Te informacje są przeznaczone dla administratorów, którzy zarządzają przeglądarką Chrome i urządzeniami z ChromeOS w firmie lub szkole.
Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z przeglądarką Chrome lub urządzeniami z ChromeOS, zapoznaj się z artykułami w Centrum pomocy Chrome Enterprise oraz Chrome Education, zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy. Rodzaj dostępnej pomocy zależy od Twojej usługi Chrome lub wersji Google Workspace.
Google zapewnia pomoc w zakresie najnowszych wersji:
- przeglądarki Chrome – wersja stabilna, stabilna rozszerzona, beta i deweloperska;
- ChromeOS – kanał stabilny, LTS (wsparcie długoterminowe), LTC (kandydat do wsparcia długoterminowego), beta i deweloperski.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy Chrome Enterprise
Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, zapoznaj się z rodzajami pomocy opisanymi poniżej. Twoje zgłoszenie powinno być zgodne ze wskazówkami dotyczącymi uzyskiwania pomocy.
Jeśli korzystasz z Google Workspace lub masz licencję na Chrome Enterprise
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
- W prawym górnym rogu konsoli administracyjnej kliknij
. - W oknie pomocy kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.
.Nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej? Pomocne informacje znajdziesz w artykule Nie mogę zalogować się w konsoli administracyjnej.
Jeśli korzystasz z Google Cloud Platform (GCP)
Jeśli masz pomoc rozszerzoną lub premium w zakresie Google Cloud Platform, z dokumentacji Google Cloud dowiesz się, jak utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy.
Opcje pomocy Chrome Enterprise
Obsługa urządzeń z ChromeOS
Jeśli Twoja organizacja subskrybuje usługę Chrome (np. ma licencję na Chrome Enterprise lub Chrome Education), Google udziela pomocy obejmującej problemy z oprogramowaniem wymienione we wskazówkach dotyczących usług pomocy technicznej, między innymi w zakresie:
- zasad w konsoli administracyjnej Google,
- zarządzania urządzeniami z ChromeOS,
- problemów z ChromeOS,
- przeglądaniem (niespowodowane przez oprogramowanie lub strony innych firm),
- problemów związanych z aplikacjami i rozszerzeniami (niespowodowanych przez oprogramowanie innych firm).
Pomoc dotycząca przeglądarki Chrome
Jeśli Twoja organizacja kupi co najmniej 100 licencji na Chrome Enterprise, Google zapewni pomoc w zakresie problemów administracyjnych z przeglądarką w całej organizacji, także na urządzeniach z ChromeOS bez licencji na Chrome Enterprise. Więcej informacji znajdziesz we wskazówkach dotyczących usług pomocy technicznej Chrome.
Jeśli korzystasz z Google Workspace, Google oferuje pomoc w przypadku problemów opisanych we wskazówkach dotyczących usług pomocy technicznej Google Workspace.
Jeśli masz pomoc rozszerzoną lub premium w zakresie Google Cloud Platform (GCP), Google oferuje pomoc w przypadku problemów z przeglądarką Chrome. Więcej informacji znajdziesz we wskazówkach dotyczących usług pomocy technicznej Google Cloud Platform.
Problemy administracyjne z przeglądarką Chrome obejmują:
- konfigurowanie, wdrażanie i instalowanie przeglądarki Chrome na urządzeniach;
- szablony Edytora zarządzania zasadami grupy w Microsoft Windows;
- instalatora MSI przeglądarki Chrome;
- zasady w konsoli administracyjnej Google;
- problemy z przeglądaniem (niespowodowane przez oprogramowanie ani strony innych firm).
Pomoc Chrome dla przedsiębiorstw
Możesz kupić usługi pomocy Chrome dla przedsiębiorstw dla swojej organizacji, jeśli:
- używasz przeglądarki Chrome;
- nie masz subskrypcji Google Workspace;
- masz subskrypcję Google Workspace, ale masz więcej użytkowników przeglądarki Chrome niż licencji na Google Workspace;
- masz więcej niż 1000 użytkowników.
Dzięki pomocy Chrome dla przedsiębiorstw uzyskasz wsparcie obejmujące wersję beta, stabilną oraz stabilną rozszerzoną przeglądarki Chrome na komputerach z systemami Windows i Linux oraz komputerach Apple Mac. Pomoc ta obejmuje:
- szablony Edytora zarządzania zasadami grupy,
- instalatora MSI przeglądarki Chrome,
- problemy z przeglądaniem (niespowodowane przez oprogramowanie ani strony innych firm),
- sprawdzone metody wdrażania i aktualizowania przeglądarki Chrome oraz zarządzania nią.
