تحرّي الخلل في Active Directory وإصلاحه

في حال مواجهة مشاكل على أجهزة Chrome التي تتم إدارتها من خلال Microsoft^® Active Directory^®، يمكنك تنفيذ عدد من عمليات الفحص لتحديد المشكلة وحلها.

تحديد المشاكل وحلها

الخطوة 1: التأكُّد من توفَّر أحدث نماذج ADMX

1. نزّل نماذج السياسات.
2. افتح حزمة متصفِّح Chrome التي تم تنزيلها وانتقل إلى التهيئة admx.
3. في ملف Zip، افتح chromeos (نظام تشغيل Chrome‏) admx.
4. انسخ ملفات google.admx وchromeos.admx إلى مجلد تعريف السياسة. (مثال: C:\Windows\PolicyDefinitions)
5. في المجلد admx، افتح مجلد اللغة المناسبة. في حال كنت في الولايات المتحدة مثلاً، افتح المجلد en-US.
6. انسخ ملفات google.adml وchrome.adml إلى مجلد اللغة المُطابِق في مجلد تعريف السياسة. (مثال: C:\Windows\PolicyDefinitions\en-US)
7. افتح سياسة المجموعة لتأكيد أن الملفات تم تحميلها بشكلٍ صحيح. وفي حال حدوث خطأ، عادةً ما يرجع ذلك إلى وجود الملفات في موقع غير صحيح. يمكنك تصحيح المواقع والتأكيد مرة أخرى إذا لزم الأمر.

للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على إعداد متصفِّح Chrome على نظام التشغيل Windows.

الخطوة 2: هل حدّدت نوع السياسة الصحيح؟

يمكنك التحقُّق من تحديدك لسياسات Active Directory في ملف نظام التشغيل Google Chrome وليس في ملف Google Chrome.

1. في مُحرِّر إدارة سياسة المجموعة (مجلد تهيئة المستخدم أو جهاز الكمبيوتر)، انتقل إلى السياسات   النماذج الإدارية Google نظام التشغيل Google Chrome.
2. تأكَّد من أن المجلد يحتوي على سياساتك.

الخطوة 3: التأكُّد من تطبيق السياسة على المؤسسة الصحيحة

تحرّي مشاكل سياسات جهاز الكمبيوتر وإصلاحها

تحتاج إلى التحقُّق من أن السياسة في كائن سياسة المجموعة (GPO) المرتبط بالوحدة التنظيمية التي تحتوي على الجهاز.

1. تأكَّد من أن الوحدة التنظيمية تحتوي على جهاز Chrome:
   1. افتح أجهزة كمبيوتر ومستخدمي ‏Active Directory‏.
   2. تحقق من أن الجهاز مُدرج في الوحدة التنظيمية الصحيحة.
   3. في حال وجود الجهاز في وحدة تنظيمية خاطئة، انقل الجهاز إلى الوحدة التنظيمية الصحيحة للتأكُّد من تطبيق إعداداتك على الجهاز.
2. تأكَّد من أن كائن سياسة المجموعة (GPO) مرتبط بالوحدة التنظيمية التي تحتوي على الجهاز:
   1. افتح وحدة التحكُّم في إدارة سياسة المجموعة.
   2. اختَر الوحدة التنظيمية التي ينبغي أن تحتوي على الجهاز.
      على يسار الصفحة، سترى قائمة بكائنات سياسات المجموعات (GPO) المرتبطة بالوحدة التنظيمية.
   3. في حال كان كائن سياسة المجموعة (GPO) الذي يحتوي على السياسة غير مُدرج، يتعين عليك ربطه بالوحدة التنظيمية.

تحرّي مشاكل سياسات المستخدم وإصلاحها

تحتاج إلى التحقُّق من تحديدك للسياسة في كائن سياسة المجموعة (GPO) المرتبط بالوحدة التنظيمية التي تحتوي على المستخدم.

