在有效的帐号中申请退款

注意：只有拥有管理员权限的用户才能申请退款。如果您没有管理员权限，则您的“结算摘要”中不会显示“申请退款”。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来申请退款。

自 2024 年 5 月起，部分客户或许无需撤消其 Google Ads 账号即可申请退款。 此功能目前仅在美国提供，并且可能会在几个月后在全球范围内推广。

退款流程

如果您有符合退款条件的余额，您可以前往“结算摘要”页面，然后进入当前月份部分并点击“申请退款”，从而申请帐号余额退款。在申请退款的过程中，您会看到符合退款条件的金额。注意：退款金额有时可能会低于帐号余额中显示的金额。

选择退款金额以及用于接收退款的收款方式。在您提交退款申请后，Google 会向您选择的适用收款方式发起退款，并在电子邮件和“结算摘要”页面中告知您退款状态。

处理时间：Google 需要 2 周时间来处理退款。除此之外，您的信用卡公司或银行也需要一些处理时间。

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不提供退款的可能原因

在下列情况下，Google 不提供退款：

• 您帐号中的剩余资金是使用促销代码兑换的。
• 您仍有尚未支付的未结余额。
• 您在退款处理期间的预计支出金额高于帐号余额。

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常见问题解答

如何查看我的帐号是否仍有余额？

要判断您的帐号中是否有余额或者是否有需要支付的未结余额，请按以下步骤操作：

注意：以下说明属于将在 2024 年面向所有广告客户推出的全新 Google Ads 用户体验的一部分。如果您仍在使用旧版 Google Ads，不妨查看快速参考地图，或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。

1. 在 Google Ads 帐号中，点击结算图标 。
2. 点击摘要。
3. 如果您有余额，则会显示在当前月份的等式中，标记为“您有一笔余额”（针对采用自动付款的客户）或“可用的资金”（针对采用人工付款的客户）。

为什么我的帐号余额只得到了部分退款？

在 Google 处理退款期间，您的帐号可能仍在产生费用。之所以只提供了部分退款，是因为需要将处理时间和潜在费用考虑在内，以确保您的广告系列在退款处理过程中能够持续投放。

获得退款通常需要多长时间？

我们通常最多需要 2 周时间来处理退款，而您的银行或信用卡发卡机构可能还额外需要 10 个工作日才能将退款存入您的账户，具体时间取决于他们的处理流程。

如果超过了这个时间，我该怎么办？

如果 4 周后，您仍然没有收到退款，请与我们联系。

我可以取消退款申请吗？

如果您已在“结算摘要”页面中提出退款申请，则无法取消退款申请。

如何撤销帐号以申请退款？

要撤销 Google Ads 帐号，请执行以下操作：

注意：以下说明属于将在 2024 年面向所有广告客户推出的全新 Google Ads 用户体验的一部分。如果您仍在使用旧版 Google Ads，不妨查看快速参考地图，或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。

1. 在您的 Google Ads 帐号中，点击“管理员”图标 ，然后点击偏好设置。
2. 点击帐号状态部分以将其展开。
3. 点击撤销我的帐号。
   • 提醒：只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号以申请退款。如果您没有管理员权限，则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示“撤销我的帐号”选项。

您的帐号状态将更改为“已撤销”。

如果您改变了主意，可以登录帐号并按提示重新激活帐号，然后更新付款信息并付款，以重新开始投放广告。如需了解详情，请参阅我们关于撤销帐号的文章。