Acerca de los recursos de mensaje

Los recursos de mensaje te permiten configurar un botón o recurso del anuncio con tus anuncios de búsqueda responsivos en Google Ads. Una vez completada la configuración, los clics de los usuarios los dirigen a WhatsApp para que los clientes puedan iniciar una conversación con tu empresa. Los recursos de mensaje se pueden utilizar con las campañas de máximo rendimiento y de Búsqueda en Brasil o India.

Nota: Actualmente, los recursos de mensaje están en versión beta. Si no puedes acceder a esta función, es posible que aún no esté disponible para ti.

En esta página, encontrarás lo siguiente:

• Cómo funcionan
• Instrucciones
• Informes
• Soluciona problemas de publicación

Antes de comenzar

Para utilizar los recursos de mensaje, asegúrate de realizar las acciones que se indican a continuación. Puedes revisar los pasos para configurar los recursos de mensaje en la sección Instrucciones incluida más abajo.

• Configura la aplicación de WhatsApp Business o la plataforma de WhatsApp Business para proporcionar un número de teléfono para el recurso de mensaje.
• En la configuración de los recursos de mensaje de Google Ads, selecciona el país de tu número de WhatsApp y, en el cuadro "WhatsApp phone number input", ingresa un número activo de WhatsApp Business.
• En "Mensaje de inicio", ingresa un mensaje que cumpla con las políticas de Google Ads.
• Confirma que en tus títulos no se mencione WhatsApp. Si mencionas a WhatsApp en un título, es posible que los clics se redireccionen a tu página web.

Recuerda

Durante la creación de recursos de mensaje, selecciona "Conversiones" como tu objetivo de ofertas. Si tu objetivo principal son las ofertas basadas en conversiones, establece Max. conversiones o CPA objetivo. De lo contrario, elige ofertas basadas en el valor y establece las estrategias ROAS objetivo y Max. valor de conversión. Obtén más información para determinar una estrategia de ofertas en función de tus objetivos.

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Cómo funcionan

Los anuncios de mensaje se publican en iOS y Android como una extensión de tus anuncios de texto. Cuando tu recurso de mensaje aparece en la página de resultados de la Búsqueda de Google, los clientes potenciales ven:

• Plazos
• Descripciones
• URL
• Tu recurso de mensaje

Si un cliente potencial hace clic en el título o lo presiona, el sistema lo dirigirá a tu sitio web. Sin embargo, si un cliente potencial hace clic o presiona el botón o llamado a la acción de tu mensaje, se iniciará una conversación por WhatsApp contigo.

Nota: No se activan otros tipos de recursos cuando se publica el botón de mensaje. Esto significa que tus recursos de mensaje no mostrarán llamadas, formularios de clientes potenciales ni otros tipos de recursos.

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Instrucciones

Nota: Las siguientes instrucciones forman parte del nuevo diseño de la experiencia del usuario de Google Ads. Para usar el diseño anterior, haz clic en el ícono "Apariencia" y selecciona Usa el diseño anterior. Si estás usando la versión anterior de Google Ads, revisa el mapa de referencia rápida o usa la barra de búsqueda en el panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que buscas.

Cómo agregar recursos de mensaje a una campaña nueva

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el botón de crear y, luego, selecciona Campaña.
2. Elige "Clientes potenciales" como el objetivo de la campaña.
   • Nota: Inicialmente, debes utilizar los objetivos de conversión existentes a nivel de la cuenta. Una vez que tu campaña haya generado una conversión, tendrás la opción de agregar el objetivo de conversión "Clientes potenciales obtenidos por mensajes" como un objetivo a nivel de la cuenta. De ahora en adelante, tu cuenta mostrará el objetivo de conversión "Clientes potenciales obtenidos por mensajes" para la configuración de las siguientes campañas.
3. Después de confirmar tus objetivos de conversión, selecciona Búsqueda o Máximo rendimiento como tu tipo de campaña y, luego, haz clic en Continuar.
4. Selecciona "Mensajes de tus anuncios" como la forma en que deseas alcanzar tu objetivo.
5. Haz clic en Continuar para finalizar la creación de tu campaña.

