Μετά τη λήψη κρατήσεων από την καμπάνια προμηθειών (ανά διαμονή), πρέπει να πραγματοποιήσετε εναρμονισμό με την Google εντός 45 ημερών από την ολοκλήρωση αγοράς της κράτησης.
Παράδειγμα
- Η κράτηση (μετατροπή) πραγματοποιείται την 1η Ιανουαρίου από την καμπάνια προμηθειών (ανά διαμονή) για ημερομηνία αναχώρησης την 1η Μαρτίου.
- Πρέπει να εναρμονίσετε τη συναλλαγή της κράτησης στις 14 Απριλίου ή πριν από αυτήν την ημερομηνία (1 Μαρτίου + 45 ημέρες). Αν δεν προβείτε στον εναρμονισμό, θα υποθέσουμε ότι η κράτηση έχει ολοκληρωθεί και θα χρεωθείτε την προμήθεια για τη συγκεκριμένη ολοκληρωμένη διαμονή των επισκεπτών.
- Αν η διαμονή ολοκληρώθηκε: Επισημάνετε την κατάσταση ως Ολοκληρωμένη διαμονή και καταχωρίστε την τιμή εναρμονισμού με την τελική τιμή της διαμονής των επισκεπτών.
- Αν η διαμονή ακυρώθηκε: Επισημάνετε την κατάσταση ως Ακυρώθηκε και ορίστε αυτήν την τιμή σε μηδέν. Ωστόσο, αν ακυρώθηκε και λάβατε προμήθεια ακύρωσης, συμπεριλάβετε την προμήθεια ακύρωσης.
Για να εναρμονίσετε τις κρατήσεις σας:
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Καμπάνιες .
- Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού Καμπάνιες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Στοιχεία.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ξενοδοχεία.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα Προμήθειες.
- Κατεβάστε μια αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών, κάνοντας κλικ στην επιλογή Λήψη στην επάνω δεξιά γωνία της αναφοράς.
- Η αναφορά είναι διαθέσιμη σε μορφή .csv και .xlsx.
- Μπορείτε να φιλτράρετε την αναφορά κατά ημερομηνία αναχώρησης ή κατά κατάσταση (για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο το φίλτρο Κατάσταση = Απαιτείται εναρμονισμός), για να εμφανίσετε τις κρατήσεις που πρέπει να εναρμονίσετε.
- Ενημερώστε την αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών, για να υποδείξετε στην Google ποιες κρατήσεις ακυρώθηκαν ή ολοκληρώθηκαν. Διαβάστε προσεκτικά πώς να δημιουργήσετε μια αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών πριν από τη μεταφόρτωση.
- Για να επισημάνετε μια κράτηση ως ακυρωμένη ή ολοκληρωμένη, πρέπει να ενημερώσετε τις παρακάτω στήλες:
- Κατάσταση: Ενημερώστε την επιλογή σε Ολοκληρωμένη διαμονή ή Ακυρώθηκε.
- Τιμή εναρμονισμού: Ενημερώστε την τελική τιμή της διαμονής των επισκεπτών χρησιμοποιώντας το νόμισμα χρέωσης του λογαριασμού σας. Αυτή θα μπορούσε να είναι η ίδια με το πεδίο Αξία κράτησης, αν η τιμή της διαμονής των επισκεπτών δεν έχει αλλάξει. Αν η κράτηση ακυρώθηκε, ορίστε αυτήν την τιμή σε μηδέν.
- Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τις παρακάτω στήλες, αν έχουν αλλάξει από την πραγματοποίηση της κράτησης (μετατροπή):
- Αναγνωριστικό ξενοδοχείου συνεργάτη
- Ημερομηνία άφιξης
- Ημερομηνία αναχώρησης
- Οι υπόλοιπες στήλες της αναφοράς δεν έχουν δυνατότητα επεξεργασίας. Αν τις τροποποιήσετε και τις ανεβάσετε, το Google Ads θα αγνοήσει τις τροποποιημένες τιμές ή θα απορρίψει την τροποποιημένη κράτηση και θα εμφανίσει ένα σφάλμα.
- Για να επισημάνετε μια κράτηση ως ακυρωμένη ή ολοκληρωμένη, πρέπει να ενημερώσετε τις παρακάτω στήλες:
- Αποθηκεύστε το ενημερωμένο αρχείο.
