Cancel·lació i reembossaments

Després de fer una compra a Chrome Web Store, teniu 30 minuts per cancel·lar-la abans no es faci el càrrec corresponent a la targeta de crèdit. Aquest període de cancel·lació de 30 minuts comença tan bon punt s'autoritza l'ús de la targeta de crèdit per a la compra a Google Pay.

Nota: si compreu l'aplicació per segona vegada, la venda es considera definitiva i es farà el càrrec corresponent a la targeta de crèdit.

Cancel·lar compres d'aplicacions o subscripcions

Cancel·lar una compra

Per cancel·lar la compra d'una aplicació o la subscripció a una aplicació que tot just acabeu de comprar, feu el següent:

1. Accediu a Les teves aplicacions.
2. Seleccioneu l'aplicació que vulgueu cancel·lar.
3. A la pàgina de detalls, feu clic a Cancel·la la compra. Si no veieu aquesta opció, significa que el període de 30 minuts ja s'ha esgotat.
4. Rebreu un correu electrònic de confirmació. Pot ser que vegeu un càrrec pendent a la targeta de crèdit, però desapareixerà.

Si el període de 30 minuts ha finalitzat, contacteu amb el desenvolupador mitjançant Google Pay per veure si us pot oferir un reembossament. 

Cancel·lar una subscripció

Una subscripció activa es pot cancel·lar en qualsevol moment. Seguiu aquests passos:

1. Inicieu la sessió a Google Pay.
2. Als detalls de la comanda, feu clic a Gestiona.
3. Feu clic a Cancel·la la subscripció.

Un cop cancel·lada, no se us cobraran les quotes de subscripció següents. Les quotes anteriors no es reembossaran. Si teniu alguna pregunta, contacteu amb el desenvolupador mitjançant Google Pay.

Cancel·lacions a causa de targetes de crèdit rebutjades

Si la comanda s'ha cancel·lat perquè la targeta s'ha rebutjat, cal que actualitzeu la informació de pagament. Afegiu una opció de pagament nova per comprar l'element. 

Comandes cancel·lades per Google

Google revisa regularment les comandes per assegurar-se que compleixin les nostres condicions del servei. Si Google ha cancel·lat la comanda, es notificarà al rebut de comanda. Si un venedor insisteix que Google ha cancel·lat la comanda, podeu sol·licitar informació addicional a l'equip de Google Pay.

Sol·licitar un reembossament

Si voleu obtenir un reembossament de la compra passat aquest període de cancel·lació de 30 minuts, haureu de contactar directament amb el venedor:

Sol·licitar un reembossament a un venedor

A continuació us indiquem com podeu contactar amb el venedor per sol·licitar un reembossament:

1. Inicieu la sessió a Google Pay.
2. Feu clic a la comanda que vulgueu que us reembossin.
3. Al final del rebut, feu clic a Contacte.
4. Al menú "Assumpte", seleccioneu M'agradaria sol·licitar un reembossament o bé retornar un element.
5. Introduïu la informació detallada a l'àrea de missatge.
6. Feu clic a Envia el correu electrònic.

Nota: pot ser que alguns venedors no ofereixin reembossaments i que d'altres cobrin despeses de processament. En qualsevol cas, doneu dos dies laborables al venedor per respondre a la sol·licitud.

Sol·licitar un reembossament si el pagament no s'ha fet mitjançant Google Pay

Si no heu pagat l'aplicació mitjançant Google Pay, seguiu aquests passos per contactar directament amb el desenvolupador:

1. A Chrome Web Store, feu clic a Les teves aplicacions.
2. Feu clic al nom de l'aplicació, a l'extensió o al tema.
3. A la pàgina de l'aplicació, feu clic a Assistència.
4. Accediu al lloc web del desenvolupador o feu servir el formulari per contactar-hi.

Per saber si heu pagat l'aplicació mitjançant Google Pay, inicieu la sessió a Google Pay i comproveu si la comanda de l'aplicació apareix al vostre historial de compres.

Comprovar l'estat d'un reembossament

Inicieu la sessió a Google Pay per comprovar el reembossament. Quan el venedor reembossi la comanda, rebreu un correu electrònic de confirmació i el compte de Payments s'actualitzarà.

Problemes per obtenir el reembossament

Els reembossaments s'abonen a la targeta de crèdit o de dèbit que s'hagi utilitzat per comprar l'element. El banc pot rebutjar el reembossament pels motius següents:

• La targeta ha caducat.
• Heu d'afegir una forma de pagament nova.

Qüestions que cal tenir en compte:

• El reembossament pot tardar uns quants dies a reflectir-se a la targeta.
• Encara que actualitzeu la forma de pagament, pot ser que els problemes de reembossament no se solucionin automàticament.
• Per obtenir més informació, contacteu amb la vostra entitat bancària.