Kända problem

Det finns några kända problem med Chrome. Om det finns en lösning publicerar vi den för att hjälpa till med felsökning av problemet.

Öppna alla   |   Stäng alla

ChromeOS-enheter

Nätverksproblem vid konfiguration av ChromeOS-enheter

Känt problem

Nätverksanslutningen fungerar inte korrekt under den första konfigureringen av vissa ChromeOS-enheter.

Tillfällig lösning

Alternativ 1 – felsöka i gästläget.

Testa följande steg med WLAN eller LAN.

1. Anslut till internet via LAN eller Wi-Fi.
   Ett nätverksfel visas.

2. Klicka på Felsök i gästläge.

3. Välj Inställningar i statusfältet.

4. Klicka på Om ChromeOS.

5. Klicka på Sök efter uppdateringar.

6. Starta om enheten.

Alternativ 2: Skapa ett återställningsminne.

Om du vill göra detta behöver du en enhet med webbläsaren Chrome installerad.

1. Anslut USB-minnet, minst 8 GB, till en enhet.

2. Öppna webbläsaren Chrome.

3. Sök efter Chrome Web Store och öppna den.

4. Skriv återställningsprogram för Chromebook i sökfältet och installera det.

5. Välj den berörda enheten från tillverkaren.
   Återställningspinnen har skapats.
   Viktigt! Det är viktigt att välja den berörda enheten eftersom det för närvarande inte finns någon
   universell variant.

6. När processen är klar kan du ta bort pinnen.

ChromeOS-enheten startar automatiskt med den senaste versionen.

Alternativ 3: Manuell uppdatering via konsolen.

Detta är utan utvecklarläge, som Lenovo Duet, Asus CZ1 eller HP x360 14B.

Testa följande steg med WLAN eller LAN.

1. Anslut till internet via LAN eller Wi-Fi.
   Ett nätverksfel visas.

2. Klicka på Felsök i gästläge.

3. Tryck på CTRL + ALT + T för att öppna en indatamask.

4. Ange autest och tryck på Retur.

5. Välj Inställningar i statusfältet.

6. Klicka på Om ChromeOS.
   Uppdateringen laddas ned bör visas. I annat fall testar du med utvecklarläget enligt beskrivningen i alternativ 4.

7. Starta om enheten.

Alternativ 4: Uppdatera med utvecklarläget.

Detta gäller i utvecklarläget, till exempel ASUS CX1400 eller Asus C523.

1. Klicka på Esc + Uppdatera + Power och klicka sedan på Ctrl + D för att aktivera utvecklarläge.
   Operativsystemskontrollen måste förbli inaktiverad.

2. Avsluta genom att klicka på Esc.

3. Anslut till internet via LAN eller Wi-Fi.
   Ett nätverksfel visas.

4. Klicka på Felsök i gästläge.

5. Tryck på CTRL + ALT + T för att öppna en indatamask.

6. Ange skal och bekräfta.

7. Ange update_engine_client --channel=beta-channel -update och bekräfta.
   Viktigt! Den här koden måste anges exakt så som visas ovan. Det finns blanksteg i koden som måste inkluderas.

8. Öppna Inställningar i statusfältet längst ned till höger.

9. Klicka på Om ChromeOS.
   Uppdateringen laddas ned bör visas.

10. Starta om enheten.

Senast uppdaterad: 25 januari 2023

Filhanteraren i ChromeOS – det går inte att flytta objekt till en delad enhet

Känt problem

Det går inte att flytta objekt till en delad enhet som ligger på eller över lagringsgränsen utan föregående meddelande.

Senast uppdaterad: 23 januari 2023

Uppspelningsproblem på vissa webbplatser med skyddat innehåll

Känt problem

Vissa användare med ChromeOS-version 89 eller tidigare kan få problem med att spela upp skyddat video- eller ljudinnehåll på vissa webbplatser.

Tillfällig lösning

Alternativ 1 – Uppdatera till ChromeOS-version 90 eller senare.

Alternativ 2 – för användare med ChromeOS-version 89 eller tidigare som inte kan uppgradera till 90 eller senare använder du en motsvarande Android-app för att spela upp innehåll.

