Richiedere assistenza

Per gli amministratori che gestiscono il browser Chrome o i dispositivi Chrome OS per un'azienda o una scuola.

Se hai bisogno di assistenza per il browser Chrome o i dispositivi ChromeOS, quando possibile, consulta gli articoli nel Centro assistenza Chrome Enterprise ed Education prima di contattare l'assistenza. Il tipo di assistenza che puoi ricevere dipende dal servizio Chrome o dalla versione di Google Workspace.

Google fornisce assistenza per le versioni più recenti di quanto segue.

• Browser Chrome: canale stabile, stabile esteso, beta e Dev.
• ChromeOS: canale stabile, di assistenza a lungo termine (LTS), candidato all'assistenza a lungo termine (LTC), beta e Dev.

Contattare il Centro assistenza Chrome Enterprise

Prima di contattare l'assistenza, consulta i tipi di assistenza disponibili riportati di seguito. Assicurati che la tua richiesta di assistenza sia conforme alle linee guida.

Se disponi di Chrome Enterprise Upgrade o Google Workspace

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, fai clic su in alto a destra.
3. Nella finestra della guida, fai clic su Contatta l'assistenza.

Non riesci ad accedere alla Console di amministrazione? Per informazioni, vedi Impossibile accedere alla Console di amministrazione.

Se disponi di Google Cloud Platform (GCP)

Se disponi dell'Assistenza Avanzata o Premium di Google Cloud Platform, consulta la documentazione di Google Cloud per i dettagli su come creare una richiesta di assistenza.

Opzioni di assistenza di Chrome Enterprise

Assistenza per i dispositivi Chrome OS

Se la tua organizzazione si abbona a un servizio Chrome, come Chrome Enterprise Upgrade o Chrome Education Upgrade, Google fornisce assistenza per i problemi software previsti dalle linee guida per i servizi di assistenza tecnica, tra cui:

• Norme della Console di amministrazione Google.
• Gestione dei dispositivi Chrome OS.
• Problemi con Chrome OS.
• Problemi di navigazione non causati da software o siti web di terze parti.
• Problemi relativi ad app ed estensioni non causati da software di terze parti.

Assistenza per il browser Chrome

Se la tua organizzazione acquista almeno 100 licenze Chrome Enterprise Upgrade, Google fornisce il supporto del browser per problemi di amministrazione del browser per l'intera organizzazione, inclusi i dispositivi ChromeOS che non hanno Chrome Enterprise Upgrade.  Per ulteriori informazioni, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di un prodotto Chrome.

Se sei un cliente Google Workspace, Google fornisce assistenza per i problemi previsti dalle linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google Workspace.

Se disponi dell'Assistenza Avanzata o Premium della piattaforma Google Cloud, Google fornisce supporto per il browser Chrome. Per ulteriori informazioni, consulta Servizi della piattaforma Google Cloud: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

I problemi di amministrazione del browser Chrome includono:

• Configurazione, implementazione o installazione del browser Chrome sui dispositivi.
• Modelli dell'Editor Gestione Criteri di gruppo di Microsoft Windows.
• Programma di installazione MSI del browser Chrome.
• Norme della Console di amministrazione Google.
• Problemi relativi al browser non causati da software di terze parti.

Supporto del browser Chrome per le aziende

Puoi acquistare l'assistenza del browser Chrome Enterprise per la tua organizzazione se:

• Utilizzi il browser Chrome.
• Non disponi di un abbonamento a Google Workspace.
• Hai un abbonamento a Google Workspace, ma disponi di un numero di utenti del browser Chrome superiore rispetto a quello delle licenze di Google Workspace.
• Hai più di 1000 utenti.