Rejestrowanie się w pomocy Chrome dla przedsiębiorstw
- Otwórz formularz rejestracji.
- W sekcji Contact sales (Skontaktuj się z działem sprzedaży) wpisz informacje o organizacji.
Uwaga: po zakupie pomocy Chrome dla przedsiębiorstw osoba kontaktowa wymieniona w formularzu rejestracyjnym otrzyma e-maila powitalnego z tymczasową nazwą użytkownika i hasłem. Jeśli osoba kontaktowa nie otrzyma tego e-maila, wypełnij formularz pomocy konsoli administracyjnej Google. - Jeśli używasz własnej domeny, musisz potwierdzić jej własność w Google. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Potwierdzanie własności domeny w Google Workspace.
Jeśli masz problemy z potwierdzeniem własności swojej domeny, skorzystaj z artykułu Nie mogę zarejestrować się w usłudze Google przy użyciu mojej domeny. - Jeśli masz inne usługi Google, zaloguj się w konsoli administracyjnej przy użyciu nazwy użytkownika i hasła, z których zwykle korzystasz.
- Jeśli po raz pierwszy korzystasz z usługi Google Cloud, zaloguj się w konsoli administracyjnej przy użyciu tymczasowej nazwy użytkownika i hasła z wysłanego przez nas e-maila powitalnego.
- Utwórz rezerwowe konto administratora.
- W konsoli administracyjnej utwórz rezerwowe konto użytkownika dla administratora. Więcej informacji znajdziesz w artykule na temat dodawania konta nowego użytkownika.
- Przypisz rolę superadministratora do nowego konta użytkownika. Więcej informacji znajdziesz w artykule Gotowe role administratora.
- Dodaj konta użytkowników do Google Cloud Support Center. Więcej informacji znajdziesz w artykule na temat obsługi administracyjnej użytkowników aplikacji internetowych i zarządzania nimi.
Inne opcje pomocy
Pomoc związana ze sprzętem
Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, spróbuj samodzielnie rozwiązać problem. Zobacz Rozwiązywanie problemów z urządzeniami z ChromeOS. W przypadku problemów związanych ze sprzętem skontaktuj się z centrum serwisowym producenta urządzenia.
| Producent | Region | Pomoc telefoniczna | Strona pomocy |
|---|---|---|---|
| Acer | USA, Kanada | Więcej informacji | |
| Japonia | Więcej informacji | ||
| Cały świat | Więcej informacji | Więcej informacji | |
| ASUS | USA, Kanada | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Więcej informacji |
| Japonia | Więcej informacji | ||
| Dell | Cały świat | Więcej informacji | Więcej informacji |
| Cały świat | Więcej informacji | ||
| HiSense | Stany Zjednoczone | 1-888-935-8880 | Więcej informacji |
| HP | USA, Kanada | 1-800-334-5144 | Więcej informacji |
| Japonia | Więcej informacji | ||
| Lenovo | USA | 1-800-426-7378 | Więcej informacji |
| Cały świat | Więcej informacji | Więcej informacji | |
| Samsung | Stany Zjednoczone | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Więcej informacji |
| Kanada | 1-800-749-0205 | Więcej informacji |
ChromeOS Flex
Jeśli Twoja organizacja ma licencję na Chrome Enterprise lub Chrome Education, a Twoje urządzenia z ChromeOS Flex są na liście certyfikowanych modeli oraz są zarejestrowane w konsoli administracyjnej Google, zapewniamy pomoc w rozwiązywaniu problemów, które mogą być charakterystyczne dla ChromeOS Flex. Te problemy mogą obejmować:
- instalację,
- rejestrację urządzeń,
- nawiązywanie łączności przez urządzenia,
- audio lub wideo.
Aby uzyskać pomoc w przypadku problemów charakterystycznych dla ChromeOS Flex, skontaktuj się z zespołem pomocy Chrome Enterprise.
Uwaga: Google nie zapewnia pomocy w przypadku niestabilnej wersji beta systemu ChromeOS Flex.Powiązane artykuły
Google oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.