Uppdaterades senast: 3 augusti 2021

Felmeddelandet Chromebook har låsts på grund av ett känt problem

Känt problem

Vissa användare kan inte logga in på Chromebook. Felmeddelandet på skärmen innehåller en nedräkningstimer som visar hur lång tid användarna måste vänta innan de kan logga in. Under den här tiden måste användarna ha sina Chromebooks påslagna och anslutna till datorn. Användare ska inte stänga av sina Chromebooks.

Tillfällig lösning

Alternativ 1 – återställ Chromebook till standardinställningarna direkt

Om användarna inte kan vänta den angivna tiden kan de återställa enheten till standardinställningarna. Vid en återställning raderas all information på enhetens hårddisk, inklusive alla filer i mappen Nedladdningar. Du kan läsa mer om att återställa standardinställningarna på en Chromebook under Återställa Chromebook till standardinställningarna.

När användarna har återställt standardinställningarna kontrollerar du att enhetens operativsystem har uppdaterats till den senaste versionen. Mer information finns i Uppdatera Chromebooks operativsystem.

Alternativ 2 – spara filer genom att först se till att Chromebook inte låser sig på 48 timmar

Vissa användare kan ha filer som de behöver i mappen Nedladdningar som inte säkerhetskopieras till Google Drive eller en extern lagringsenhet.

På Chromebooks som visar felmeddelandet:

1. Se till att sladden på laddaren eller adaptern är ordentligt ansluten till Chromebook och eluttaget.
2. Logga in som gäst.
3. Uppdatera Chromebook-inställningarna så att den inte låser sig:
   1. Välj klockan nere till höger.
   2. Välj InställningarEnhet.
   3. Klicka på Batteri.
   4. Välj Låt skärmen vara på för Vid batteridrift och Vid laddning.
   5. Inaktivera Aktivera viloläge när fodralet stängs.
4. Ha locket öppet och låt enheten vara aktiverad i 48 timmar så att den inte låser sig. Stäng inte av den.
5. Avsluta gästläget efter 48 timmar.
6. Logga in med ditt Google-konto.
7. Säkerhetskopiera alla filer som behövs. Mer information finns i Öppna, spara eller radera filer.
8. Återställa Chromebook till standardinställningarna.
9. Kontrollera att operativsystemet på Chromebook har uppdaterats till den senaste versionen. Mer information finns i Uppdatera Chromebooks operativsystem.

Senast uppdaterad: 30 september 2020

Det går inte att låsa upp enheten med fingeravtryckssensorn

Känt problem

Användarna kan inte låsa upp enheter med sina fingeravtryck.

Tillfällig lösning

Kontrollera att du har valt Fingeravtryck för inställningen Snabb upplåsning på sidan för Användare och webbläsare i Googles administratörskonsol. Mer information finns i Konfigurera Chrome-policyer för användare eller webbläsare.

Senast uppdaterad: 18 juni 2020

Felmeddelandet Det gick inte att få ett registreringscertifikat

Känt problem

Du ser detta felmeddelande när tvingad återregistrering har aktiverats på en ChromeOS-enhet. Det här felet uppstår när automatisk återregistrering misslyckas eftersom enheten är ansluten till ett nätverk med TLS- eller SSL-inspektion som inte har värdnamnet chromeos-ca.gstatic.com tillagt på en godkännandelista.

Tillfällig lösning

Användare kan växla till den manuella återregistreringsskärmen genom att klicka på X i det övre högra hörnet av felskärmen. Administratören kan även lägga till värdnamnet chromeos-ca.gstatic.com på en godkännandelista på proxyservern så att ChromeOS-enheter automatiskt kan registreras igen.

