniach. Vzhľadom na to, že skúmame veľký počet faktorov súvisiacich s údajmi, prešetrenie vášho účtu môže trvať aj niekoľko pracovných dní. Keď žiadate o prešetrenie, uveďte čo najviac informácií v súvislosti s návštevnosťou, ktorá vás znepokojuje.

Ďalšie informácie o žiadosti o prešetrenie kliknutí

Súvisiace odkazy

• Neplatná návštevnosť
• Riešenie problémov s neplatnými kliknutiami