Cómo agregar recursos de mensaje a una campaña existente

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas .
2. Haz clic en el menú desplegable Campañas en el menú de secciones.
3. Haz clic en Campañas.
4. ​Elige la campaña en la que deseas agregar un recurso de mensaje y, luego, haz clic en el ícono de ajustes para abrir la ventana "Configuración".
5. En la ventana "Configuración", haz clic en Objetivos y selecciona el objetivo "Mensajes de tus anuncios".
6. Haz clic en Guardar.
   • Nota: Después de que tu campaña haya generado una conversión, tendrás la opción de agregar el objetivo de conversión "Clientes potenciales obtenidos por mensajes".

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Pasos para configurar los recursos de mensaje

Después de agregar los recursos a tu campaña, puedes configurar tus recursos de mensaje de 2 maneras:

• A nivel de la cuenta de Google Ads
• En el menú de creación de tu campaña de Google Ads

Cómo configurar recursos de mensaje a nivel de la cuenta

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas .
2. Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
3. Haz clic en Recursos.
4. Haz clic en el botón azul de signo más y, luego, elige Mensaje.
5. Proporciona un número de WhatsApp y un mensaje inicial para mostrar con tu anuncio.

Cómo configurar los recursos de mensaje durante la creación de la campaña

1. En tu cuenta de Google Ads, sigue las instrucciones para crear una campaña de Búsqueda o de máximo rendimiento.
2. En la sección "Más tipos de recursos" de la creación de tu campaña, haz clic en Mensajes.
3. Proporciona un número de WhatsApp y un mensaje inicial para mostrar con tu anuncio.

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Informes

Se admiten los informes estándares de Google Ads para los recursos de mensaje. Puedes encontrar detalles sobre las siguientes métricas en tu cuenta de Google Ads o en el editor de informes.

Métricas estándares

• Impresiones
• Clics
• Costo
• CTR (tasa de clics)
• CPC (costo por clic)
• Conversiones
• Conversiones posimpresión
• Seguimiento sin conexión, incluido el porcentaje de visitas a tienda y de ventas en la tienda
  • Esta función es compatible con los minoristas que ya utilizan las visitas a tienda o ventas en la tienda en Google Ads.

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Soluciona problemas de publicación

Si tus recursos no se publican, es posible que estén limitados por las políticas publicitarias de Google Ads. Por lo tanto, se recomienda que revises las políticas para determinar si hay incumplimientos. Es posible que se restrinjan los siguientes tipos de contenido según las políticas de los anuncios de búsqueda:

• Contenido sexual
• Contenido relacionado con juegos de apuestas
• Uso inadecuado de información personal
• Red afiliada y agregador de clientes potenciales
• Cuidado de la salud y medicamentos
• Ofertas no disponibles
• Contenido relacionado con bebidas alcohólicas
• Contenido político
• Marcas

Obtén más información sobre qué sucede si infringes nuestras políticas.

Si tus anuncios se marcaron o etiquetaron por tener contenido de una vertical sensible, Google te sugiere quitar el contenido y volver a enviarlos para su revisión. Si el problema persiste, comunícate con el equipo de asistencia al cliente para obtener asistencia adicional.

Si tus anuncios no se marcaron por tener contenido de una vertical sensible, pero tu campaña sigue sin publicar impresiones, revisa la configuración de objetivos de tu cuenta para confirmar que no estás usando un objetivo de campaña heredado, como "Clientes potenciales obtenidos por mensajes" (alojados en Google). Te recomendamos que uses el objetivo "Clientes potenciales obtenidos por mensajes" de la cuenta.

Vínculos relacionados

• Acerca de los recursos
• Cómo crear una campaña de máximo rendimiento
• Cómo crear una campaña de Búsqueda
• Políticas de Google Ads