بعد شراء سلعة من سوق Chrome الإلكتروني، لديك 30 دقيقة لإلغاء عملية الشراء قبل تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان. تبدأ فترة الإلغاء التي تبلغ 30 دقيقة عند اعتماد بطاقة الائتمان لعملية الشراء في Google Payments.
ملاحظة: إذا اشتريت التطبيق للمرة الثانية، تكون عملية البيع نهائية وسيتم تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان.
إلغاء عمليات شراء التطبيق أو الاشتراكات
إلغاء عملية شراءلإلغاء اشتراك التطبيق أو التطبيق الذي اشتريته الآن:
- انتقل إلى تطبيقاتك.
- اختَر التطبيق الذي ترغب في إلغائه.
- في صفحة التفاصيل، انقر على إلغاء عملية الشراء. إذا لم تشاهد هذا الخيار، هذا يعني أن فترة الإلغاء خلال 30 دقيقة قد انتهت.
- ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. من المحتمل أن تشاهد تكاليف مستحقة في بطاقة الائتمان، ولكنها ستختفي من الحساب.
في حال انقضاء مدة الثلاثين دقيقة قبل أن تتمكّن من الإلغاء، يمكنك الاتصال بالمطوّر من خلال Google Payments لمعرفة ما إذا كان يمكنك استرداد الأموال أم لا.
يمكنك إيقاف اشتراك حالي متى شئت. وإليك الطريقة:
- سجِّل الدخول إلى Google Payments.
- في تفاصيل الطلب، انقر على إدارة.
- انقر على إلغاء الاشتراك.
بمجرد إلغاء الاشتراك، لن يتم تحصيل رسوم مقابل اشتراكاتك المقبلة. ولكن لن يتم رد رسوم الاشتراك السابق. إذا كانت لديك أسئلة، يمكنك الاتصال بمطوّر البرامج من خلال Google Payments.
إذا تم إلغاء طلبك لأن بطاقة الائتمان مرفوضة، ستحتاج إلى تحديث معلومات الدفع. أضف خيار دفع جديد لشراء المنتج.
تراجع Google الطلبات بصورة منتظمة للتأكد من أنها ملتزمة بـ بنود الخدمة. إذا تم إلغاء طلبك من خلال Google، ستتم الإشارة إلى ذلك في إيصال الطلب. وإذا أصر بائع على أن طلبك تم إلغاؤه من قِبل Google، يمكنك طلب تفاصيل إضافية من فريق Google Payments.
طلب رد أموال
وبعد مرور مدة الإلغاء المكونة من 30 دقيقة، يلزمك الاتصال بالبائع مباشرة إذا كنت تريد رد أموال الشراء.
طلب رد الأموال من البائعوفي ما يلي كيفية الاتصال بالبائع لطلب استرداد الأموال:
- سجِّل الدخول إلى Google Payments.
- انقر على الطلب الذي ترغب في طلب استرداد الأموال له.
- في الجزء السفلي من الإيصال، انقر على اتصال.
- من قائمة "الموضوع"، اختَر أريد طلب رد أموال أو إرجاع عنصر.
- أدخِل أي تفاصيل في مربع نص الرسالة.
- انقر على إرسال الرسالة الإلكترونية.
ملاحظة: من المحتمل أن بعض البائعين لا يقدمون ميزة رد الأموال، والبعض قد يُحصِّلون تكاليف معالجة. والرجاء منح البائع فرصة يومي عمل للرد على طلبك.
إذا لم تدفع ثمن التطبيق من خلال Google Payments، اتصل بمطور البرامج مباشرةً:
- في سوق Chrome الإلكتروني، انقر على تطبيقاتك.
- انقر على اسم التطبيق أو الإضافة أو المظهر.
- في صفحة التطبيق، انقر على الدعم.
- اتصل بمطور البرامج باستخدام النموذج أو انتقل إلى موقع الويب.
للتحقق مما إذا كنت دفعت ثمن التطبيق باستخدام Google Payments، سجّل الدخول إلى Google Payments لمعرفة ما إذا كان طلب التطبيق يظهر في سجلّ الشراء أم لا.
التحقق من حالة رد الأموال
سجل الدخول إلى Google Payments للتحقق من عملية رد الأموال. وعندما يردّ البائع الأموال لك، ستتلقى رسالة إلكترونية للتأكيد وسيتم تحديث حسابك على Payments.
عند مواجهة مشكلة في الحصول على رد أموالسيتم وضع الأموال المردودة في بطاقة الائتمان أو الخصم التي استخدمتها في شراء السلعة. إذا رفض المصرف الذي تتعامل معه عملية رد الأموال، قد يكون السبب:
- انتهت صلاحية بطاقتك.
- يلزمك إضافة طريقة جديدة للدفع.
بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار:
- قد يستغرق ظهور عملية رد الأموال على البطاقة بضعة أيام.
- قد لا يحلّ تحديث طريقة الدفع مشاكل رد الأموال تلقائيًا.
- لمزيد من المعلومات، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.