- Στη σελίδα Προμήθειες του Google Ads, κάντε κλικ στην επιλογή Μεταφόρτωση, για να ανεβάσετε το αρχείο σας.
Να θυμάστε ορισμένα σημαντικά πράγματα:
- Οι αναφορές εναρμονισμού συναλλαγών πρέπει να συμμορφώνονται με τη σύνταξη που περιγράφεται στην ενότητα Δημιουργία αναφοράς εναρμονισμού συναλλαγών. Ελέγξτε αυτήν την ενότητα προσεκτικά πριν ανεβάσετε το αρχείο.
- Αν επεξεργάζεστε την αναφορά χρησιμοποιώντας το Excel, κατεβάστε το αρχείο σε μορφή .xlsx. Αν χρησιμοποιείτε Υπολογιστικά φύλλα Google, τότε κατεβάστε το αρχείο σε μορφή .csv.
- Το αρχείο CSV ή Excel προορίζεται για ολόκληρο τον λογαριασμό Google Ads (Αναγνωριστικό πελάτη) και δεν περιορίζεται σε μεμονωμένες προβολές φίλτρων, καμπάνιες ή ομάδες διαφημίσεων.
- Αν χρησιμοποιείτε πολλούς λογαριασμούς Google Ads (Αναγνωριστικά πελάτη), θα πρέπει να ανεβάσετε ένα ξεχωριστό αρχείο εναρμονισμού για κάθε λογαριασμό.
- Αν έχετε πολλές καμπάνιες προμηθειών (ανά διαμονή) στον ίδιο λογαριασμό Google Ads (αναγνωριστικό πελάτη), πρέπει να ανεβάσετε μόνο ένα αρχείο εναρμονισμού για όλες τις καμπάνιες προμηθειών (ανά διαμονή) στον συγκεκριμένο λογαριασμό.
- Μπορείτε να τροποποιήσετε οποιαδήποτε διαμονή επισκεπτών έως και 45 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης. Αν ανεβάσετε την ίδια κράτηση περισσότερες από μία φορές εντός 45 ημερών από την ημερομηνία αναχώρησης, τα προηγούμενα στοιχεία και η κατάσταση κράτησης θα αντικατασταθούν με τη νέα μεταφόρτωση, εφόσον έχει το ίδιο Αναγνωριστικό προμήθειας. Ωστόσο, μετά τη χρέωση της κράτησης (45 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης), δεν μπορείτε να τροποποιήσετε περαιτέρω την κράτηση.
- Μπορείτε να δείτε τυχόν σφάλματα ή σειρές που έχουν απορριφθεί μετά τη μεταφόρτωση μεταβαίνοντας στη σελίδα Μεταφορτώσεις (Εργαλεία και ρυθμίσεις > Μαζικές ενέργειες > Μεταφορτώσεις). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα για να αντιμετωπίσετε προβλήματα με το αρχείο εναρμονισμού συναλλαγών και να επαναλάβετε τη μεταφόρτωση, αν χρειάζεται.
Βασικές απαιτήσεις
Κάθε αρχείο εναρμονισμού CSV ή Excel πρέπει να περιέχει τα εξής:
- Μία σειρά κεφαλίδων με ονόματα στηλών
- Μηδέν ή περισσότερες σειρές κράτησης (μία για κάθε κράτηση)
Οι μορφές αρχείων CSV και Excel που χρησιμοποιούμε για την αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών συμμορφώνονται με το πρότυπο RFC 4180. Ισχύουν οι παρακάτω γενικοί κανόνες:
- Κωδικοποίηση UTF-8.
- Τα σήματα σειράς byte επιτρέπονται (αλλά δεν είναι απαραίτητα).
- Ως σημείο υποδιαστολής στους αριθμούς πρέπει να χρησιμοποιείται τελεία "." και όχι κόμμα ",". Για παράδειγμα, τα 10 ευρώ θα πρέπει να μορφοποιούνται ως "10.00" και όχι ως "10,00".
- Οι συμβολοσειρές που περιέχουν κόμματα, εισαγωγικά ή αλλαγές παραγράφου/γραμμής πρέπει να περικλείονται σε "διπλά εισαγωγικά".
- Κάθε γραμμή πρέπει να τελειώνει με CRLF.
Παράδειγμα αρχείου CSV
Σε αυτό το παράδειγμα αρχείου CSV εμφανίζεται η σειρά κεφαλίδων. Συνιστούμε να κατεβάσετε το αρχείο σας από το Google Ads από την καρτέλα Προμήθειες, για να ενημερώσετε την κατάσταση των κρατήσεών σας.
