Cilj zadržavanja u Google Adsu osmišljen je za povećanje vjernosti klijenata i visoke trajne vrijednosti (LTV) za vaše poslovanje. Ovaj cilj nudit će više načina u kampanjama za maksimiziranje izvedbe, što će vam omogućiti ciljanje određenih segmenata postojećih klijenata.
Prvi način koji ćemo predstaviti jest način ponovnog angažiranja koji je osmišljen da vam pomogne da ponovno angažirate neaktivne ili izgubljene klijente i ponovno aktivirate njihov interes za vaše poslovanje.
Prednosti
- Smanjene stope prestanka upotrebe: ponovnim angažiranjem izgubljenih klijenata možete smanjiti prestanak upotrebe klijenata i poboljšati LTV klijenata.
- Povećana vjernost klijenata: uspješne kampanje za zadržavanje mogu ponovno potaknuti interes klijenata, što dovodi do povećane vjernosti robnoj marci.
- Upotpunjavanje akvizicije: cilj zadržavanja učinkovito funkcionira uz cilj akvizicije novih klijenata (NCA) kako bi se izradila sveobuhvatna strategija životnog ciklusa klijenata.
Prije nego što započnete
Da biste koristili beta cilj zadržavanja (način ponovnog angažiranja), provjerite je li postavljeno sljedeće:
- Kampanja za maksimiziranje izvedbe: trebat će vam kampanja za maksimiziranje izvedbe koja uključuje feed Google Merchant Centera (GMC) i upotrebljava ciljeve konverzija u vidu kupnje.
- Cilj akvizicije novih klijenata (NCA) u opciji kojom se povećava vrijednost kupnje novog klijenta: kampanja za maksimiziranje izvedbe mora se optimizirati prema cilju NCA-a u okviru opcije kojom se povećava vrijednost kupnje novog klijenta.
- Popisi za uparivanje klijenata: pripremite popise za uparivanje klijenata koji sadrže izgubljene klijente koje želite dosegnuti. Saznajte kako izraditi popis klijenata.
Samo kampanje koje ispunjavaju prethodno navedene kriterije ispunjavaju uvjete za način ponovnog angažiranja tijekom beta faze. To je zato što će kampanje koje zadovoljavaju te kriterije imati najviše koristi od upotrebe načina ponovnog angažiranja. U budućnosti ćemo tu značajku učiniti dostupnom širem rasponu scenarija upotrebe.
Kako upotrebljavati cilj zadržavanja
Aktiviranje cilja zadržavanja (način ponovnog angažiranja)
- Izradite ili odaberite postojeću kampanju za maksimiziranje izvedbe koja ispunjava sve sljedeće kriterije:
- Optimizira se prema ciljevima konverzija u vidu kupnje.
- Upotrebljava feed Google Merchant Centera (GMC).
- Upotrebljava cilj NCA-a u okviru opcije kojom se povećava vrijednost kupnje novog klijenta.
- Prenesite barem jedan popis za uparivanje klijenata koji sadrži podatke o izgubljenim klijentima prateći sljedeće upute za upotrebu uparivanja klijenata. Možete prenijeti više popisa za precizno ciljanje.
- Na Google Ads računu kliknite ikonu Kampanje
.
- Kliknite padajući izbornik Kampanje na izborniku odjeljaka.
- Na stranici Kampanje odaberite kampanju za maksimiziranje izvedbe koja zadovoljava kriterije u 1. koraku.
- Kliknite karticu Postavke.
- Odaberite Zadržavanje klijenata.
- Omogućite cilj zadržavanja klijenata.
- Kliknite Postavljanje.
- Postavite vrijednost izgubljenog klijenta. Ta vrijednost odražava vrijednost izgubljenog klijenta za vaše poslovanje.
- Napomena: ta bi vrijednost obično trebala biti između uobičajene vrijednosti novog klijenta i vrijednosti postojećeg klijenta.
- Odaberite relevantne popise za uparivanje klijenata za izgubljene klijente i postojeće klijente, ako je primjenjivo.
- Kliknite Spremi.
Praćenje izvedbe
Na svojoj platformi za analitiku pregledajte omjer ponovnog angažiranja (ponovno angažirani izgubljeni klijenti/ukupni broj klijenata potaknutih putem kampanje za zadržavanje) da biste procijenili učinkovitost kampanje za zadržavanje.
Po potrebi prilagodite strategiju, proračune i vrijednost izgubljenih klijenata da biste optimizirali rezultate.
Najbolji primjeri iz prakse
- Definirajte izgubljenog klijenta: odredite vremenski okvir koji je u skladu sa životnim ciklusom vašeg klijenta (na primjer, nema kupnji u roku od šest mjeseci), pazeći da vaš popis za uparivanje klijenata odražava te kriterije.
- Navedite točne vrijednosti: dodijelite realistične vrijednosti novim, postojećim i izgubljenim klijentima kako biste pomogli Google Adsu da optimizira strategije licitiranja.
- Dodijelite dovoljan proračun: u početku povećajte proračun za barem 20% kako bi bio u skladu s fokusom cilja zadržavanja koji je na prethodno neaktivnim klijentima.
- Kontinuirano poboljšavajte: kontinuirano pratite izvedbu i po potrebi prilagodite strategiju za optimalne rezultate.
Česta pitanja
Trebam li upotrebljavati cilj zadržavanja s ciljem akvizicije novih klijenata (NCA)?
Da, to se preporučuje. Cilj zadržavanja nadopunjuje cilj NCA-a tako što vam omogućuje da ciljate sve faze životnog ciklusa klijenta u jednoj kampanji za maksimiziranje izvedbe. Cilj NCA-a i zadržavanja omogućit će vam da usmjerite umjetnu inteligenciju na najvrjednije segmente korisnika.
Kako mogu znati je li moja kampanja za zadržavanje uspjela?
Mjerite omjer ponovnog angažiranja (izgubljeni korisnici koji su se ponovno angažirali/ukupni broj korisnika iz kampanje) na svojoj platformi za analitiku uz druge relevantne mjerne podatke kako biste pratili učinkovitost svojih napora.
Moja tvrtka ne prati kupnje pomoću Google Ads praćenja konverzija. Mogu li i dalje upotrebljavati cilj zadržavanja?
Da, no morate ručno prenijeti i označiti popis za uparivanje klijenata kao popis izgubljenih klijenata.
