不要な電話とは、お客様が提供しているものとは異なる商品やサービスについて問い合わせるために Google ユーザーからかかってくる電話を指します。
電話専用広告または電話番号アセットを使用している場合は、キャンペーンの設定時に指定したキーワードに対して広告が表示されます。ユーザーは、広告または広告アセットをクリックして、お客様のビジネスに電話をかけることができます。ただし、お客様のビジネスと関係のないキーワードの検索結果に広告が表示された場合は、不要な電話がかかってくることがあります。広告が表示される場所の詳細
不要な電話がかかってくる原因
電話番号を Google 広告キャンペーンに追加してから不要な電話を受けるようになった場合、その原因として、電話専用広告または電話番号アセットが一般的なキーワードの検索結果として表示され、見込み顧客の絞り込みが不十分だったことが考えられます。
例
「セキュリティ」というキーワードに入札しているホーム セキュリティ会社の場合、「ソーシャル セキュリティ」などの広告検索経由で不要な電話がかかってくるケースがあります。同様に、「保険」というキーワードをターゲットとする住宅保険会社の場合、自動車保険を探しているユーザーから不要な電話を受けるケースがあります。
不要な電話の回避方法
お客様のビジネス固有のニーズに合った語句やフレーズを追加することで、キーワードを改善できます。キーワードを見直すと、検索結果で広告が表示されるタイミングを管理しやすくなります。関連性のない検索で広告が表示される原因となっていると思われる一般的なキーワードを削除してみてください。キーワードの作成方法についての詳細
また、キーワードを追加、編集、削除することでも、キャンペーンの全体的な掲載結果を最適化できます。キーワードの最適化の詳細
代理店をご利用の場合は、不要な電話の件数が減るように、その代理店に連絡して Google 広告キャンペーンのターゲット設定を調整してもらいます。