Στήλη | Πηγή | Παράδειγμα | Αποδεκτές τιμές | Αποδεκτή μορφή |
---|---|---|---|---|
Αναγνωριστικό προμήθειας | Προσυμπληρωμένο. Πρόκειται για ένα αναγνωριστικό που εκχωρείται από την Google, το οποίο είναι μοναδικό για κάθε κράτηση. | 123456 | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Αναγνωριστικό εντολής | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από την παράμετρο 'transaction_id' (αναγνωριστικό συναλλαγής) στο ping μετατροπής. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή, για να αντιστοιχίσετε μια κράτηση που αναφέρθηκε από την Google με τις εσωτερικές εγγραφές σας. Μην παρέχετε στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης (ΣΠΤ), όπως αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισκεπτών σε αυτήν την παράμετρο μετατροπής. |
ABCD123 | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Ημερομηνία μετατροπής | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από το ping μετατροπής. | 2021-01-23 | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Αναγνωριστικό ξενοδοχείου συνεργάτη | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από την παράμετρο 'id' (αναγνωριστικό) στο ping μετατροπής. |
DEF456 | Μπορείτε να ενημερώσετε το αναγνωριστικό ξενοδοχείου αν έχει αλλάξει μετά την κράτηση. | Συμβολοσειρά |
Αναγνωριστικό λογαριασμού Hotel Center | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από τη ροή (λογαριασμός Hotel Center) από την οποία προβλήθηκε αυτή η καμπάνια. | 7890123 | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Ημερομηνία άφιξης | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από την παράμετρο 'start_date' (ημερομηνία έναρξης) στο ping μετατροπής. |
2021-01-31 | Μπορείτε να ενημερώσετε την ημερομηνία άφιξης αν έχει αλλάξει μετά την κράτηση. | Συμβολοσειρά. Η μορφή πρέπει να είναι ΕΕΕΕ-ΜΜ-ΗΗ |
Ημερομηνία αναχώρησης | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από την παράμετρο 'end_date' (ημερομηνία λήξης) στο ping μετατροπής. |
2021-02-03 | Μπορείτε να ενημερώσετε την ημερομηνία αναχώρησης αν έχει αλλάξει μετά την κράτηση. | Συμβολοσειρά. Η μορφή πρέπει να είναι ΕΕΕΕ-ΜΜ-ΗΗ |
Καμπάνια | Προσυμπληρωμένο. Πρόκειται για την καμπάνια από την οποία προβλήθηκε η διαφήμισή σας. | Mobile_NA_PPS | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Ποσοστό προμήθειας | Προσυμπληρωμένο. Πρόκειται για το ποσοστό προμήθειας που ορίζεται κατά τη δημοπρασία. | 10% | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Αξία κράτησης | Προσυμπληρωμένο. Προέρχεται από την παράμετρο 'value' (αξία) στο ping μετατροπής και θα πρέπει να αντιπροσωπεύει την αξία κράτησης. |
456.78 | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Τιμή εναρμονισμού (Απαιτείται καταχώριση διαφημιζομένου κατά τον εναρμονισμό) |
Πρόκειται για την τελική τιμή της διαμονής των επισκεπτών. Αν η κράτηση ακυρώθηκε, ορίστε αυτήν την τιμή σε μηδέν. Ωστόσο, αν ακυρώθηκε και λάβατε προμήθεια ακύρωσης, θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει την προμήθεια ακύρωσης | 500.12 | Μπορείτε να καταχωρίσετε μια τιμή νομίσματος στο ίδιο νόμισμα με το νόμισμα χρέωσης του λογαριασμού σας. | Τύπος κινητής υποδιαστολής |
Κόστος προμήθειας | Θα υπολογίζεται αυτόματα ως εξής (Τιμή εναρμονισμού x Ποσοστό προμήθειας). Οποιαδήποτε τιμή που ανέβηκε από διαφημιζόμενο σε αυτήν τη στήλη θα αγνοείται. | 50 | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Νόμισμα | Προσυμπληρωμένο. Πρόκειται για το νόμισμα χρέωσης του λογαριασμού σας. | USD | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Κατάσταση (Απαιτείται καταχώριση διαφημιζομένου κατά τον εναρμονισμό) |
Πρόκειται για την κατάσταση της κράτησής σας. Θα διαθέτει μια προεπιλεγμένη κατάσταση σύμφωνα με τη λίστα βάσει της οποίας θα πρέπει να κάνετε ενημέρωση κατά τον εναρμονισμό. Δείτε παρακάτω.
