Vælg det problem, som du oplever:
Jeg vil ændre min e-mail-adresseJeg får vist meddelelsen 'Passet er allerede i brug'
Jeg får vist fejlen 'Brugernavnet stemmer ikke overens', men jeg er sikker på, at jeg bruger den rigtige e-mail-adresse.
Jeg får meddelelsen 'For mange maskiner'
Jeg har mistet mine loginoplysninger og skal hente dem igen.
Jeg får vist meddelelsen 'Udløbet licensnøgle'.
Jeg har problemer med at installere Google Earth
Du kan skifte dit brugernavn (e-mail-adresse) ved at fjerne dit eksisterende brugernavn og dernæst tildele et nyt brugernavn til din licensnøgle.
Der bliver sendt en bekræftelses-e-mail til både den gamle og den nye e-mail-adresse, når ændringen er blevet foretaget.
Du er muligvis ikke logget ind i Google Earth-programmet. Hent og installer Google Earth Pro fra en af følgende placeringer:
- Pc: http://dl.google.com/earth/client/current/GoogleEarthWinProSetup.exe
- Mac: http://dl.google.com/earth/client/current/GoogleEarthMacPro.dmg
Når du starter programmet, skulle du gerne blive bedt om at indtaste dine loginoplysninger.
Løste dette dit problem?
JaNej
Vi kan forstå, at du modtager fejlmeddelelsen 'Brugernavnet stemmer ikke overens'. Hjælp os med at diagnosticere problemet ved at følge disse trin:
For det første skal du bekræfte, at du bruger den rigtige e-mail-adresse som dit brugernavn. Dit brugernavn er det samme som den e-mail-adresse, du brugte ved oprettelsen af abonnementet på Google Earth Pro. Det er også den adresse, som vi har sendt din licensnøgle til.
Løste dette dit problem?
JaNej
Vi kan forstå, at du modtager fejlmeddelelsen 'Brugernavnet stemmer ikke overens'. Hjælp os med at diagnosticere problemet ved at følge disse trin:
For det første skal du bekræfte, at du bruger den rigtige e-mail-adresse som dit brugernavn. Dit brugernavn er det samme som den e-mail-adresse, du brugte ved oprettelsen af abonnementet på Google Earth Plus. Det er også den adresse, som vi har sendt din licensnøgle til.
Løste dette dit problem?
JaNej
Dernæst skal du bekræfte, at du bruger den rigtige version af Google Earth. Du har angivet, at du er Google Earth Pro-kunde, og derfor skal du sikre dig, at der står "Google Earth Pro" i titelbjælken på den software, du bruger, og IKKE bare "Google Earth" eller "Google Earth Plus".
Hvis du vil downloade Google Earth Pro-softwaren, kan du gøre det fra en af følgende placeringer:
- Pc: http://dl.google.com/earth/client/current/GoogleEarthWinProSetup.exe
- Mac: http://dl.google.com/earth/client/current/GoogleEarthMacPro.dmg
Løste dette dit problem?
JaNej
For at løse dette problem anbefaler vi, at du deaktiverer og aktiverer din installation igen.
Sådan deaktiveres og aktiveres Google Earth Pro igen:
- Gå til Hjælp > Deaktiver Google Earth Pro-licens...
- Vælg Deaktiver denne computer.
- Luk og åbn Google Earth Pro igen.
- Indtast dine loginoplysninger igen. Du vil ikke være i stand til at logge på igen efter deaktiveringen, før Google Earth Pro har været lukket og genstartet.
Løste dette dit problem?
JaNej
Vi har brug for flere oplysninger, før vi kan løse dette problem. Kontakt os.
For at løse dette problem anbefaler vi, at du deaktiverer og aktiverer din installation igen.
Sådan deaktiveres og aktiveres Google Earth Pro igen:
- Gå til Hjælp > Deaktiver Google Earth Pro-licens...
- Vælg Deaktiver denne computer.
- Luk og åbn Google Earth Pro igen.
- Indtast dine loginoplysninger igen. Du vil ikke være i stand til at logge på igen efter deaktiveringen, før Google Earth Pro har været lukket og genstartet.
Løste dette dit problem?
JaNej
For at løse dette problem anbefaler vi, at du deaktiverer og aktiverer din installation igen.
Sådan deaktiveres og aktiveres Google Earth Plus igen:
- Gå til Hjælp > Deaktiver Google Earth Plus-licens...
- Vælg Deaktiver denne computer.
- Luk og åbn Google Earth igen.
- Gå til Hjælp > Opgrader til Google Earth Plus...
- Indtast dine loginoplysninger igen. Du vil ikke være i stand til at logge på igen efter deaktiveringen, før Google Earth har været lukket og genstartet.
Løste dette dit problem?
JaNej
Mægtigt! Vi er glade for, at dit problem blev løst. Få flere oplysninger om Google Earth ved at gå ind på Google Earth-brugervejledning eller stille et spørgsmål i Hjælp til Google Earth.
Vi har brug for flere oplysninger, før vi kan løse dette problem. Kontakt os.
Vi kan forstå, at du får fejlmeddelelsen "For mange maskiner". Følg disse trin for at hjælpe os med at diagnosticere problemet:
- Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du hente og installere den aktuelle version af Google Earth Pro fra en af følgende placeringer:
- Åbn Google Earth Pro, og klik derefter på menuen Hjælp
Findes valgmuligheden "Deaktiver" i menuen Hjælp?
JaNej
Hent dine loginoplysninger til Google Earth Pro på http://geoauth.google.com/gev0/pw_find.html
Løste dette dit problem?
JaNej
Vi har brug for flere oplysninger, før vi kan løse dette problem. Kontakt os.
Google Earth Pro-licensnøgler skal fornyes årligt. Forny dit abonnement på http://earthprostore.appspot.com/google-earth-renewal-wizard.ep
Løste dette dit problem?
JaNej, jeg får stadig fejlmeddelelsen "Udløbet licensnøgle".
For at løse dette problem anbefaler vi, at du deaktiverer og aktiverer din installation igen.
Sådan deaktiveres og aktiveres Google Earth Pro igen:
- Gå til Hjælp > Deaktiver Google Earth Pro-licens...
- Vælg Deaktiver denne computer.
- Luk og åbn Google Earth Pro igen.
- Indtast dine loginoplysninger igen. Du vil ikke være i stand til at logge på igen efter deaktiveringen, før Google Earth Pro har været lukket og genstartet.
Løste dette dit problem?
JaNej
Vi har brug for flere oplysninger, før vi kan løse dette problem. Kontakt vores faktureringsteam.
Vi har brug for flere oplysninger, før vi kan løse dette problem. Kontakt os.
Besøg emnet i Hjælp om at installere og fjerne.