الحصول على الدعم

هذه الصفحة مُخصَّصة للمشرفين الذين يديرون متصفّح Chrome أو أجهزة ChromeOS لنشاط تجاري أو مؤسسة تعليمية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن متصفِّح Chrome أو أجهزة ChromeOS، يُرجى الاطّلاع على المقالات في "مركز مساعدة Chrome Enterprise وEducation"، إن أمكن ذلك، قبل التواصل مع فريق الدعم، علمًا بأنّ نوع الدعم الذي يمكنك الحصول عليه يستند إلى خدمة Chrome أو إصدار Google Workspace.

توفّر Google الدعم لأحدث الإصدارات من:

• متصفِّح Chrome: قناة الإصدارات الثابتة وقناة الإصدارات الثابتة والموسّعة، وقناة الإصدارات التجريبية وقناة إصدارات مطوّري البرامج.
• نظام ChromeOS: قناة الإصدارات الثابتة وقناة الدعم الطويل الأمد (LTS) وقناة الإصدارات المرشَّحة للدعم الطويل الأمد (LTC) وقناة الإصدارات التجريبية وقناة إصدارات مطوّري البرامج.

التواصل مع فريق دعم Chrome Enterprise

قبل التواصل مع فريق الدعم، يُرجى الاطّلاع على أنواع الدعم أدناه. ويُرجى أيضًا التأكّد من توافق طلب الحصول على الدعم الذي تقدّمه مع إرشادات المساعدة.

في حال توفُّرت لديك "ترقية Chrome Enterprise" أو Google Workspace

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في أعلى يسار "وحدة تحكُّم المشرف"، انقر على .
3. في نافذة "المساعدة"، انقر على التواصل مع فريق الدعم.

هل تواجه مشكلة في الوصول إلى "وحدة تحكُّم المشرف"؟ للحصول على المساعدة، يُرجى الاطِّلاع على المقالة تعذُّر تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكُّم المشرف".

في حال توفّرت لديك خدمة Google Cloud Platform ‏(GCP)

إذا كنت تستخدم الدعم المتقدّم أو الدعم المميّز لخدمة Google Cloud Platform، يُرجى الاطّلاع على مستندات Google Cloud للحصول على تفاصيل حول كيفية إنشاء طلب الحصول على الدعم.

خيارات الحصول على دعم لخدمة Chrome Enterprise

دعم أجهزة ChromeOS

إذا اشتركت مؤسستك في إحدى خدمات Chrome، مثل ترقية Chrome Enterprise أو ترقية Chrome Education، ستقدِّم لها Google دعمًا لتمكينها من حلّ مشاكل البرامج، وذلك بموجب إرشادات خدمات الدعم الفني، بما في ذلك:

• سياسات "وحدة تحكُّم المشرف في Google"
• إدارة أجهزة ChromeOS
• مشاكل نظام ChromeOS
• مشاكل التصفَّح التي لا تسبِّبها المواقع الإلكترونية أو البرامج الخارجية
• مشاكل التطبيقات والإضافات التي لا تسبِّبها البرامج الخارجية

دعم متصفِّح Chrome

إذا اشترت مؤسستك 100 ترخيص من "ترقية Chrome Enterprise" على الأقل، ستقدّم Google دعمًا للمتصفّح لحلّ مشاكل إدارة المتصفّح لجميع الأجهزة في المؤسسة، بما في ذلك أجهزة ChromeOS التي لا تتضمن "ترقية Chrome Enterprise".  ولمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على إرشادات خدمات الدعم الفني لمنتجات Chrome.

إذا كنت أحد عملاء Google Workspace، تقدِّم لك Google دعمًا لحل المشاكل، وذلك بموجب إرشادات خدمات الدعم الفني في Google Workspace.

إذا كنت تستخدم الدعم المتقدّم أو الدعم المميّز لخدمة Google Cloud Platform، ستقدّم Google الدعم لمتصفِّح Chrome. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطِّلاع على خدمات Google Cloud Platform: إرشادات خدمات الدعم الفني.

تتضمّن مشاكل إدارة متصفِّح Chrome ما يلي:

• ضبط متصفِّح Chrome أو نشره أو تثبيته على الأجهزة
• نماذج "محرِّر إدارة سياسات المجموعات لنظام التشغيل Microsoft Windows"
• أداة التثبيت MSI لمتصفِّح Chrome
• سياسات "وحدة تحكُّم المشرف في Google"
• مشاكل المتصفِّح التي لا تسبِّبها المواقع الإلكترونية أو البرامج الخارجية

دعم متصفِّح Chrome للمؤسسات

يمكنك شراء "دعم المتصفِّح Chrome للمؤسسات" لتستفيد منه مؤسستك في حال:

• استخدام متصفِّح Chrome.
• عدم امتلاك اشتراك في Google Workspace.
• كنت مشتركًا في Google Workspace، ولكن لديك عدد أكبر من مستخدمي متصفِّح Chrome مقارنةً بتراخيص Google Workspace.
• تمتلك أكثر من 1000 مستخدم.

