Cette opération efface toutes les données utilisateur enregistrées sur le disque dur de votre Chromebook, y compris tous les fichiers du dossier "Téléchargements". Elle efface également la plupart des informations provenant des appareils non liées aux utilisateurs, mais préserve certaines données opérationnelles et de diagnostic.
Avant de réinitialiser l'appareil, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers sur Google Drive ou sur un disque dur externe. Les fichiers enregistrés dans ces deux emplacements ne sont pas supprimés lors du processus de réinitialisation.
Remarque : Si vous utilisez votre Chromebook au travail ou dans un établissement scolaire, vous ne pouvez pas rétablir sa configuration d'usine. Demandez à votre administrateur d'effacer les données du Chromebook, puis d'enregistrer de nouveau l'appareil sur le réseau professionnel ou scolaire.
Avant de rétablir la configuration d'usine du Chromebook
Vous pouvez envisager de réinitialiser votre Chromebook dans l'une des situations suivantes :
- Un message vous invitant à réinitialiser l'appareil Chrome s'affiche.
- Vous rencontrez des problèmes liés à votre profil d'utilisateur ou à vos paramètres.
- Vous avez redémarré votre Chromebook, mais il ne fonctionne toujours pas normalement.
- Vous souhaitez modifier le propriétaire du Chromebook.
- Désactivez vos extensions Chrome une par une et vérifiez à chaque fois si le Chromebook fonctionne de nouveau normalement. En savoir plus sur la désactivation des extensions
- Essayez de réinitialiser le matériel de votre Chromebook.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, passez à l'étape 3.
Le rétablissement de la configuration d'usine du Chromebook efface toutes les informations enregistrées sur le disque dur de l'appareil (paramètres, applications et fichiers). Avant de réinitialiser l'appareil, effectuez les opérations suivantes :
- Synchronisez vos informations et paramètres avec votre compte Google. En savoir plus sur la synchronisation des informations
- Sauvegardez vos fichiers sur Google Drive ou un périphérique de stockage externe. En savoir plus sur la sauvegarde de fichiers
Les fichiers enregistrés dans ces deux emplacements ne sont pas supprimés lors du processus de réinitialisation.
Rétablir la configuration d'usine de votre Chromebook
- Déconnectez-vous de votre Chromebook.
- Appuyez de manière prolongée sur Ctrl+Alt+Maj+R.
- Sélectionnez Redémarrer
- Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez Powerwash
Continuer.
- Suivez la procédure affichée à l'écran et connectez-vous avec votre compte Google.
Remarque : Le compte que vous utilisez pour vous connecter après avoir réinitialisé votre Chromebook sera le compte propriétaire. - Une fois que vous avez réinitialisé votre Chromebook :
- Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook.
- Vérifiez si le problème est résolu.
Continuer.Obtenir plus d'aide
Si vous avez réinitialisé votre Chromebook, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez l'une des procédures suivantes :
Si votre Chromebook plante ou rencontre d'autres problèmes, il est possible que vous utilisiez une version expérimentale du système d'exploitation.
Vérifiez la version que vous utilisez. S'il s'agit de la version bêta ou de développement, essayez de passer à une version plus stable.
Si vous rencontrez de sérieux problèmes avec votre Chromebook, vous pouvez supprimer et réinstaller le système d'exploitation de Chrome.
Suivez la procédure permettant de restaurer votre Chromebook.