Google Ads 中的留存率目標旨在提升商家顧客忠誠度和高生命週期價值 (LTV)。這項目標在最高成效廣告活動中提供多種模式，讓您指定現有顧客的特定區隔。
我們推出的第一個模式是「挽回顧客」模式，可協助您重新吸引不活躍或流失的顧客，讓他們再次對您的商家產生興趣。
優點
- 降低流失率：透過挽回流失的顧客，您可以降低顧客流失率，並改善顧客 LTV。
- 提升顧客忠誠度：成功的留存率廣告活動可重新引起顧客興趣，進而提升品牌忠誠度。
- 與獲取新客相輔相成：留存率目標搭配獲取新客 (NCA) 目標可發揮成效，建立完善的顧客生命週期策略。
事前準備
如要使用留存率目標 (挽回顧客模式) Beta 版，請確認以下事項：
- 最高成效廣告活動：您需要擁有包含 Google Merchant Center (GMC) 動態饋給的最高成效廣告活動，並使用購物轉換目標。
- 在「新客價值」模式中採用獲取新客 (NCA) 目標：最高成效廣告活動必須在「新客價值」模式中，針對獲取新客目標進行最佳化。
- 目標顧客比對名單：製作包含想觸及的流失顧客的目標顧客比對名單。瞭解如何建立顧客名單。
在 Beta 版階段，只有符合上述條件的廣告活動才有資格採用挽回顧客模式。這是因為符合這些條件的廣告活動使用挽回顧客模式時，可獲得最大效益。日後，我們會擴大這項功能的適用範圍。
如何使用留存率目標
注意：使用者留存率目標未來將提供多種模式。目前僅提供挽回顧客模式 (Beta 版)。
啟用保留率目標 (挽回顧客模式)
- 建立或選取符合下列所有條件的現有最高成效廣告活動：
- 針對購物轉換目標進行最佳化
- 使用 Google Merchant Center (GMC) 動態饋給
- 在「新客價值」模式中使用獲取新客目標
- 按照使用目標顧客比對操作說明，上傳至少一份包含流失顧客資料的目標顧客比對名單。您可以上傳多份名單，以用於修正指定目標。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
。
- 按一下版面選單的「廣告活動」下拉式選單。
- 在「廣告活動」頁面，選取符合步驟 1 中條件的最高成效廣告活動。
- 按一下「設定」分頁標籤。
- 選取「客戶回訪率」。
- 啟用顧客留存率目標。
- 按一下「設定」。
- 設定流失顧客的價值。這個值代表流失顧客對商家的價值。
- 注意：這個值通常介於一般新客價值和現有顧客價值之間。
- 選取與流失顧客和現有顧客相關的目標顧客比對名單 (如適用)。
- 按一下「儲存」。
監控成效
在數據分析平台中查看挽回率 (重新吸引的流失顧客/留存率廣告活動帶來的顧客總數)，藉此評估留存率廣告活動的成效。
視需要調整策略、預算和流失的顧客價值，以改善成效。
注意：您可以運用自家數據分析平台或「重新參與顧客」欄 (在目標啟用後顯示) 計算挽回率。
最佳做法
- 定義流失的顧客：找出與顧客生命週期一致的時間範圍 (例如 6 個月內沒有購物)，確保目標顧客比對名單符合這些條件。
- 提供準確的價值：為新顧客、現有顧客和流失顧客指定實際價值，協助 Google Ads 最佳化出價策略。
- 分配足夠的預算：一開始就將預算提高至少 20%，因應留存率目標鎖定先前不活躍的顧客。
- 反覆修正：持續監控成效，並視需要調整策略，以獲得最佳成果。
常見問題 (FAQ)
我應該將留存率目標搭配獲取新客目標嗎？
是的，強烈建議您採用這項做法。留存率目標可與獲取新客目標相輔相成，讓您在單一最高成效廣告活動中指定顧客生命週期的所有階段。獲取新客和留存率目標都能引導 AI 找出最有價值的顧客區隔。
如何得知留存率廣告活動是否成功？
在數據分析平台上評估挽回率 (重新吸引的流失顧客/廣告活動帶來的顧客總數) 以及其他相關指標，以便追蹤成效。
我的商家並未使用 Google Ads 轉換追蹤功能追蹤購買。我還能使用留存率目標嗎？
可以，但您必須手動上傳並指定目標顧客比對名單，做為流失的顧客名單。