من خلال خدمة "دعم متصفِّح Chrome للمؤسسات"، ستحصل على دعم لقناة الإصدارات التجريبية وقناة الإصدارات الثابتة وقناة الإصدارات الثابتة والموسّعة من متصفِّح Chrome على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بأنظمة التشغيل Windows وApple Mac وLinux. سنقدِّم لك المساعدة بشأن:

• نماذج "محرِّر إدارة سياسات المجموعات"
• أداة التثبيت MSI لمتصفِّح Chrome
• مشاكل المتصفِّح التي لا تسبِّبها المواقع الإلكترونية أو البرامج الخارجية
• أفضل الممارسات لنشر المتصفِّح Chrome وإدارته وتحديثه

الاشتراك للحصول على "دعم متصفِّح Chrome للمؤسسات"

1. انتقِل إلى نموذج الاشتراك.
2. ضمن التواصل مع فريق المبيعات، أدخِل معلومات مؤسستك.
   ملاحظة: بعد شراء "دعم متصفِّح Chrome للمؤسسات"، ستتلقّى جهة الاتصال المدرَجة في نموذج الاشتراك رسالة ترحيب إلكترونية تحتوي على اسم مستخدم مؤقت وكلمة مرور مؤقتة. وإذا لم تستلم جهة الاتصال الرسالة الإلكترونية، يُرجى ملء نموذج دعم "وحدة تحكُّم المشرف في Google" للحصول على المساعدة.
3. إذا كنت تستخدم نطاقك الخاص، يجب أن تثبت ملكيته من خلال Google. ولمعرفة مزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على إثبات ملكية نطاقك في Google Workspace.
   إذا كنت تواجه صعوبة في إثبات ملكية نطاقك، يمكنك الاطّلاع على تعذَّر اشتراك نطاقي في خدمة Google.
4. إذا كنت مشتركًا في خدمات أخرى من Google، سجِّل الدخول إلى وحدة تحكّم المشرف في Google باسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تستخدمهما عادةً.
5. إذا كان هذا أول منتج تستخدمه من Google Cloud، سجِّل الدخول إلى وحدة تحكّم المشرف في Google باسم المستخدم المؤقت وكلمة المرور المؤقتة من رسالة الترحيب الإلكترونية التي أرسلناها.
6. أنشِئ حساب مشرف احتياطيًا.
   1. في "وحدة تحكُّم المشرف"، أنشئ حساب مستخدِم للمشرف الاحتياطي. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على إضافة حساب لمستخدِم جديد.
   2. انقل دور المشرف المتميّز إلى المستخدم الجديد. ولمعرفة التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على الأدوار السابقة التحديد للمشرف.
7. أضِف المستخدمين إلى Google Cloud Support Center. لمعرفة التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على إضافة حسابات مستخدمي تطبيقات الويب وإدارتها.

خيارات الدعم الأخرى

دعم الأجهزة

قبل التواصل مع فريق الدعم، يجب تحديد مشكلتك وحلّها. يُرجى الاطّلاع على تحديد مشاكل أجهزة ChromeOS وحلّها. لحل مشاكل الأجهزة، يمكنك التواصل مع مركز الإصلاح لدى الشركة المصنّعة للجهاز.

الشركة المصنِّعة	المنطقة	الدعم عبر الهاتف	صفحة الدعم
Acer	الولايات المتحدة الأمريكية، كندا		مزيد من المعلومات
	اليابان		مزيد من المعلومات
	في جميع أنحاء العالم	مزيد من المعلومات	مزيد من المعلومات
ASUS	الولايات المتحدة الأمريكية، كندا	‎1-888-606-ASUS (606-2787)‎	مزيد من المعلومات
	اليابان		مزيد من المعلومات
Dell	في جميع أنحاء العالم	مزيد من المعلومات	مزيد من المعلومات
Google	في جميع أنحاء العالم		مزيد من المعلومات
HiSense	الولايات المتحدة الأمريكية	1-888-935-8880	مزيد من المعلومات
HP	الولايات المتحدة الأمريكية، كندا	1-800-334-5144	مزيد من المعلومات
	اليابان		مزيد من المعلومات
Lenovo	الولايات المتحدة	1-800-426-7378	مزيد من المعلومات
	في جميع أنحاء العالم	مزيد من المعلومات	مزيد من المعلومات
Samsung	الولايات المتحدة الأمريكية	‎1-866-SAM-4-BIZ (726-4249)‎	مزيد من المعلومات
	كندا	1-800-749-0205	مزيد من المعلومات

نظام ChromeOS Flex

إذا اشتركت مؤسستك في ترقية Chrome Enterprise أو ترقية Chrome Education، وكانت أجهزتك التي تعمل بنظام ChromeOS Flex في قائمة النماذج المتوافقة، وتم تسجيل الأجهزة في "وحدة تحكُّم المشرف في Google"، ستقدّم لك Google دعمًا لحلّ المشاكل المتعلقة بنظام ChromeOS Flex. قد تكون هذه المشاكل مرتبطة بما يلي:

• التثبيت
• تسجيل الجهاز
• إمكانية اتصال الجهاز
• الصوت أو الفيديو

للحصول على مساعدة لحلّ المشاكل المتعلقة بنظام ChromeOS Flex، يُرجى التواصل مع فريق دعم Chrome Enterprise.

ملاحظة: لا تدعم Google الإصدار التجريبي غير الثابت من نظام ChromeOS Flex.

مواضيع ذات صلة

• متصفِّح Chrome للمؤسسات
• خيارات خدمة Chrome
• Google Cloud Support Center

Google والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة بها هي علامات تجارية تملكها شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.