Chrome ウェブストアでアイテムを購入してから 30 分以内であれば、クレジット カードに請求される前に購入をキャンセルすることができます。Google Payments での購入についてクレジット カードが承認された時点から 30 分間がキャンセル可能な期間です。
注: 一度キャンセルしたアプリを再度購入した場合は、すぐに購入が確定し、クレジット カードへの請求が行われます。
アプリの購入または定期購入をキャンセル（解約）する
購入のキャンセルアプリまたはアプリの定期購入を購入直後にキャンセルする手順は次のとおりです。
- [マイアプリ] を開きます。
- キャンセルするアプリを選択します。
- 詳細ページで [購入をキャンセル] をクリックします。このオプションが表示されない場合は、キャンセル可能な期間である 30 分を過ぎています。
- 確認メールが届きます。クレジット カードの明細に保留中の請求項目が表示されることがありますが、後で表示されなくなります。
キャンセル可能な期間である 30 分を過ぎた場合は、Google Payments からデベロッパーに問い合わせて、払い戻しが可能かどうかを確認してください。
ご利用中の定期購入はいつでも解約できます。手順は次のとおりです。
- Google Payments にログインします。
- 注文の詳細で [管理する] をクリックします。
- [定期購入を解約] をクリックします。
定期購入を解約すると、それ以降、利用料金は請求されなくなります。過去の利用料金は払い戻しの対象にはなりません。ご不明な点がありましたら、Google Payments からデベロッパーにお問い合わせください。
カードが承認されなかったため、注文がキャンセルされた場合は、お支払い情報を更新していただく必要があります。アイテムを購入するには、新しいお支払い方法を追加してください。
Google では、Google の利用規約に違反する注文が行われていないかどうかを定期的に確認しています。注文が Google によってキャンセルされた場合は、その旨が注文明細に記載されます。注文が Google によってキャンセルされたと販売者から伝えられた場合は、Google Payments チームに詳細情報をリクエストできます。
払い戻しをリクエストする
30 分のキャンセル時間以後は、購入の払い戻しについて、販売者に直接問い合わせていただく必要があります。
販売者に払い戻しをリクエストする販売者に連絡して、払い戻しをリクエストする方法は次のとおりです。
- Google Payments にログインします。
- 払い戻しをリクエストする注文をクリックします。
- 領収書の下部にある [お問い合わせ] をクリックします。
- [件名] メニューから [商品の払い戻しまたは返品をリクエストする] を選択します。
- メッセージ領域に詳細を入力します。
- [メールを送信] をクリックします。
注: 販売者によっては、払い戻しに対応していない場合や、払い戻し手数料がかかる場合があります。お問い合わせから返信までは、2 営業日ほどお待ちいただくようお願いいたします。
アプリの支払いに Google Payments を使用しなかった場合は、デベロッパーに直接お問い合わせください。
- Chrome ウェブストアで [マイアプリ] をクリックします。
- 該当のアプリ、拡張機能、テーマの名前をクリックします。
- アイテムのページで [サポート] をクリックします。
- フォームを使用してデベロッパーに問い合わせるか、デベロッパーのウェブサイトにアクセスします。
Google Payments を使用してアプリのお支払いを行ったかどうかを確認するには、Google Payments にログインし、購入履歴にそのアプリのご注文が表示されるかどうかを確認します。
払い戻しの状況を確認する
払い戻しの状況は、Google Payments にログインすると確認できます。販売者が注文の払い戻しを行うと、確認メールが届き、Payments アカウントが更新されます。
払い戻しを受ける際の問題払い戻しは、購入時に使用したクレジット カードまたはデビットカードに対して行われます。カード発行会社から払い戻しを拒否された場合、次の理由が考えられます。
- カードの有効期限が切れている。
- 新しいお支払い方法を追加する必要がある。
次の点にご注意ください。
- カードの明細に払い戻しが反映されるまでには数日かかることがあります。
- お支払い方法を更新しても、払い戻しの問題が自動的に解決されない場合があります。
- 詳しくは、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。