Bu sayfa, işletme ya da okul için Chrome Tarayıcı'yı veya ChromeOS cihazları yöneten yöneticilere yöneliktir.
Chrome Tarayıcı veya ChromeOS cihazlarla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız destek ekibiyle iletişime geçmeden önce Chrome Enterprise ve Education Yardım Merkezi'ndeki makaleleri inceleyin. Alabileceğiniz desteğin türü, kullandığınız Chrome hizmetine veya Google Workspace sürümüne bağlıdır.
Google, aşağıdakilerin son sürümleri için destek sağlar:
- Chrome tarayıcı: Kararlı, Genişletilmiş kararlı, Beta ve Yeni geliştirilenler kanalları.
- ChromeOS: Kararlı, Uzun süreli destek (LTS), LTS adayı (LTC), Beta ve Yeni geliştirilenler kanalları.
Chrome Enterprise Destek Ekibi ile iletişime geçme
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce aşağıdaki destek türlerini gözden geçirin. Destek talebinizin yardım kurallarına uygun olduğundan emin olun.
Chrome Enterprise Yükseltme lisansınız varsa veya Google Workspace kullanıyorsanız
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
- Yönetici Konsolu'nun sağ üst tarafındaki
simgesini tıklayın. - Yardım penceresinde, Destek ekibiyle iletişime geç'i tıklayın.
simgesini tıklayın.Yönetici Konsolu'na erişme konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? Yardım için Yönetici Konsolu'nda oturum açılamıyor başlıklı makaleye bakın.
Google Cloud Platform'u (GCP) kullanıyorsanız
Google Cloud Platform Enhanced veya Premium destek hizmetiniz varsa destek kaydı oluşturma hakkında ayrıntılı bilgi için Google Cloud belgelerini inceleyin.
Chrome Enterprise destek seçenekleri
ChromeOS cihazlar için destek
Kuruluşunuz Chrome Enterprise Yükseltme veya Chrome Education Yükseltme gibi bir Chrome hizmetine abone olduğunda Google, aşağıdakiler dahil olmak üzere Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri kapsamındaki yazılım sorunları için destek sağlar:
- Google Yönetici Konsolu politikaları
- ChromeOS cihaz yönetimi
- ChromeOS sorunları
- Üçüncü taraf yazılımlardan veya üçüncü taraf web sitelerinden kaynaklanmayan tarama sorunları
- Üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanmayan uygulama ve uzantı sorunları
Chrome tarayıcı desteği
Kuruluşunuz en az adet 100 Chrome Enterprise Yükseltme lisansı satın alırsa Google, kuruluşun tamamına (Chrome Enterprise Yükseltme lisansına sahip olmayan ChromeOS cihazlar dahil) tarayıcı yönetimiyle ilgili sorunlar için tarayıcı desteği sunar. Daha fazla bilgi edinmek için Chrome Ürünlerinde Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri başlıklı makaleyi inceleyin.
Google Workspace müşterisiyseniz Google, Google Workspace Teknik Destek Hizmeti Yönergeleri kapsamında yer alan sorunlar için destek sunar.
Google Cloud Platform (GCP) Enhanced veya Premium destek hizmetiniz varsa Google, Chrome Tarayıcı için destek sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için Google Cloud Platform Services: Technical Support Services Guidelines (Google Cloud Platform Hizmetleri: Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri) başlıklı makaleyi inceleyin.
Chrome Tarayıcı yönetim sorunları arasında aşağıdakiler bulunur:
- Chrome Tarayıcı'nın çeşitli cihazlarda yapılandırılması, dağıtılması veya yüklenmesi
- Microsoft Windows Grup İlkesi Yönetimi Düzenleyicisi şablonları
- Chrome Tarayıcı için MSI yükleyici
- Google Yönetici Konsolu politikaları
- Üçüncü taraf yazılım veya web sitelerinden kaynaklanmayan tarayıcı sorunları
Chrome Tarayıcı Kurumsal Destek
Aşağıdaki durumlarda, kuruluşunuzda Chrome Tarayıcı Kurumsal Destek satın alabilirsiniz:
- Chrome Tarayıcı kullanıyorsanız
- Google Workspace aboneliğiniz yoksa
- Google Workspace aboneliğiniz varsa ve Chrome Tarayıcı kullanıcılarınızın sayısı, Google Workspace lisanslarınızın sayısından azsa
- 1.000'den fazla kullanıcınız varsa
Chrome Tarayıcı Kurumsal Destek hizmetiyle Windows, Apple Mac ve Linux bilgisayarlarda Chrome tarayıcının Beta, Mevcut ürün ve Genişletilmiş mevcut ürün kanalları için destek alırsınız. Aşağıdaki konularda yardım alabilirsiniz:
- Grup İlkesi Yönetimi Düzenleyicisi şablonları
- Chrome Tarayıcı için MSI yükleyici
- Üçüncü taraf yazılım veya web sitelerinden kaynaklanmayan tarayıcı sorunları
- Chrome Tarayıcı'yı dağıtmak, yönetmek ve güncellemek için en iyi yöntemler
Chrome Tarayıcı Kurumsal Destek'e kaydolma
- Kayıt formuna gidin.