1. تأكَّد من أن الوحدة التنظيمية تحتوي على المستخدم.
   1. افتح أجهزة كمبيوتر ومستخدمي ‏Active Directory‏.
   2. تحقق من أن المستخدم مُدرج في الوحدة التنظيمية الصحيحة.
   3. في حال وجود المستخدم في وحدة تنظيمية خاطئة، انقل المستخدم إلى الوحدة التنظيمية الصحيحة للتأكُّد من تطبيق إعداداتك على المستخدم.
2. تأكَّد من أن كائن سياسة المجموعة (GPO) مرتبط بالوحدة التنظيمية التي تحتوي على المستخدم:
   1. افتح وحدة التحكُّم في إدارة سياسة المجموعة.
   2. اختَر الوحدة التنظيمية التي ينبغي أن تحتوي على المستخدم.
      على يسار الصفحة، سترى قائمة بكائنات سياسات المجموعات (GPO) المرتبطة بالوحدة التنظيمية.
   3. في حال كان كائن سياسة المجموعة (GPO) الذي يحتوي على السياسة غير مُدرج، سيتعين عليك ربطه بالوحدة التنظيمية.

الخطوة 4: التأكُّد من تحميل كائنات سياسات المجموعات (GPO) على أجهزتك

1. احصل على المُعرّف الفريد (UID) لكائنات سياسات المجموعات (GPO) التي تتحقق منها:
   1. افتح وحدة التحكُّم في إدارة سياسة المجموعة.
   2. انتقل إلى كائن سياسة المجموعة (GPO) واختَره.
   3. في علامة التبويب التفاصيل، دوّن المُعرّف الفريد لكل كائن سياسة مجموعة (GPO) تتحقق منه.
2. فعّل تسجيل نظام Active Directory:
   1. على جهاز Chrome، اضغط على Ctrl+Alt+T لفتح النافذة الطرفية crosh.
   2. شغّل الأمر التالي:
      authpolicy_debug 3
3. على جهاز Chromebook، افتح chrome://policy وانقر على إعادة تحميل السياسات.
4. افتح الملف file:///var/log/authpolicy.log.
5. تأكَّد من أن ملف السجلّ يحتوي على المُعرِّفات الفريدة (UID) لكائنات سياسات المجموعات. وفي حال عدم حدوث ذلك، لا يتم تحميل كائنات سياسات المجموعات (GPO) بشكل صحيح وتحتاج إلى:
   1. إعادة التحقُّق من الخطوات من 1 إلى 3.
   2. فتح طلب دعم أو تقديم تقرير عن الخطأ يشرح كيفية إعادة تنفيذ الإجراءات التي أدت إلى المشكلة في حال عدم التمكن من تحديد المشكلة. ويُرجى تضمين Chromad في عنوان الخطأ.
6. في حال تحليل السياسة بشكل صحيح، ينبغي أن يحتوي ملف السجلّ على "سياسة الجهاز"/"سياسة المستخدم" متبوعة بقائمة من قيم السياسات. في حال كان المُعرّف الفريد مدرجًا، ولكن لا يتم عرض السياسات، تحتاج إلى التحقُّق من أن:
   1. كائن سياسة المجموعة (GPO) الذي يتضمَّن المُعرّف الفريد هذا يحتوي على السياسات التي تبحث عنها.
   2. حالة كائن سياسة المجموعة (GPO) مُفعّلة.
   3. رابط كائن سياسة المجموعة (GPO) مُفعّل.
7. افتح chrome://policy وتأكَّد من إدراج السياسات الصحيحة.
8. في حال ظهور سياساتك في السجلّات، ولكن ليس في chrome://policy، تحقق من السجلّات بحثًا عن خطأ سلسلة JSON غير صالحة.
9. في حال العثور على خطأ سلسلة JSON غير صالحة، تحقق من قيمة السياسة وشغِّل الرمز من خلال مدقّق JSON لتصحيح الخطأ.
10. في حال عدم وجود أخطاء في السجلّ، افتح طلب دعم أو قدّم تقريرًا عن الخطأ يشرح المشكلة. ويُرجى تضمين Chromad في عنوان الخطأ.

