Få support

För administratörer som hanterar webbläsaren Chrome eller Chrome OS-enheter för ett företag eller en skola.

Om du behöver hjälp med webbläsaren Chrome eller ChromeOS-enheter läser du (om möjligt) artiklarna i hjälpcentret för Chrome Enterprise och Education innan du kontaktar support. Vilken typ av support du kan få beror på din Chrome-tjänst eller Google Workspace-version.

Google tillhandahåller support för de senaste versionerna av.

• Webbläsaren Chrome – stabil kanal, utökad stabil kanal, beta- och utvecklingskanal.
• ChromeOS — stabil kanal, kandidat för långsiktig support (LTS och LTC), beta- och utvecklingskanalerna.

Kontakta Chrome Enterprise-support

Läs om de olika typerna av support nedan innan du kontaktar support. Se till att din supportförfrågan motsvarar riktlinjerna för hjälp.

Om du har Chrome Enterprise Upgrade eller Google Workspace

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

2. Klicka på uppe till höger på administratörskonsolen.
3. Klicka på Kontakta support i hjälpfönstret.

Har du problem med att komma åt administratörskonsolen? Mer information finns i Kan inte logga in på administratörskonsolen.

Om du har Google Cloud Platform (GCP)

Om du har support för Google Cloud Platform Enhanced eller Premium läser du Google Cloud-dokumentationen för mer information om hur du skapar ett supportärende.

Supportalternativ för Chrome Enterprise

Support för ChromeOS-enheter

Om din organisation prenumererar på en Chrome-tjänst, till exempel Chrome Enterprise Upgrade eller Chrome Education Upgrade, ger Google support för programvaruproblem som omfattas av riktlinjerna för teknisk support, inklusive:

• policyer för Googles administratörskonsol
• ChromeOS-enhetshantering
• problem med ChromeOS
• problem med att surfa som inte orsakats av programvara eller webbplatser från tredje part
• app- och tilläggsproblem som inte orsakats av programvara från tredje part

Support för webbläsaren Chrome

Om organisationen köper minst 100 Chrome Enterprise Upgrade-licenser erbjuder Google webbläsarsupport för problem med webbläsaradministration för hela organisationen, inklusive ChromeOS-enheter som inte har Chrome Enterprise Upgrade.  Mer information finns i riktlinjerna för teknisk support för Chrome-produkter.

Om du är Google Workspace-kund erbjuder Google support för problem som omfattas av riktlinjerna för teknisk support för Google Workspace.

Om du har Google Cloud Platform (GCP) Enhanced- eller Premium-support erbjuder Google support för webbläsaren Chrome. Mer information finns i Google Cloud Platform-tjänster: Riktlinjer för teknisk support.

Problem med administrationen av webbläsaren Chrome omfattar:

• konfiguration, distribution eller installation av Chrome-webbläsaren på enheter
• mallar i redigeraren för hantering av Microsoft Windows-gruppolicy
• MSI-installationsprogrammet för webbläsaren Chrome
• policyer för Googles administratörskonsol
• webbläsarproblem som orsakas av programvara eller webbplatser från tredje part

Företagssupport för Chrome-webbläsaren

Du kan köpa företagssupport för Chrome-webbläsaren för din organisation om du

• använder webbläsaren Chrome
• inte har en Google Workspace-prenumeration
• har en Google Workspace-prenumeration men har fler Chrome-användare än licenser för Google Workspace
• har fler än 1 000 användare.

Med företagssupport för webbläsaren Chrome får du support för betakanalen, den stabila och den utökade stabila kanalen i webbläsaren Chrome på Windows-, Apple Mac- och Linux-datorer. Du får hjälp med:

• mallar i redigeraren för hantering av grupppolicy
• MSI-installationsprogrammet för webbläsaren Chrome
• webbläsarproblem som orsakas av programvara eller webbplatser från tredje part
• metodtips för att distribuera, hantera och uppdatera webbläsaren Chrome

Registrera dig för företagssupport för Chrome-webbläsaren

1. Öppna anmälningsformuläret.
2. Under Kontakta oss anger du organisationens uppgifter.
   Obs! När du har köpt företagssupport för Chrome-webbläsaren får den kontakt som angetts på registreringsblanketten ett välkomstmeddelande med ett tillfälligt användarnamn och lösenord. Om kontaktpersonen inte får e-postmeddelandet fyller du i supportformuläret för Googles administratörskonsol för hjälp.
3. Om du använder din egen domän måste du verifiera den med Google. Mer information finns i Verifiera din domän för Google Workspace.
   Om du har svårt att verifiera domänen läser du Jag kan inte registrera domänen för en Google-tjänst.
4. Om du har andra Google-tjänster loggar du in på administratörskonsolen med användarnamnet och lösenordet som du brukar använda.
5. Om det här är din första Google Cloud-produkt loggar du in på administratörskonsolen med det tillfälliga användarnamnet och lösenordet från välkomstmeddelandet som vi skickade.
6. Skapa ett extra administratörskonto.
   1. Skapa ett användarkonto för den extra administratören på administratörskonsolen. Mer information finns i Lägga till ett konto för en ny användare.
   2. Tilldela den nya användaren rollen som avancerad administratör. Mer information finns i Färdiga administratörsroller.
7. Lägg till användare till supportcentret för Google Cloud. Mer information finns i Administrera och hantera användare av webbappar.

Andra supportalternativ

Maskinvarusupport

Felsök problemet innan du kontaktar support. Mer information finns i Felsöka ChromeOS-enheter. Kontakta tillverkarens reparationscenter om det blir problem med maskinvaran.

Tillverkare	Område	Telefonsupport	Supportsida
Acer	USA, Kanada		Läs mer
	Japan		Läs mer
	Globalt	Läs mer	Läs mer
ASUS	USA, Kanada	1-888-606-ASUS (606-2787)	Läs mer
	Japan		Läs mer
Dell	Globalt	Läs mer	Läs mer
Google	Globalt		Läs mer
HiSense	USA	1-888-935-8880	Läs mer
HP	USA, Kanada	1-800-334-5144	Läs mer
	Japan		Läs mer
Lenovo	USA	1-800-426-7378	Läs mer
	Globalt	Läs mer	Läs mer
Samsung	USA	1-866-SAM-4-BIZ (726-4249)	Läs mer
	Kanada	1-800-749-0205	Läs mer

ChromeOS Flex

Om organisationen prenumererar på Chrome Enterprise Upgrade eller Chrome Education Upgrade, dina ChromeOS Flex-enheter finns på listan över certifierade modeller och enheterna är registrerade på Googles administratörskonsol, erbjuder Google support för problem som kan vara specifika för ChromeOS Flex. Dessa problem kan röra:

• Installation
• Enhetsregistrering
• Enhetsanslutning
• Ljud eller video

Om du behöver hjälp med problem som är specifika för ChromeOS Flex kan du kontakta support för Chrome Enterprise.

Obs! Google stöder inte den instabila betaversionen av ChromeOS Flex.

Relaterade ämnen

• Webbläsaren Chrome för företag
• Alternativ för Chrome-tjänsten
• Supportcenter för Google Cloud

Google och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.