「新規顧客の獲得」目標では、新規顧客の獲得に P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンが使用されます。キャンペーンの最適化に、新規顧客に対する入札単価を高く設定するか、新規顧客に対してのみ入札単価を設定するかを選択できます。
新規顧客の獲得を重視した最適化が行われていないキャンペーンで発生する可能性のある一般的なシナリオと解決手順を以下に示します。
このページの内容
ヒント: キャンペーン目標、「新規顧客の獲得」目標の要件、セットアップと有効化のオプションについて詳しくは、「新規顧客の獲得」目標についての記事をご覧ください。
パフォーマンスが想定よりも低い
「新規顧客の獲得」目標を使用している P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンでは、広告の配信が想定よりも少なくなる場合があります。原因として、キャンペーンのセットアップに問題があることが考えられます。下記の手順に沿ってトラブルシューティングを行ってください。
ステップ 1/2: キャンペーン設定を確認する
- Google 広告の管理画面で、[キャンペーン] アイコン
をクリックします。
- セクション メニューで [キャンペーン] プルダウンをクリックします。
- [キャンペーン] をクリックします。
- [キャンペーン] ページで、編集する P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンを見つけます。
- キャンペーン名の横にある歯車アイコン
をクリックして、[設定] パネルを開きます。
- [顧客の獲得] セクションを開き、[新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
- [顧客の獲得] セクションを開いて、次のことを確認します。
- [新規ユーザーの獲得を重視した入札単価に調整する] チェックボックスがオンになっている。
- [新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] を選択した状態で、パフォーマンスが最適化されていないように感じる場合は、キャンペーンのリーチが制限されないよう [新規顧客に対する入札単価を高く設定（推奨）] を選択することをおすすめします。
- [新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] を選択した後に、パフォーマンスが最適化されていないように感じる場合は、[新規顧客に対する入札単価を高く設定（推奨）] を選択することをおすすめします。新規顧客に対する入札単価が上昇しても、キャンペーンのリーチが制限されることはありません。
ステップ 2/2: コンバージョンの設定を確認する
注: [概要] ページは、コンバージョンのセットアップ方法によって表示方法が異なる場合があります。以下の情報をご確認のうえ、このステップに進んでください。
- 購入コンバージョンがセットアップされている場合は、「新規顧客の獲得」目標はページ上部に表示されます。
- 購入コンバージョンがセットアップされていない場合は、「新規顧客の獲得」目標はページの下部に表示されます。
- 目標が正しくセットアップされていない場合、「新規顧客の獲得」目標は [コンバージョン] ページに表示されません。
- 左側のナビゲーション パネルで [目標] アイコン
をクリックします。
- セクション メニューで [コンバージョン] プルダウンをクリックします。
- [概要] をクリックします。
- 小売以外の広告主様の場合は、表示される購入コンバージョンが過去 30 日以内に発生していること、または既存顧客のユーザーリストが追加されていることを確認します。「新規顧客の獲得」目標を有効にするには、これらのオプションのいずれかを使用する必要があります。
- 「新規顧客の獲得」目標が正しくセットアップされている場合は、キャンペーンに追加された日時を確認します。
- P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンにかなりの変更が加えられた場合、それに対応するには 1～2 週間ほどかかります。ですから、キャンペーンがこの新しいターゲット設定と最適化設定に対応するまでに時間がかかることがあることを念頭においてください。
- コンバージョンのセットアップに問題がない場合は、検索キャンペーンまたは P-MAX キャンペーンが正しくセットアップされていることを確認してください。
リピーターの割合が高い
キャンペーンで新規顧客に対してのみ入札単価を設定していても、一部のリピーターにもキャンペーンが実施されることがあります。次のような原因が考えられます。
- 「顧客の獲得」が有効になっているキャンペーンでのみ、新規顧客と既存顧客が区別してレポートされます（上記の「キャンペーン設定を確認する」の手順を行ってください）。
- Google 広告で既存の顧客を識別できない場合（例: 既存の顧客が使用しているデバイスまたはブラウザが新しいまたは認識できない場合）。
- 同じ広告クリックに複数のコンバージョンが関連付けられている場合、すべてのコンバージョン数とコンバージョン値が入札目標（例: 「コンバージョン数の最大化」や「コンバージョン値の最大化」など）に向けて使用されます。
不明の顧客の割合が高い
「新規顧客の獲得」を重視して最適化しているキャンペーンで、「不明」と分類された顧客の割合が高くなる状況はいくつかあります。
- 「顧客の獲得」が有効になっているキャンペーンでのみ、新規顧客と既存顧客が区別してレポートされます（上記の「キャンペーン設定を確認する」の手順を行ってください）。
- キャンペーンで「顧客の獲得」が有効になっていた期間を確認します。新規顧客と既存顧客は、「顧客の獲得」が有効になって初めて区別され、過去にさかのぼって区別されることはありません。「顧客の獲得」キャンペーンのパフォーマンスを評価する際は、キャンペーンでこの設定を有効にした後の期間を選択してください。
- 購入以外のコンバージョンでは、新規顧客と既存顧客は区別されません。
- ユーザーが広告のパーソナライズを無効にしたか、Cookie が利用できない可能性があります。
- 禁止カテゴリ（アルコールやギャンブルなど）の商品から発生するコンバージョンが多すぎるため、新規顧客とリピーターを区別してトラッキングできません。
