Registro de diagnóstico no Google Ads Editor

O registro de diagnóstico é um modo de solução de problemas. Quando ele estiver ativado, o Google Ads Editor salvará automaticamente os relatórios com mensagens trocadas entre o Google Ads Editor e o servidor do Google Ads. Em caso de problemas técnicos, os especialistas do Google Ads podem solicitar o envio dos registros para ajudar os engenheiros a resolver o problema.

Ativação do registro de diagnóstico

O registro de diagnóstico é desativado por padrão. Para habilitá-lo, siga estas etapas:

1. Abra as configurações do Google Ads Editor:
   • Windows: selecione Ferramentas > Configurações.
   • Mac: escolha Google Ads Editor > Preferências.
2. Na guia "Geral", em Outros, selecione Ativar registro de diagnóstico.
3. Clique em OK.

Os registros de diagnóstico são salvos no seu computador. Os arquivos de registros têm geralmente menos de 20 MB.

Envio de registros de diagnóstico

Se um especialista do Google Ads solicitar o envio dos seus registros de diagnóstico, siga as etapas abaixo para encaminhar os arquivos. Para isso, ative primeiro esses registros como descrito acima.

1. Localize a pasta que contém os registros de diagnóstico, em que "[username]" é seu nome de usuário:
   • Windows 7, Windows 8 ou Windows 10:
     use o Windows Explorer para localizar C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google-AdWords-Editor\INSIRA O NÚMERO DE VERSÃO MAIS ALTO AQUI\NetworkLogs
     • A pasta correta tem o número de versão mais alto do Google Ads Editor.
   • Mac:
     use uma janela do Finder para localizar ~/Library/Application Support/Google/Google-AdWords-Editor/INSIRA O NÚMERO DE VERSÃO MAIS ALTO AQUI/NetworkLogs.
     • A pasta correta tem o número de versão mais alto do Google Ads Editor. Se a pasta "Library" não estiver visível, pressione Command + Shift + G, digite ~/Library e clique em Ir.
     • O número pode aumentar dependendo da versão do Editor que estiver sendo utilizada. O número mais alto corresponde à versão em uso no momento. Depois que o usuário abrir todas as contas na versão atual, os arquivos anteriores serão atualizados.
2. Abra a pasta para ver os arquivos de registros de diagnóstico:
   • ape_network_log.log
   • ape_network_log_Backup.log
3. Depois de localizar os arquivos, compacte-os para reduzir o tamanho do anexo de e-mail:
   • Windows: selecione todos os arquivos, clique com o botão direito do mouse em um deles e selecione Enviar para > Pasta compactada (zipada).
   • Mac: escolha todos os arquivos e clique em Arquivo > Compactar ou Criar arquivo.
4. Anexe os arquivos compactados a um e-mail e envie ao especialista do Google Ads que solicitou os registros de diagnóstico.

Observação: o registro de diagnóstico destina-se apenas à solução de problemas. Para saber mais sobre privacidade e o Google, consulte nossa Política de Privacidade.