|
Ολοκληρωμένη διαμονή | Μπορείτε να ενημερώσετε την κατάσταση σε "Ολοκληρωμένη διαμονή" ή "Ακυρώθηκε" στη μεταφόρτωση. Δεν μπορείτε να τροποποιήσετε μια σειρά μετά τη χρέωση της κράτησης. |
Συμβολοσειρά. Ανατρέξτε στις υποστηριζόμενες καταστάσεις μεταφόρτωσης:
|
Χρεώθηκε | Προσυμπληρωμένο. Υποδεικνύει αν χρεωθήκατε για αυτήν την κράτηση ή όχι. | Όχι | Χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας | Δ/Ι |
Πολιτική αναφορών
Όλες οι μη εναρμονισμένες κρατήσεις θεωρούνται αυτόματα ότι ολοκληρώθηκαν 45 ημέρες μετά τις ημερομηνίες αναχώρησης. Κατά συνέπεια, αν δεν εναρμονίσετε την κράτηση, θα χρεωθείτε για τις ολοκληρωμένες διαμονές.
Αν η ακρίβεια των αναφορών σας δεν είναι ικανοποιητική για την Google, ενδέχεται, με ειδοποίηση τουλάχιστον επτά ημερών και εφόσον υπάρχει εύλογη αιτία, να σας ζητηθεί να προσκομίσετε έγγραφα ή αρχεία που χρειάζεται η Google, προκειμένου να διαπιστώσει αν οι αναφορές ή οι πληρωμές ήταν ακριβείς τη χρονική στιγμή που πραγματοποιήθηκαν. Αν δεν προσκομίσετε τα εν λόγω έγγραφα ή αρχεία ή αν η Google θεωρήσει ότι δεν αποδεικνύουν σε ικανοποιητικό βαθμό την ακρίβεια των αναφορών σας, η Google ενδέχεται να σταματήσει την προβολή διαφημίσεων για το ξενοδοχείο σας.
Αυτοματοποιημένος εναρμονισμός
- Κατεβάστε την αναφορά κρατήσεων, χρησιμοποιώντας το API Google Ads. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο χρήσης του API hotel_reconciliation
- Προετοιμάστε την αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών που σκοπεύετε να ανεβάσετε και διαθέστε τη σε Φύλλο Google, HTTPS ή τοποθεσία SFTP.
- Προγραμματίστε μια επαναλαμβανόμενη μαζική μεταφόρτωση στο Google Ads. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση μιας επαναλαμβανόμενης μαζικής μεταφόρτωσης
Συνήθεις ερωτήσεις
Πώς χρεώνονται οι καμπάνιες προμηθειών (ανά διαμονή);
Οι κρατήσεις από τις καμπάνιες προμηθειών (ανά διαμονή) γίνονται χρεώσιμες 45 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης για κάθε κράτηση που αναφέρεται στην καρτέλα Προμήθειες. Αν πραγματοποιήσετε τον εναρμονισμό συναλλαγών νωρίτερα, δεν θα χρεωθείτε αν δεν περάσουν τουλάχιστον 45 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης.
Η καμπάνια προμηθειών (ανά διαμονή) θα χρεωθεί από την τιμολόγηση του συνδεδεμένου λογαριασμού Hotel Center.
Αν χρησιμοποιήσω τη λειτουργία ανάκλησης μετατροπής στο Google Ads για την ανάκληση μετατροπών, οι κρατήσεις θα καταργηθούν από την αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών;
Τι μπορώ να κάνω αν ξεχάσω να τροποποιήσω τη διαμονή ενός επισκέπτη για μια αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών;
Έχετε στη διάθεσή σας έως και 45 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης κάθε κράτησης για να τροποποιήσετε την αναφορά εναρμονισμού συναλλαγών και την κατάσταση κράτησης, διαφορετικά θα χρεωθείτε αυτόματα για την κράτηση. Προτείνουμε να ελέγχετε την καρτέλα Προμήθειες τουλάχιστον μία φορά τον μήνα, για να ελέγχετε αν λείπουν διαμονές επισκεπτών.