Vissa Chromebook-batterier laddas inte upp efter långvarig lagring

Känt problem

Lithium-ionbatterier dräneras vanligtvis långsamt när de lämnas oladdade under långa perioder, exempelvis under skollov. Chromebook-modellerna nedan kan ladda ur så djupt under lagring så att batteriets laddningsförmåga påverkas:

• CTL J2/J4 Chrome for Education-enhet
• CDI eduGear Chromebook K Series
• HiSense Chromebook 11
• Poin2 Chromebook 11

Tillfällig lösning

Mer information om hur du lagrar dessa enheter under lång tid finns i Långtidslagring av Chromebooks.

Begränsning av antalet sparade dolda SSID-nätverk som en ChromeOS-enhet kan skanna och ansluta till

Känt problem

Antalet manuellt sparade och hanterade dolda SSID-nätverk som en ChromeOS-enhet kan skanna och ansluta till begränsas av vad WLAN chipset har stöd för, vilket kan variera mellan olika enhetsmodeller.

Detta kan verifieras på en enhet i utvecklingsläge med följande kommando:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

Ett exempel på detta är att om kommandot anges på en Acer Chromebook C720 sker följande:

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

I det här exemplet med en C720 är svaret 4. En konsumeras av skanningen och därför bör det finnas maximalt tre dolda SSID-nätverk sparade på enheten, antingen via en hanterad nätverkspolicy eller manuellt tillagada.

Tillfällig lösning

Vi uppmuntrar administratörer att inte använda dold SSID för sina åtkomstpunkter.

Viktigt! Markera dessa fall med crbug.com/577993- "FR: Stöd för fler dolda SSID än maskinvaran har stöd för".

Kiosk

Anpassade policyer för kioskapp gäller inte

Känt problem

Dina appolicyer tillämpas inte när du har lagt till en ny kioskapp.

Tillfällig lösning

Välj appen i listan Starta kioskapp automatiskt i Kioskinställningar.

Chrome Enterprise

Drive-filförslag i Chrome är endast tillgängliga för Google Workspace Enterprise Plus-användare

Känt problem

Det är enbart användare som har tilldelats Google Workspace Enterprise Edition-licensen som kan använda funktionen för filförslag i Drive i Google Chrome med alla tillgängliga sökalternativ.

Tillfällig lösning

Användare med andra typer av licenser kan söka på Drive med sökrutan på drive.google.com. Mer information finns i Hitta filer på Google Drive.

Användare måste besvara CAPTCHA-frågan för att kunna söka

Känt problem

Det här problemet kan uppstå om organisationen dirigerar alla sökförfrågningar via en enda IP med en proxy. Sök på Google kan identifiera dessa förfrågningar som potentiell skräppost och otillåten användning, vilket utlöser en CAPTCHA-fråga.

Tillfällig lösning

• Om du använder policyn DefaultSearchProviderSuggestURL ändrar du wwebbadressen till {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}.
• Kör en sökning efter skadlig kod i ditt nätverk.
• Stoppa användarna från att använda Hola VPN.

Relaterade ämnen

• Ovanlig trafik från ditt datornätverk
• Vad är en CAPTCHA?

Enhetshantering

Det går inte att återaktivera en inaktiverad ChromeOS-enhet

Känt problem

Om du har försökt aktivera en ChromeOS-enhet men enheten förblir låst i inaktiverat läge kontrollerar du serienumret.

Så här hittar du serienumret:

1. Slå på enheten.

2. Innan du loggar in trycker du på Alt+V.

3. Jämför serienumret som visas på skärmen med det tryckta serienumret på enheten. På vissa enheter som har blivit restaurerade eller modifierade på annat sätt kanske serienumret på etiketten inte stämmer.

4. Om serienumren inte stämmer är det tryckta numret på etiketten fel. Om du använder det tryckta serienumret vid aktiveringen misslyckas kommandot.

Tillfällig lösning

Vi rekommenderar att du ber tillverkaren att byta ut enheten. Om du fortsätter att använda enheten ska du använda serienumret som visas på skärmen (inte det som står på etiketten) vid hanteringen.

Mer information finns i Visa information om ChromeOS-enheter.

Ändringar som inte registrerats i administratörsgranskningsloggen

Känt problem

För närvarande registreras ändringar på ChromeOS-enheter med hjälp av Directory API och externa verktyg inte i administratörsgranskningsloggar.