- Satış ekibiyle iletişime geçin bölümünde kuruluşunuzun bilgilerini girin.
Not: Chrome Tarayıcı Kurumsal Destek satın aldıktan sonra, kayıt formunda belirtilen kişiye geçici bir kullanıcı adı ve şifre içeren bir karşılama e-postası gönderilir. E-posta, söz konusu kişiye ulaşmadıysa yardım için Google Yönetici konsolu destek formunu doldurun. - Kendi alanınızı kullanıyorsanız alanınızı Google ile doğrulamanız gerekir. Ayrıntılı bilgiyi Alanınızı Google Workspace için doğrulama başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Alanınızı doğrulamakta güçlük çekiyorsanız Alanımı Google hizmetine kaydettiremiyorum başlıklı makaleyi inceleyin. - Kullandığınız başka Google hizmetleri de varsa genelde kullandığınız kullanıcı adı ve şifre ile Yönetici Konsolu'nda oturum açın.
- Bu ilk Google Cloud ürününüzse gönderdiğimiz karşılama e-postasındaki geçici kullanıcı adı ve şifreyi kullanarak Yönetici Konsolu'nda oturum açın.
- Yedek yönetici hesabı oluşturun.
- Yönetici Konsolu'nda, yedek yönetici için bir kullanıcı hesabı oluşturun. Ayrıntıları, Yeni bir kullanıcı için hesap ekleme başlıklı makalede bulabilirsiniz.
- Yeni kullanıcıya süper yönetici rolü atayın. Ayrıntılar için Önceden oluşturulmuş yönetici rolleri başlıklı makaleyi inceleyin.
- Kullanıcıları Google Cloud Destek Merkezi'ne ekleyin. Ayrıntılar için, Web uygulaması kullanıcılarının temel hazırlığını yapma ve onları yönetme başlıklı makaleye göz atın.
Diğer destek seçenekleri
Donanım desteği
Destek ekibine başvurmadan önce ilgili sorun giderme adımlarını uygulamanız gerekir. ChromeOS cihazlarında sorun giderme başlıklı makaleye bakın. Donanım sorunları için cihaz üreticisinin onarım merkezine başvurun.
| Üretici | Bölge | Telefon desteği | Destek sayfası |
|---|---|---|---|
| Acer | ABD, Kanada | Devamı | |
| Japonya | Devamı | ||
| Global | Devamı | Devamı | |
| ASUS | ABD, Kanada | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Devamı |
| Japonya | Devamı | ||
| Dell | Global | Devamı | Devamı |
| Global | Devamı | ||
| HiSense | ABD | 1-888-935-8880 | Devamı |
| HP | ABD, Kanada | 1-800-334-5144 | Devamı |
| Japonya | Devamı | ||
| Lenovo | ABD | 1-800-426-7378 | Devamı |
| Global | Devamı | Devamı | |
| Samsung | ABD | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Devamı |
| Kanada | 1-800-749-0205 | Ayrıntılı bilgi |
ChromeOS Flex
Kuruluşunuz Chrome Enterprise Yükseltme veya Chrome Education Yükseltme hizmetine abone olduysa, ChromeOS Flex cihazlarınız Sertifikalı Modeller listesinde yer alıyorsa ve cihazlar Google Yönetici Konsolu'na kayıtlıysa Google, ChromeOS Flex'e özgü olabilecek sorunlar için destek olanakları sunar. Bu sorunlar aşağıdakilerle ilgili olabilir:
- Yükleme
- Cihaz kaydı
- Cihaz bağlantısı
- Ses veya görüntü
ChromeOS Flex'e özgü sorunlar konusunda yardım almak için Chrome Enterprise Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Not: Google, ChromeOS Flex'in kararsız beta sürümünü desteklemez.İlgili konular
Google ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.