ChromeOS cihaz hata ayıklama günlüklerini toplama

Bu makale, ChromeOS cihazlarını yöneten BT yöneticileri için hazırlanmıştır.

Yönetilen bir ChromeOS cihazıyla ilgili sorun yaşıyorsanız ağ günlüklerini ve Log Analiz Aracı'nı kullanarak sorunları giderebilirsiniz. Günlükleri toplayın; Log Analyzer aracı onları sizin için incelesin ve ardından, sorunu çözmek için sonuçları gözden geçirin. Belirli bir sorunla ilgili olarak destek bölümüyle iletişime geçtiğinizde de günlükler yararlı olacaktır.

Ağ günlüklerini alma

Günlükler /var/log dizininde saklanır; tarayıcı adres çubuğuna file:///var/log yazarak günlüklere erişebilirsiniz. /var/log içeriğini ve bu konumdaki tüm alt dizinleri sıkıştırılmış bir .tgz dosyası olarak dışa aktarmayla ilgili ayrıntılı bilgi için ChromeOS cihaz günlüklerini toplama başlıklı makaleyi inceleyin.

Günlükleri Log Analiz Aracı ile inceleme

Log Analiz Aracı, yönetilen ChromeOS cihazlarına ait günlükleri inceleyen bir günlük ayrıştırıcısıdır.

ChromeOS cihazı hata ayıklama günlüklerini Log Analiz Aracı ile incelemek için:

1. Log Analiz Aracı'na gidin.
2. Aşağıdakilerden birini yapın:
   • Hata ayıklama günlüklerinin içeriğini kutuya yapıştırın.
   • Günlük dosyasını yükleyin.
3. Günlük kaynağı açılır listesinden Chrome OS device log'u (Chrome OS cihaz günlüğü) seçin
4. Analyze (Analiz Et) seçeneğini tıklayın.

Analiz tamamlandıktan sonra Log Analyzer, bildirilmesi gereken bir durum olmadığını belirtir ya da günlüklerden çıkardığı gözlemleri açıklamalarıyla birlikte ekrana getirir. Bazı durumlarda gözlemler, daha fazla bilgiye ulaşabileceğiniz bağlantılar içerebilir.

İpucu: Günlükler, cihazların tüm kullanım ömrünü kapsar. Bu nedenle, gözlemleri aramayı kolaylaştırmak için sorunun gerçekleştiği zamanı tespit etmeye çalışın.

• Log Analiz Aracı çıkışında ieee80211_reasoncode ifadesini görürseniz Cisco® Support Community gibi bir üçüncü taraf siteyi ziyaret ederek bu kodların ne anlama geldiğiyle ilgili ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
• Kayıt başarısızlığı durumlarında, cihaz yönetimi sunucusu istek kodları genellikle bu günlüklere eklenir. Sunucu hata kodlarıyla ilgili ayrıntılar için Cihaz yönetimi hataları başlıklı makaleye göz atın.

Günlükleri manuel olarak okuma

Yalnızca başka bir alternatifiniz kalmadıysa günlükleri manuel olarak okuma yoluna başvurmalısınız. Belirli bir sorunu gidermek için öncelikle Log Analyzer'ı kullanın. Günlükleri kendiniz incelemeye karar verirseniz aşağıdaki bilgileri kılavuz olarak kullanabilirsiniz.