Con il Supporto del browser Chrome per le aziende, puoi ricevere assistenza per i canali stabile, beta e stabile esteso del browser Chrome su computer Windows, Apple Mac e Linux. Puoi ricevere assistenza con:

• Modelli dell'Editor Gestione Criteri di gruppo.
• Programma di installazione MSI del browser Chrome.
• Problemi relativi al browser non causati da software di terze parti.
• Best practice per l'implementazione, la gestione e l'aggiornamento del browser Chrome.

Registrarsi per l'assistenza del browser Chrome Enterprise

1. Vai al modulo di registrazione.
2. Nella sezione Contatta il team di vendita, inserisci le informazioni della tua organizzazione.
   Nota: dopo aver acquistato il Supporto del browser Chrome per le aziende, il contatto elencato nel modulo di registrazione riceverà un'email di benvenuto con un nome utente e una password temporanei. Se il contatto non riceve l'email, compila il modulo di assistenza della Console di amministrazione Google.
3. Se stai utilizzando il tuo dominio, devi verificare il dominio con Google. Per informazioni dettagliate, vedi Verificare il dominio per Google Workspace.
   Se hai difficoltà a verificare il tuo dominio, consulta Non riesco a registrarmi a un servizio Google con il mio dominio.
4. Se disponi di altri servizi Google, accedi alla Console di amministrazione con il nome utente e la password che utilizzi abitualmente.
5. Se questa è la prima volta che utilizzi un prodotto Google Cloud, accedi alla Console di amministrazione con il nome utente e la password temporanei che ti abbiamo inviato nell'email di benvenuto.
6. Crea un account amministratore di backup.
   1. Nella Console di amministrazione, crea un account utente per l'amministratore di backup. Per i dettagli, vedi Aggiungere un account per un nuovo utente.
   2. Assegna il ruolo di super amministratore al nuovo utente. Per maggiori dettagli, consulta Ruoli amministrativi predefiniti.
7. Aggiungi gli utenti al Google Cloud Support Center. Per maggiori dettagli, consulta Provisioning e gestione degli utenti di applicazioni web.

Altre opzioni di assistenza

Assistenza hardware

Prima di contattare l'assistenza, cerca di risolvere il problema. Vedi Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Chrome OS. Per problemi relativi all'hardware, contatta il centro assistenza del produttore del dispositivo.

Produttore	Area geografica	Assistenza telefonica	Pagina di assistenza
Acer	Stati Uniti, Canada		Ulteriori informazioni
	Giappone		Ulteriori informazioni
	Globale	Ulteriori informazioni	Ulteriori informazioni
ASUS	Stati Uniti, Canada	1-888-606-ASUS (606-2787)	Ulteriori informazioni
	Giappone		Ulteriori informazioni
Dell	Globale	Ulteriori informazioni	Ulteriori informazioni
Google	Globale		Ulteriori informazioni
HiSense	Stati Uniti	1-888-935-8880	Ulteriori informazioni
HP	Stati Uniti, Canada	1-800-334-5144	Ulteriori informazioni
	Giappone		Ulteriori informazioni
Lenovo	Stati Uniti	1-800-426-7378	Ulteriori informazioni
	Globale	Ulteriori informazioni	Ulteriori informazioni
Samsung	Stati Uniti	1-866-SAM-4-BIZ (726-4249)	Ulteriori informazioni
	Canada	1-800-749-0205	Ulteriori informazioni

ChromeOS Flex

Se la tua organizzazione si abbona a Chrome Enterprise Upgrade o Chrome Education Upgrade, i dispositivi ChromeOS Flex sono presenti nell'elenco dei modelli certificati e i dispositivi sono registrati nella Console di amministrazione Google, Google fornisce assistenza per i problemi che potrebbero essere specifici per ChromeOS Flex. I problemi potrebbero essere correlati ai seguenti scenari:

• Installazione
• Registrazione dei dispositivi
• Connettività del dispositivo
• Audio o video

Per assistenza in caso di problemi specifici di ChromeOS Flex, contatta l'assistenza di Chrome Enterprise.

Nota: Google non supporta la versione beta instabile di ChromeOS Flex.

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