התכונה 'העברת פרטי שיחות' מאפשרת לכם לקבל בזמן אמת נתוני שיוך נוספים על השיחות שהגיעו מהמודעות לשיחות (נכסי התקשרות, מודעות לשיחות בלבד או שיחות בנכסי מיקום). אפשר גם לשייך שיחות עד לרמת מילת המפתח או הקריאייטיב שהובילו את המשתמש להתקשר לעסק.
יתרונות
- כל שיחה שנמשכת יותר מ-15 שניות והגיעה ממודעות לשיחות מקבלת מזהה קליק ייחודי. כך המערכת יכולה לדווח בקלות רבה יותר על המרות אופליין שמקורן בקליקים לשיחות.
- נתונים נוספים שמתקבלים בזמן אמת, כמו קבוצת המודעות והקמפיין שבעקבותיהם הגיעה השיחה. נתונים אלה מאפשרים לכם לתת ציונים ללידים ולנתב את השיחות בצורה יעילה יותר.
- קל להפעיל את התכונה, להשתמש בה ולנהל אותה.
לפני שמתחילים
לפני שמפעילים את התכונה 'העברת פרטי שיחות', חשוב לוודא שאפשרות דיווח על שיחות מופעלת ברמת החשבון.
כדי להשתמש בתכונה 'העברת פרטי שיחות', תצטרכו לעבוד עם חברת צד שלישי נתמכת לניתוח נתוני שיחות ולמעקב אחר שיחות. אתם יכולים להיעזר בשירותיהם של הספקים הבאים לניתוח נתוני שיחות כדי לשלב את התכונה 'העברת פרטי שיחות':
איך התכונה 'העברת פרטי שיחות' פועלת
העברת פרטי שיחה מספקת מידע נוסף לגבי השיחות שלכם בזמן קבלת השיחה. זה מה שקורה כשמפעילים במודעה את התכונה 'העברת פרטי שיחות':
- לקוח מקיש על המודעה כדי להתקשר לעסק שלכם. אנחנו מחייבים אתכם על קליק אחד, לפי אותה עלות לקליק (CPC) שאנחנו מחייבים אתכם כשלקוח לוחץ על מודעה שמעבירה אותו לאתר שלכם.
- שיחות של לקוחות מנותבות דרך מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות, שמאפשר לכם לאסוף נתונים על כל שיחה.
- Google מתקשרת אל העסק ומעבירה אליו את השיחה הנכנסת. בנוסף לשירות השיחה המזוהה שמקבלים בדרך כלל על כל שיחה נכנסת, בכותרות ה-SIP של השיחה מופיע מידע נוסף, כמו מזהה הקליק, הקמפיין וקבוצת המודעות.
- אפשר להשתמש בכותרות האלה כדי לתת ציונים ללידים בזמן אמת ולהפעיל תהליכי ניתוב שיחות מתקדמים, כך שהשיחה תנותב במהירות למחלקה ולנציגים המתאימים. ה-GCLID שסופק עם השיחה מאפשר להגדיר דיווח של נתוני ההמרות חזרה ל-Google לצורך אופטימיזציה של הקמפיין באמצעות ייבוא המרות אופליין.
התפקיד של הספקים לניתוח נתוני שיחות בתהליך איסוף הנתונים ממודעות לשיחות
אם הפעלתם את התכונה 'העברת פרטי שיחות' ואתם משתמשים בספק נתמך של ניתוח נתוני שיחות, מודעות לשיחות שהוגדר להן מספר טלפון שקיבלתם מהספק שלכם לניתוח נתוני שיחות יפנו את השיחות אל אותו ספק.
אם אתם משתמשים בספק לניתוח נתוני שיחות, אתם צריכים להציב את מספר הטלפון שקיבלתם מהספק ישירות במודעות לשיחות. כשלקוח משתמש באחד ממספרי הטלפון האלה שמופיעים במודעה כדי להתקשר לעסק, הספק לניתוח נתוני שיחות מקבל את השיחה – לצד נתוני שיוך ברמת הקליק – ומעביר את השיחה לעסק שלכם על סמך ההגדרה של העברת השיחות אצל הספק לניתוח נתוני שיחות. אם הספק שלכם לניתוח נתוני שיחות תומך בשילוב עם Google Ads, תוכלו להגדיר דיווח של נתוני ההמרות חזרה ל-Google לצורך אופטימיזציה של הקמפיין באמצעות ייבוא המרות אופליין.
הנתונים שלכם ישותפו רק עם ספקי הניתוח של נתוני השיחות שמהם קיבלתם את המספר הדינמי למעקב אחר נתוני שיחות. התכונה 'העברת פרטי שיחות' מופעלת רק בשיחות ממודעות שמופיע בהן מספר למעקב אחר נתוני שיחות. לדוגמה, אם במודעה אחת מוצג מספר שלא קיבלתם מהספק שלכם לניתוח נתוני שיחות ובמודעה אחרת מוצג מספר שכן קיבלתם ממנו, התכונה 'העברת פרטי שיחות' תופעל רק במודעה שמוצג בה המספר שקיבלתם מהספק לניתוח נתוני שיחות.
במילים אחרות, הספק לניתוח נתוני שיחות יקבל מידע רק על שיחות ממודעות שמוצג בהן המספר שקיבלתם ממנו, ולא על כל השיחות מהמודעות בחשבון.
איך מפעילים את התכונה 'העברת פרטי שיחות'
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל האדמין
- לוחצים על הגדרות חשבון.
- בתפריט הנפתח לוחצים על דיווח על שיחות.
הערה: כדי להפעיל את התכונה 'העברת פרטי שיחות', צריך להפעיל את התכונה 'דיווח על שיחות' ברמת החשבון. השבתת התכונה 'דיווח על שיחות' ברמת החשבון תשבית גם את התכונה 'העברת פרטי שיחות'. בהנחה שהתכונה 'דיווח על שיחות' מופעלת ברמת החשבון, אפשר להפעיל או להשבית את התכונה 'העברת פרטי שיחות' באופן עצמאי.
- בקטע 'שליחת מידע בזמן אמת על השיחות שלי', מעבירים את המתג למצב מופעל.
- בוחרים את הספק שלכם מהתפריט הנפתח.
- לוחצים על שמירה.
הערה: בשלב הזה אמורה להופיע הודעה לגבי הרשאה להעברת פרטי שיחות וקבלת אחריות על הפרטים שמועברים. עליכם לאשר את ההודעה כדי להפעיל את התכונה 'העברת פרטי שיחות'.