Hata ayıklama günlüğü dosya yapısı

Dosya	Açıklama
file:///var/log/bios_info.txt	Donanım kimliği ile cihaz modeli dosyanın üst kısmında yer alır ve aşağıdakine benzer bir şekilde görünür: vendor | coreboot version | Google_Stout.2817.52.0 release_date | 02/13/2013 size | 1024 KB ro bios version | Google_Stout.2817.52.0 Boot switch status: Recovery button: released Developer mode: not enabled RO firmware: protected Boot reason (0): normal Boot firmware: A Active EC code: RW
file:///var/log/boot.log	Önyükleme işlemiyle ilgili bilgileri içerir.
file:///var/log/eventlog.txt	Cihazın açılması veya kapatılması gibi sistem etkinliklerini gösterir.
file:///var/log/messages	Çekirdeğe gönderilen ve çekirdekten alınan iletileri içerir.
file:///var/log/net.log	Cihazların doğru ağlara bağlanmasını engelleyen veya hiçbir şekilde bağlanamamasına neden olan sorunlarda yararlı olan bu günlükler, aşağıdaki bilgileri içerir: ERROR: (Hata) araması yapabilme veya gerçekleşen etkinlikten önceki dakikaları arayabilme özelliği. yyyy-aa-ggTss:dd:ss kalıbına göre belirtilen bir zaman damgası. net.log örneği Aşağıdaki satırlarda cihazın, kullanılabilir bir 2,4 GHz ve 5 GHz kablosuz ağ bulduğu gösterilmektedir: 2014-04-02T12:12:27.407032-04:00 localhost wpa_supplicant[881]: mlan0: freq=2437 MHz 2014-04-02T12:15:02.342071-04:00 localhost wpa_supplicant[815]: mlan0: freq=5220 MHz Günlüğün sonraki bölümlerinde, kullanılabilir bağlantıların sinyal gücüyle ilgili ek bilgiler yer almaktadır. Bu bilgilere örnek olarak erişim noktasının MAC adresi, sinyal frekansı, parazit ile sinyal düzeyleri ve sinyal-parazit oranı verilebilir: 6c:f3:7f:41:3d:50 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-61 snr=28 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:51 freq=2412 qual=0 noise=-89* level=-62 snr=27 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:59 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-70 snr=22 flags=0xb 6c:f3:7f:41:3d:58 freq=5220 qual=0 noise=-92* level=-71 snr=21 flags=0xb Günlüklerde, kullanılabilir ağlar tercih sırasına göre listelenir; bu özellik, cihazın beklenen ağa bağlanmadığı durumlarda yararlı olabilir. ChromeOS cihazları, belirli kriterleri karşılayan mevcut en iyi ağa bağlanmaya çalışır. Bu örnekte, cihazlar 5 GHz'lik ağ yerine 2,4 GHz'lik bir ağa bağlanmaya çalışmıştır. Günlüklerde, ChromeOS cihazının, sinyal-gürültü oranına bağlı olarak (28/27'e karşılık 22/21) 2,4 GHz'lik ağa daha yüksek bir derece verdiği anlaşılmaktadır; bu nedenle de bu ağa bağlanmayı tercih etmiştir.
file:///var/log/secure	Korumalı alan kullanımıyla ilgili bilgileri içerir.
file:///var/log/tlsdate.log	Sistemin güncellenmesi için ilgili tarihin kontrol edilmesi amacıyla etkinliklerin sırasını gösterir.
file:///var/log/update_engine.log	Cihazların güncellenemediği durumlarda bu günlükler yararlı olabilir. Bu günlükler, bir cihaz ile omahaproxy arasında, güncellemelerle ilgili olarak gerçekleşen iletişimler hakkındaki bilgileri (sunucudan alınan yanıt da dahil olmak üzere) gösterir.
file:///var/log/chrome/Crash Reports	Bu klasörde, Chrome kilitlenmeleriyle ilgili, çözülmesi zor olabilen bilgiler bulunur. Daha fazla bilgi edinmek için Chrome'daki kilitlenme sorunlarını giderme başlıklı makaleye göz atın. chrome://crashes sayfasına giderek kilitlenme raporu bilgilerine ulaşabilirsiniz. /Chrome klasöründeki en yeni tarihli dosyanın adı chrome'dur. Daha eski dosyaların adlarında ise birer zaman damgası bulunur. Zaman damgası biçimi: Zaman damgalarında, bazı üst düzey işletim sistemi ve tarayıcı oluşturma iletileri bulunur.
file:///var/log/metrics	Kolay ayrıştırılması için basit bir anahtar=değer biçiminde, günlük metriklerini içerir.
file:///var/log/power_manager	Yetkili yönetici tarafından gerçekleştirilen işlemler hakkındaki bilgileri içerir.
file:///var/log/ui	Kullanıcı arayüzü veya grafiklerle ilgili sorun kayıtlarını içerir.
file:///var/log/update_engine	Chrome, eski güncelleme günlüğü dosyalarını bu klasöre taşır. En son güncelleme günlüğü /update_engine.log adını taşır.
file:///var/log/xorg	Donanım ve sistem bilgilerini içerir.

Yönetici Konsolu'nda ek cihaz günlüklerini toplama

Yönetilen bir ChromeOS cihazla ilgili sorun yaşıyorsanız Google Yönetici Konsolu'ndaki Cihaz ayrıntıları sayfasından ek günlükleri yakalayarak sorunu giderebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için ChromeOS cihazlar için uzaktan günlük toplama başlıklı makaleyi inceleyin.