在有效帳戶中申請退款

注意：只有具備管理員存取權的使用者才能申請退款。如果您沒有管理員存取權，就不會在帳單摘要中看到「申請退款」。具有標準存取權的使用者應通知管理員使用者申請退款。

自 2024 年 5 月起，部分客戶無需取消 Google Ads 帳戶，就能申請退款。這項功能目前僅在美國推出，未來幾個月內可能會在全球提供服務。

退款方式

如果您有餘額且符合退款條件，請前往「帳單摘要」頁面的「當月」部分，然後點選「申請退款」，即可申請退還帳戶抵免額。退款申請步驟會顯示符合退款條件的金額。注意：退款金額有時可能會低於帳戶餘額中顯示的金額。

選取要退款的款項，以及收取退款的付款方式。提交退款申請後，Google 會根據您選取的適用付款方式辦理退款，並透過電子郵件和「帳單摘要」頁面通知退款狀態。

處理時間：Google 需要 2 週的時間處理退款事宜，信用卡公司或銀行的處理時間另計。

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退款失敗的可能原因

在下列情況下，Google 不提供退款：

• 帳戶中有來自促銷代碼的餘額。
• 您有尚待繳清的未付帳款。
• 您在退款處理期間的預期支出超出帳戶餘額。

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常見問題

如何確認我的帳戶是否尚有餘額？

若要查看帳戶中是否有抵免額或需繳清的未付帳款，請按照下列步驟進行：

注意：Google Ads 新版服務將於 2024 年推出，供所有廣告客戶使用，以下是相關的操作說明。如果您目前仍使用舊版 Google Ads，請查看快速參考指引，或利用 Google Ads 頂端導覽面板的搜尋列前往所需頁面。

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「帳單」圖示 。
2. 點選「摘要」。
3. 如果帳戶中有抵免額，則在當月的公式中，使用自動付款的客戶會看到「您有一筆扺免額」，手動付款的客戶則會看見「可用的資金」。

為什麼我只收到部分帳戶餘額的退款？

Google 在處理退款時，您的帳戶可能會產生額外費用。部分退款是因為我們需要考量處理時間和可能產生的費用，以確保廣告活動在退款處理期間持續放送。

退款通常需要多久的時間？

退款一般處理時間最多需要 2 週，而銀行或信用卡公司可能還額外需要 10 個工作天 (視各自的處理程序而定)，才能退款到您的帳戶。

如果處理時間過長，該怎麼辦？

如果您已等候超過 4 週，請與我們聯絡。

我可以取消退款申請嗎？

若您已在「帳單摘要」頁面提出退款申請，則無法取消。

如何取消帳戶並申請退款？

如要取消 Google Ads 帳戶，請按照下列步驟進行：

注意：Google Ads 新版服務將於 2024 年推出，供所有廣告客戶使用，以下是相關的操作說明。如果您目前仍使用舊版 Google Ads，請查看快速參考指引，或利用 Google Ads 頂端導覽面板的搜尋列前往所需頁面。

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「管理」圖示 ，然後點選「偏好設定」。
2. 點按「帳戶狀態」展開這個部分。
3. 按一下「取消我的帳戶」。
   • 提醒：只有具備管理員存取權的使用者才能取消自己的帳戶並申請退款。如果您沒有管理員存取權，偏好設定的「帳戶狀態」下不會顯示「取消我的帳戶」。

您的帳戶狀態將會改為「已取消」。

如果您改變心意，想要重新啟用帳戶的話，只要登入帳戶並按照提示操作，然後更新付款資訊並辦理付款，即可恢復放送廣告。詳情請參閱有關取消帳戶的文章。