ألم تعمل الأجهزة بعد؟

إذا اتبعت خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الواردة أعلاه ولا تزال تواجهك مشاكل، يتعين عليك جمع معلومات من السجلّات واستخدامها لإرسال تقرير خطأ إلى Google.

لجمع السجلّات، يُرجى تفعيل التسجيل من النافذة الطرفية crosh. في حال تعذُّر الوصول إلى النافذة الطرفية crosh (متصفِّح Chrome غير متاح)، يمكنك اتباع التعليمات في الخطوة 2: جمع السجلّات أثناء التسجيل.

الخطوة 1: جمع ملفات السجلّ للإبلاغ عن الإجراءات الفاشلة

1. فعّل تسجيل نظام Active Directory:
   1. على جهاز Chrome، اضغط على Ctrl+Alt+T لفتح النافذة الطرفية crosh.
   2. شغّل الأمر التالي:
      authpolicy_debug 3
      ملاحظة: يتم إيقاف التسجيل تلقائيًا بعد 30 دقيقة وبعد إعادة التشغيل.
2. افتح علامة تبويب جديدة في متصفِّح Chrome.
3. نفّذ الإجراء الفاشل الذي ترغب في تسجيله.
4. انتقل إلى file:///var/log/messages واحفظ محتوى الملف.
5. أوقِف تسجيل Active Directory:
   1. على جهاز Chrome، اضغط على Ctrl+Alt+T لفتح النافذة الطرفية crosh.
   2. شغّل الأمر التالي:
      authpolicy_debug 0

الخطوة 2: جمع السجلّات أثناء التسجيل (اختياري)

في حال حدوث خطأ أثناء التسجيل عندما يكون نظام التشغيل Chrome غير متاح بعد، يمكنك اتباع هذه الخطوات لجمع السجلّات:

1. شغّل جهازك في وضع مطوّر البرامج. للتعرّف على الخطوات التفصيلية، يمكنك الاطّلاع على موقع ويب Chromium. 
2. على الشاشة انضمام الجهاز إلى النطاق، اضغط على Ctrl+Alt+السهم للأمام لفتح وحدة تحكُّم.
3. أدخِل الجذر كاسم المستخدم.
4. أدخِل الأوامر التالية:
   sudo -u chronos crosh
authpolicy_debug 3
exit
5. اضغط على Ctrl+Alt+سهم الرجوع لإغلاق وحدة التحكُّم.
6. أعِد تنفيذ الإجراءات التي أدت إلى المشكلة على جهازك.
7. اضغط على Ctrl+Alt+السهم للأمام لإعادة فتح وحدة تحكُّم.
8. استخدم محرّك أقراص USB مثبّتًا للحصول على نسخة من ملفات /var/log/authpolicy.log و/var/log/messages.
   ملاحظة: يعتمد موقع التثبيت، مثل /dev/sda1، على نظامك. لمعرفة الموقع، يُرجى تشغيل الأمر Isblk (إدراج حظر الأجهزة) قبل إدخال محرّك أقراص USB وبعده.
   أدخل الأوامر التالية:
   mkdir /media/usb-drive
mount dev/sda1 /media/usb-drive
cp /var/log/authpolicy.log /media/usb-drive
cp /var/log/messages /media/usb-drive
umount media/usb-drive
sync
9. أزل محرّك أقراص USB.

الخطوة 3: إنشاء تقرير خطأ

1. انتقل إلى موقع ويب Chromium لتسجيل خطأ جديد.
2. انقر على مشكلة جديدة .
3. أدخِل معلومات إصدار Chrome وانقر على التالي.
4. اختَر مؤسسة وانقر على التالي.
5. أدخِل Chromad لبدء ملخّص من سطرٍ واحد.
6. أدخِل وصفًا للمشكلة وأرفق ملفات السجلّ.
7. انقر على إرسال.