Cieľ akvizície nových zákazníkov vám pomôže získať nových zákazníkov v maximálne výkonných kampaniach (angl. Performance Max) alebo kampaniach vo vyhľadávaní (angl. search campaign). Kampaň môžete optimalizovať tak, aby ponúkala vyššie ceny pri nových zákazníkoch alebo aby ponúkala ceny výlučne pri nových zákazníkoch.
Ak sa vaša kampaň neoptimalizuje na získavanie nových zákazníkov, tu je niekoľko bežných situácií, s ktorými sa môžete stretnúť, a postup riešenia problémov.
Na tejto stránke
- Výkonnosť, ktorá nedosahuje očakávania
- Vysoký podiel vracajúcich sa zákazníkov
- Vysoký podiel neznámych zákazníkov
Výkonnosť, ktorá nedosahuje očakávania
Maximálne výkonné kampane alebo kampane vo vyhľadávaní, ktoré používajú cieľ akvizície nových zákazníkov, môžu občas zobrazovať menej reklám, než sa očakáva. Príčinou môže byť nesprávne nastavenie kampane. Problém vyriešite podľa pokynov uvedených nižšie.
1. krok z 2: overte si nastavenia kampane
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane
.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Kampane.
- Kliknite na Kampane.
- Na stránke Kampane nájdite maximálne výkonnú kampaň alebo kampaň vo vyhľadávaní, ktorú chcete upraviť.
- Kliknutím na ozubené koliesko
vedľa názvu kampane otvorte panel Nastavenia.
- Rozbaľte sekciu Akvizícia zákazníka a overte, či je začiarknutá možnosť Ponúkať cenu len pre nových zákazníkov.
- Rozbaľte sekciu Akvizícia zákazníka a overte, či:
- je začiarknuté políčko Upraviť ponuky s cieľom získať nových zákazníkov.
- Ak ste vybrali možnosť Ponúkať cenu len pre nových zákazníkov a obávate sa, že vaša výkonnosť sa neoptimalizuje, odporúčame namiesto toho vybrať možnosť Pri nových zákazníkoch ponúkať vyššiu cenu (odporúča sa), pretože tým neobmedzíte dosah svojej kampane.
- Ak sa po výbere možnosti Ponúkať cenu len pre nových zákazníkov obávate o optimalizáciu svojej výkonnosti, zvážte výber možnosti Pri nových zákazníkoch ponúkať vyššiu cenu (odporúča sa). Ponúkaním vyšších cien pri nových zákazníkov neobmedzíte dosah svojej kampane.
2. krok z 2: overte si nastavenia konverzií
Poznámka: Stránka Súhrn sa v závislosti od nastavenia vašich konverzií môže zobrazovať inak. Skôr než začnete, prečítajte si nasledujúce podrobnosti.
- Ak máte nastavené nákupné konverzie, cieľ akvizície nových zákazníkov sa bude zobrazovať navrchu stránky.
- Ak nemáte nastavené nákupné konverzie, cieľ akvizície nových zákazníkov sa bude zobrazovať naspodku stránky.
- Cieľ akvizície nových zákazníkov sa na stránke Konverzie nebude zobrazovať, ak nebol nastavený správne.
- Kliknite na ikonu Ciele
na ľavom navigačnom paneli.
- V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovaciu ponuku Konverzie.
- Kliknite na Súhrn.
- V prípade iných ako maloobchodných inzerentov treba overiť, či uvedené nákupné konverzie pochádzajú z posledných 30 dní alebo je pridaný zoznam používateľov zahŕňajúci existujúcich zákazníkov. Ak chcete zapnúť cieľ akvizície nových zákazníkov, musíte použiť niektorú z týchto možností.
- Ak bol cieľ akvizície nových zákazníkov nastavený správne, overte, kedy bol pridaný do kampane.
- Maximálne výkonné kampane a kampane vo vyhľadávaní potrebujú jeden až dva týždne, aby sa prispôsobili významným zmenám v kampani. Môže chvíľu trvať, kým sa kampaň prispôsobí tomuto novému nastaveniu zacielenia a optimalizácie.
- Ak sa nevyskytli žiadne problémy s nastavením, overte, či bola kampaň vo vyhľadávaní alebo maximálne výkonná kampaň nastavená správne.
Vysoký podiel vracajúcich sa zákazníkov
Ak kampaň ponúka ceny konkrétne len pri nových zákazníkoch, v rámci danej kampane môžete niekedy aj tak zaznamenať vracajúcich sa zákazníkov. Môže sa to stať:
- Noví a existujúci zákazníci sa budú reportovať iba v prípade kampaní so zapnutou akvizíciou zákazníkov (postupujte podľa pokynov vyššie v sekcii Overte si nastavenia kampane).
- Ak Google Ads nedokáže identifikovať existujúceho zákazníka. Existujúci zákazník napríklad používa nové alebo nerozpoznané zariadenie či prehliadač.
- Ak sa jednému kliknutiu na reklamu pripíše viacero konverzií, v súvislosti s cieľmi ponúk (medzi ktoré patrí napríklad maximalizácia konverzií alebo maximalizácia hodnoty konverzií) sa budú zohľadňovať všetky konverzie a hodnoty konverzií.
Vysoký podiel neznámych zákazníkov
Existuje niekoľko situácií, v ktorých môžete zaznamenať vysoký podiel zákazníkov klasifikovaných ako neznámi v rámci kampane, ktorá sa optimalizuje na akvizíciu nových zákazníkov.
- Noví a existujúci zákazníci sa budú reportovať iba v prípade kampaní so zapnutou akvizíciou zákazníkov (postupujte podľa pokynov vyššie v sekcii Overte si nastavenia kampane).
- Skontrolujte obdobie, v ktorom bola v kampani zapnutá akvizícia zákazníkov. Označenie nových a existujúcich zákazníkov bude dostupné len po zapnutí tohto nastavenia, nie retroaktívne. Pri hodnotení výkonnosti kampane na akvizíciu zákazníkov vyberte obdobie po zapnutí tohto nastavenia v kampani.
- Iné než nákupné konverzie sa nebudú klasifikovať ako noví a existujúci zákazníci.
- Používatelia mohli vypnúť prispôsobenie reklám alebo nie sú dostupné žiadne súbory cookie.
- Príliš veľa konverzií možno pochádza z ponúk v zakázaných kategóriách (napríklad alkohol alebo hazardné hry), ktoré pri označovaní nových a vracajúcich sa zákazníkov nie je možné sledovať.
