Rozwiązywanie problemów z niezastosowanymi płatnościami, korektami i zaginionymi płatnościami

Uwaga: ten artykuł dotyczy kont Google Ads korzystających w ustawieniach płatności z fakturowania miesięcznego. Jeśli korzystasz z płatności ręcznych lub automatycznych, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy dotyczące odrzuconych płatności w Google Ads.

Czasem nie możemy zastosować na koncie płatności lub korekty, bo mamy za mało informacji o tych kontach lub fakturach. Niekiedy też płatność może zaginąć podczas przekazywania do Google.

W przypadku niezastosowanej płatności lub korekty dotyczącej Twojego konta zobaczysz na stronach płatności alert obok pozycji Kwota należności. Aby do niej przejść, kliknij kolejno ikonę Płatności i opcję Podsumowanie. Jeśli Twoja płatność zaginęła, skontaktuj się z zespołem ds. windykacji – dane kontaktowe znajdziesz na fakturze miesięcznej oraz poniżej.

Ogólny alias zespołu ds. windykacji: [e-mail]

Niezastosowane korekty

Jeśli masz niezastosowane korekty (np. kredyty, które nie zostały uwzględnione na żadnej fakturze), możesz je zastosować na 2 sposoby:

• Wykorzystaj kwotę niezastosowanej korekty, aby zapłacić część następnej faktury. Załóżmy np., że masz niezastosowane korekty na kwotę 53 zł i otwartą fakturę na kwotę 200 zł. Zrób płatność na kwotę 147 zł (200 zł – 53 zł), a zamkniemy tę fakturę. Opłacając część faktury, musisz przekazać dokładną kwotę. W przeciwnym razie nie będziemy mogli odpowiednio przydzielić środków.
• Wyślij e-maila do lokalnego zespołu Google Ads ds. windykacji i opisz, jak chcesz uwzględnić niezastosowane korekty. Możesz np. poprosić o rozłożenie płatności na 2 części i przydzielenie tych kwot do 2 otwartych faktur. Pamiętaj, aby podać ich numery i kwoty, jakie mamy przydzielić do każdej z nich.

Kontakt z zespołem ds. windykacji

Ogólny alias zespołu ds. windykacji: [e-mail]

Uwaga: możesz opłacić całość lub część faktury za pomocą środków za ten sam produkt i w tej samej walucie. Dowiedz się, jak opłacić faktury za pomocą środków

Jeśli płatność zaginęła

W przypadku zaginięcia płatności wyślij e-mail do zespołu ds. windykacji z załączonym dowodem wpłaty, by wykazać, że płatność została dokonana. Może nim być zeskanowany obraz lub zrzut ekranu, który przedstawia pokwitowanie przelewu bankowego, wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej albo historię tej operacji online na koncie bankowym lub karcie kredytowej.

Dowód wpłaty powinien też zawierać następujące informacje:

• data dokonania płatności (w miarę możliwości należy ująć wszystkie transakcje przeprowadzone w ciągu 5 dni przed płatnością i po niej);
• kwota i waluta płatności;
• odbiorca płatności, np. Google Ads,
• nazwa banku, który wysłał przelew.

Ze względów bezpieczeństwa radzimy zaczernić na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty kredytowej wszelkie poufne informacje, a zwłaszcza cały numer rachunku bankowego lub 8 środkowych cyfr numeru karty kredytowej.

Następny krok

• Dokonywanie płatności